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Document Type
- Bachelor Thesis (1)
Year of publication
- 2016 (1)
Language
- German (1)
Keywords
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Die Arbeit beschäftigt sich mit den Auswirkungen der voranschreitenden Digitalisierung auf das Kundenbindungsmanagement. Dabei werden Veränderungen bei der Gewinnung potentieller Kunden und bei der Bindung von Bestandskunden betrachtet sowie technische Innovationen vorgestellt. Letztlich werden Erfolgsfaktoren für Unternehmen beschrieben, die für ein erfolgreiches CRM im Zeitalter der Digitalisierung von Bedeutung sind.