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Mundpropaganda gilt als eines der wirksamsten Marketinginstrumente. Bei Recherchen zum Thema ist die Autorin auf das auf Kaffeeprodukte spezialisierte Einzelhandelsunternehmen Starbucks gestoßen. Die Arbeit wird Aufschluss darüber geben, wie Starbucks ohne den Einsatz von Werbung, sondern durch den Aufbau einer emotionalen Verbundenheit zwischen Konsument und Marke, positive Mundpropaganda entfacht und dadurch zu einem weltweit bekannten Unternehmen geworden ist. Zusätzlich wird die Entwicklung der Mundpropaganda, angefangen bei der Entstehung über die Verbreitung bis hin zur Transformation in weitere, der heutigen Zeit angepasste, Formen beschrieben. Zur Überprüfung der Analysen aus dem theoretischen Teil dient eine empirische Untersuchung innerhalb der Anspruchsgruppen. Die Ergebnisse bestätigen, dass im Falle von Starbucks das Hervorrufen von Emotionen und das Schaffen von Erlebnissen ausschlaggebend für die Entstehung emotionaler Konsumenten-Marken-Beziehung sind. Das Zusammentreffen dieser Voraussetzungen in Kombination mit der hohen Bereitschaft der Konsumenten, gewonnene Erfahrungen weiterzugeben, lassen im Idealfall positive Mundpropaganda entstehen.
Der wirtschaftliche Alltag ist gekennzeichnet durch eine erhöhte Dynamik und Komplexität des Unternehmensumfelds, welche die Unternehmensführung ständig vor neue Herausforderungen stellen. Ebenfalls steigt durch eine Internationalisierung der Märkte zunehmend der Wettbewerbsdruck auf die Unternehmen.Unter diesen gegebenen Bedingungen, ist es wichtig der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Durch den Einsatz von Competitive Intelligence wird das Unternehmen für Veränderungen im Marktumfeld frühzeitig sensibilisiert. Die Aufgabe von Competitive Intelligence ist die Analyse des Unternehmensumfelds, die Erkennung von Risiken und die Unterstützung des Managements bei der Entscheidungsfindung. Kernbestandteil der Competitive Intelligence Analyse ist der professionelle Umgang mit Quellen, die Datenanalyse und die daraus resultierende Ableitung von strategischen Handlungsempfehlungen.