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Das Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, mithilfe der kompilatorischen Forschung
die Herausforderungen eines ganzheitlichen Kundenkontaktpunktmanagements
am Beispiel der Luxusbekleidungsindustrie zu erforschen. Des Weiteren werden
in dieser Arbeit der Status Quo der Forschung dieses Gebiets dargestellt,
sowie zwei mögliche Lösungsansätze zu dieser Thematik vorgestellt. In dieser
Arbeit wird festgestellt wie Kontaktpunkte definiert, kategorisiert und prozessual
gesteuert werden können und welche Herausforderungen bei der Steuerung
eines ganzheitlichen Kontaktpunktmanagements auftreten. Diese Arbeit dient
dazu, die Thematik des Kontaktpunktmanagements für die Markenführung zugänglich zu machen und dessen aktuelle Problematik zu veranschaulichen.