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Die vorliegende Bachelorarbeit analysiert die Wirksamkeit von Kommunikationsstrategien bei Reiseveranstaltern. Dabei werden zunächst der Tourismus und seine Akteure erläutert. Anschließend wird auf die Krise und das Krisenmanagement eingegangen. Nachdem die verschiedenen Krisenarten- und formen erläutert wurden, bezieht sich der nächste Punkt auf die Krisenkommunikation. Darauf folgt die Analyse der Wirksamkeit von Strategien, am Beispiel der Reiseveranstalter Thomas Cook und TUI.
Um die Marke einer Organisation zu schützen und den Reputationsschaden so gering wie möglich zu halten, ist eine professionelle Krisenkommunikation im Krisenfall unausweichlich. Ziel dieser Arbeit ist es, Möglichkeiten aufzuzeigen, wie Organisationen, speziell Reiseveranstalter, im Falle einer Krise adäquat handeln können. Dazu gehört einerseits die organisatorische Vorbereitung auf potenzielle Krisen, andererseits die professionelle Bewältigung einer bereits ausgebrochenen Krise.
In der Vergangenheit standen Reiseveranstalter durch das Eintreten negativer Ereignisse immer wieder vor neuen Herausforderungen. Die vorliegende Bachelorthesis beschäftigt sich mit der Notwendigkeit einer funktionierenden Krisenkommunikation für Reiseveranstalter, zur strategischen und kommunikativen Bewältigung von Krisen. Zunächst wird auf das Krisenmanagement im Tourismus eingegangen und der Verlauf und die Auswirkungenen einer Krise, einerseits auf den Reiseveranstalter und andererseits auf das Reiseverhalten werden erläutert. Nach den theoretischen Grundlagen wird das Krisenmanagement am Beispiel des Reiseveranstalters Thomas Cook analysiert. Das Ziel besteht darin, verschiedene Kommunikationsstrategien darzustellen und die Wichtigkeit der Krisenkommunikation aufzuzeigen.
Der Kreuzfahrtmarkt ist seit Jahren ein rasch steigender Sektor im Tourismus und wir d nach Schätzungen in den nächsten Jahren weiter steigen und mehr Umsatz generieren. Für die Anbieter ist es dabei wichtig sich weiterhin erfolgreich am Markt etablieren zu können. Gerade im Bereich Hochseekreuzfahrt werden immer größere Schiffen mit extravaganten Attraktionen geplant und gebaut.
Dieser Arbeit liegt eine Analyse des deutschen Hochseemarktes zugrunden und auf dieser baut der Vergleich der führenden deutschen Anbieter auf. Der Vergleich wird dabei in den Bereichen Reisepreise mit den inkludierten Leistungen, Entertainment und Reiseziele durchgeführt. Mithilfe dieses Vergleiches soll herauskristallisiert werden, in welcher Art und Weise sich die führenden Anbieter von ihrer Konkurrenz abheben. Dabei werden die Unternehmen TUI Cruises, Hapag Lloyd, AIDA Cruises und Phoenix Reisen GmbH ausgewählt.