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Die Masterarbeit untersucht den Einfluss von Kundenloyalität auf mögliche Kundenbindungsstrategien für Charterfluggesellschaften am Beispiel der TUIfly GmbH. Aufgrund der herrschenden wettbewerbs-intensiven Bedingungen im europäischen Personenluftverkehr ist es für die Ferienfluggesellschaften immer bedeutender, den Kunden in den Mittelpunkt zu rücken und in seine Zufrieden-heit, Loyalität und Bindung zu investieren. Dies setzt jedoch ein umfassendes Wissen über den Kunden, seine Motive und Wünsche voraus. In diesem Zusammenhang wurde unter den TUIfly Kunden eine Online-Befragung durchgeführt, in der das Flugverhalten und die Motive für die Wahl der TUIfly GmbH als Fluggesellschaft erfasst wurden. Dabei konnten kundengruppen-spezifische Unterschiede festge-stellt werden, die sich sowohl auf die Loyalität, die Motive und die Nutzungs-häufigkeit der Kunden zurückführen lassen. Die gewonnenen Erkenntnisse werden abschließend in einer Handlungsempfehlung für die TUIfly GmbH zusammengefasst, um Aufschluss über Ansätze und Potentiale für mögliche Kundenbindungs-strategien zu geben. Im Fokus steht hierbei zu jeder Zeit die Beziehung zum Kunden als entscheidender Erfolgsfaktor eines Unternehmens.
Diese Arbeit hat sich zum Ziel gesetzt, das Potential von personalisierten Produktempfehlungen unter dem Aspekt von Cross- und Up-Selling aufzugreifen und im Rahmen von One-to-One-Marketing zum Zwecke der Ertragssteigerung einzusetzen. Dazu wurden anfänglich die theoretischen respektive die erforderlichen Grundlagen im Rahmen der DIY-Branche am Beispiel der bauMax AG ausgeleuchtet, um im Anschluss empirisch überprüft zu werden. Folglich wird zu Beginn aufgrund der analysierten Umstände auf die Wichtigkeit von Multi-Channel-Marketing hingewiesen und die Einflussfaktoren von One-to-One-Marketing erörtert. Chancen und Risiken von Cross- und Up-Selling sowie von kundengenerierten Produktempfehlungen ergänzen die Informationsbasis, sodass im Anschluss mittels eines gänzlich neu konzipierten Direct-Mailings ein empirischer Erfolgsnachweis geschaffen wird. Neben der umfangreichen Teilaspekte zur Erstellung eines Direct-Mailings zeigen die Ergebnisse vor allem den Erfolg dieser Maßnahme in Hinblick auf quantitative Parameter und beweisen folgedessen die wirtschaftliche Nutzbarkeit dieser Idee, die mangels eines E-Commerce-Kanals, als Alternative im Marketing-Mix, in Betracht gezogen wurde. Daraus ergeben sich nicht nur interessante Ansatzpunkte zur Ausschöpfung der Umsatzmöglichkeiten von Stammkunden, sondern lassen sich auch durchaus qualifizierte Handlungsempfehlungen für eine optimale Marktbearbeitung daraus ableiten.
Ziel der Master Thesis ist es aussagekräftige IT-Kennzahlen für den Client-Bereich der Raiffeisen Bankengruppe Steiermark zu entwickeln. Das Ergebnis soll dazu dienen fehlende Ressourcen, Arbeitsaufwände und
Gefahrenpotentiale rechtzeitig erkennen zu können und durch
vorausschauende Maßnahmendie Stabilität des IT-Systems zu erhöhen bzw.
es laufend weiterzuentwickeln und an neue IT-Standards anzupassen.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Themenbereich Kompetenzen im Zusammenhang mit dem strategischen Prozessmanagement von Organisationen. Die Bedeutungen von Kompetenzen und Kompetenzmanagement werden aus der Betrachtung von Erfolgstreibern der deutschen Weltmarktführer allgemein abgleitet. Aus Sicht der strategischen Managementebene, wird das strategische Prozessmanagement eingeordnet und deren Schnittstellungen näher beleuchtet. In einer anschließenden detaillierten Betrachtung des strategischen Prozessmanagements, insbesondere in den Themen Rollen und Aufgaben, ergeben sich erste Folgerungen für die Kompetenzbetrachtung. Nach Klärung der Begrifflichkeiten Handlungskompetenz, Kompetenzmanagement und Kompetenzmessung wird auf dem KODE® -Kompetenzatlas basierend, ein erstes Handlungskompetenzmodell erarbeitet. Dazu werden zunächst Erfolgsaspekte einer wirksamen Rollenausübung zusammengefasst. Anschließend wird anhand einer Stellenprofilanalyse, ein resultierendes Kompetenzspektrum erarbeitet und in einem reduzierten Handlungskompetenzmodell aus 22 Einzelkompetenzen dargestellt. Den Abschluss bildet eine Betrachtung zukünftiger Kompetenzentwicklung im strategischen Kompetenzmanagement.
Ziel dieser Arbeit ist die hardwareseitige Konzepterstellung und Entwicklung eines autonomen mobilen Robotersystems, welches sich über eine handelsübliche Kamera in der Umwelt orientieren und positionieren kann. Weiterhin wird im Rahmen dieser Entwicklung ein allgemeingültiger Lösungsansatz für den Sondermaschinenbau zu Grunde gelegt, mit dem eine direkte PCMaschine-Verbindung für umfassendere Aufgabe ermöglicht werden kann. Dadurch kann der generelle Aufbau aus SPS verknüpft mit einem Industrie-PC umgangen werden, so dass alle Steuerungs- und Regelaufgaben von einem Industrie PC ausgeführt werden können
Die vorliegende Masterarbeit befasst sich mit der Thematik der internen Unternehmenskommunikation, insbesondere in Bezug auf Kliniken. Neben der Erläuterung der Grundlagen zu dieser Thematik und der Begründung ihrer Notwendigkeit im Gesundheitswesen, wird gesondert auf die Kommunikation im Rahmen von Change Management eingegangen. Bezüglich des zweiten Themengebiets der Masterarbeit, Motivation, wird ein Einblick in die Beweggründe menschlichen Verhaltens gegeben und dargelegt, wie Unternehmen auf die Motivation ihrer Mitarbeiter einwirken können. Am Beispiel der ELBLANDKLINIKEN-Gruppe am Standort Riesa wird die Ist-Situation in den Bereichen interne Unternehmenskommunikation, Motivation und Change Management in Bezug auf den Pflege- und Funktionsdienst erfasst. Anhand der Ergebnisse der im Rahmen dieser Masterarbeit durchgeführten qualitativen Evaluation, werden Handlungsempfehlungen für die Optimierung der internen Unternehmenskommunikation am Klinikstandort Riesa gegeben.
Die Arbeit setzt sich mit dem Bewegungsumfang des menschlichen Kniegelenks auseinander und untersucht die Möglichkeiten diesen messtechnisch über einen längeren Zeitraum hinweg zu erfassen. Es werden in besonderem Umfang verschiedenen Sensorprinzipien beleuchtet, welche sich für die mobile Winkelmessung am Knie eignen.