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Die vorliegende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit dem Einsatz von Mobile Marketing als Marketingmaßnahme zur nachhaltigen Kundengewinnung und Kundenbindung in der Modebranche. Neben einer kurzen Einführung in das Modebusiness und dessen Marketing, sowie dem Entwicklungsprozess vom klassischen zum Mobile Marketing, den theoretischen Grundlagen des Mobile Marketing Begriffes, den aktuellen mobilen Trends und weiteren Phänomenen wie Big Data und Customer Relationship Management geht es hauptsächlich darum, wie Unternehmen mobile Maßnahmen am besten nutzen, um deren Kundenansprache zu stärken und weiter zu personalisieren. Dabei werden einzelne mobile und digitale Verfahren, insbesondere in Bezug auf deren Tauglichkeit Kunden zu binden, näher dargestellt. Kriterien, die dabei eine wichtige Rolle spielen, sind Datenschutz, Lokalisierbarkeit, Personalisierung und Individualisierung, sowie Interaktivität und Aktualität. Ein Praxisbeispiel des Modekonzerns Gucci soll die Arbeit abrunden, Argumentationen unterstützten und die Vorgehensweise in der Praxis aufzeigen.
Die vorliegende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der Frage, warum Social Media bei der Kundenbindung sowohl im stationären als auch im Online-Handel der Generationen Y und Z von Bedeutung ist. Es werden ausgewählte Kundenbindungsstrategien näher analysiert und in Verbindung mit den Generationen Y und Z gebracht. Ziel der Arbeit ist es, mithilfe der Analyse der Kundenbindungsstrategien strategische Handlungsempfehlungen zur Bindung der Generationen Y und Z im stationären und Online-Handel zu geben.
Die Masterarbeit untersucht den Einfluss von Kundenloyalität auf mögliche Kundenbindungsstrategien für Charterfluggesellschaften am Beispiel der TUIfly GmbH. Aufgrund der herrschenden wettbewerbs-intensiven Bedingungen im europäischen Personenluftverkehr ist es für die Ferienfluggesellschaften immer bedeutender, den Kunden in den Mittelpunkt zu rücken und in seine Zufrieden-heit, Loyalität und Bindung zu investieren. Dies setzt jedoch ein umfassendes Wissen über den Kunden, seine Motive und Wünsche voraus. In diesem Zusammenhang wurde unter den TUIfly Kunden eine Online-Befragung durchgeführt, in der das Flugverhalten und die Motive für die Wahl der TUIfly GmbH als Fluggesellschaft erfasst wurden. Dabei konnten kundengruppen-spezifische Unterschiede festge-stellt werden, die sich sowohl auf die Loyalität, die Motive und die Nutzungs-häufigkeit der Kunden zurückführen lassen. Die gewonnenen Erkenntnisse werden abschließend in einer Handlungsempfehlung für die TUIfly GmbH zusammengefasst, um Aufschluss über Ansätze und Potentiale für mögliche Kundenbindungs-strategien zu geben. Im Fokus steht hierbei zu jeder Zeit die Beziehung zum Kunden als entscheidender Erfolgsfaktor eines Unternehmens.
In der vorliegenden Bachelorthesis beschäftigt die Autorin sich mit dem Thema Kundenbindungsmanagement in Reisebüros. Dies beinhaltet die Ausarbeitung der Herausforderungen und Möglichkeiten, sowie die Risiken der klassischen Reisebüros in Deutschland. Das Ziel besteht darin die Relevanz des Themas aufzuführen, indem auf die verschiedenen Inhalte und Maßnahmen des Kundenbindungsmanagements eingegangen wird. Die Auswirkungen der Kundenbindung zeigen welchen Wert diese für ein Unternehmen darstellt und wieso diese für jedes Reisebüro ein langfristiges Ziel ist.
Die vorliegende Bachelorarbeit beschreibt die Kundenbindung in der Hotellerie und deren Wichtigkeit, Kunden zu binden statt neue Kunden zu generieren. Um theoretische Fundamente zu schaffen, werden als erstes die Begriffe Hotelmanagement und Hotelmarketing sowie auch das Kundenbindungsmanagement und das Markenmanagement analysiert und resümiert. Mittels dieser Grundlagen der Theorie werden am Beispiel von Marriott, Hyatt und Hilton die Kundenbindungsprogramme untersucht und erläutert, um die Grundkenntnisse praktisch anzuwenden. Aus den erlangten Resultaten, erfolgen dann die Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen hinsichtlich der Hotelbranche und das Kundenbindungsmanagement in der Hotellerie.
Die vorliegende Abschlussarbeit hat sich mit dem Thema Kundenbindungsmanagement in der Hotellerie befasst und dessen Implementierung. Dabei werden insbesondere relevante Instrumente und Maßnahmen zur Umsetzung und Kontrolle behandelt. Abgeschlossen wird das Thema mit einer kritischen Analyse anhand des Best Pratice Beispiels der Hotelkette Starwood mit dessen Kundenbindungsprogramm Starwood Preferred Guest.
In der folgenden Arbeit werden Kundenbindung und Parameter zur Umsatzsteigerung des Automobilherstellers Porsche anhand der “Porsche-Card” untersucht und ermittelt. Der unternehmerische Erfolg der Automobilindustrie ist zunehmend von der intensiven Pflege des bestehenden Kundenstammes abhängig. In dieser Arbeit wird beschrieben, wie Automobilhersteller Kundenbindung bzw. Customor-Relation-Management richtig einsetzen. Anhand der aktuellen “Porsche-Card” sowie den Daten der zukünftigen Kre-ditkarte von Porsche werden die Erfolgsfaktoren ermittelt.
Technischer und gesellschaftlicher Wandel beeinflusst nicht nur das Fahrzeug, sondern auch die Konzepte der Kundenbindung und Kundenbeziehung, mit denen ein Käufer dauerhaft an das Unternehmen gebunden werden soll. Die Veränderungen, die sich daraus für Unternehmen ergeben, gilt es in der folgenden Arbeit aus dem aktuellen Forschungsstand herauszuarbeiten und mit praktischen Beispielen darzustellen. Die Relevanz der Erreichung des einzelnen Käufers und der Zielgruppe gewinnt für den Automobilhersteller in Zeiten des Mobilitätsumbruchs stetig an Bedeutung, da der moderne Markt dem Kunden zunehmend Ausweichmöglichkeiten und Ersatzprodukte bietet. Das Ergebnis der Arbeit bezieht sich auf das Herausstellen zukunftsweisender Innovationen, die der Automobilhersteller annehmen muss, um innerhalb des Wandels, mit denen sich daraus neu ergebenden Gegebenheiten, marktfähig zu bleiben.
In dieser Bachelorarbeit geht es um das Thema Kundenbindung in der Hamburger Luxushotellerie wofür das Hamburger Fünf-Sterne-Hotel Le Méridien Hamburg als konkretes Beispiel und Bezugshotel dient. Um das Thema genau zu recherchieren und Herausforderungen sowie Lösungsansätze herauszuarbeiten wurden Experteninterviews sowie eine Gästebefragung von 80 Probanden durchgeführt. Die Ergebnisse wurden detailiert bechrieben und präsentiert.
Die Zielsetzung dieser Arbeit ist eine umfassende Analyse der Kundenbindung in der Diözese Graz-Seckau mit besonderem Fokus auf die Kundenbindungs-möglichkeiten im Konzept Kirchenbeitrag-Online. Durch die Ableitung aus der Theorie der Kundenbindung, den Erkenntnissen aus dem Entwicklungsstand und den praktischen Erfahrungen zu Online-Diensten werden Handlungsempfehlungen ausgearbeitet, die der Diözese Graz-Seckau als Ausgangsbasis für eine Maßnahmenentwicklung zur erfolgreichen Umsetzung des Konzeptes Kirchenbeitrag-Online und zur Optimierung der Kundenbindung insgesamt dienen.
Diese Diplomarbeit beschäftigt sich mit der Erstellung eines Systems zur Erfassung des Nutzerverhaltens des Livestream-basierten Radiosenders 90elf. Dieses System wird in der Diplomarbeit als Reporting bezeichnet. Dabei soll geklärt werden, ob es möglich ist, Mediaforschung mit rein technischen Mitteln zu betreiben.Zu Beginn werden dafür die Grundlagen der Mediaforschung vorgestellt. Anschließend wird auf die vorhandenen Streaming Technologien des Senders eingegangen. Dabei wird die gesamte Sendestrecke vom Sender über den Streaming Anbieter bis hin zum Nutzer nachvollzogen. Mit den gewonnenen Erkenntnissen werden in der Konzeption die einzelnen Bestandteile des Reportings erläutert. Eine Besonderheit des im Rahmen dieser Diplomarbeit entwickelten Systems ist es, jeden Player eindeutig zu identifizieren und auszuweisen.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit dem sich stetig wandelndem Internet und dessen Einfluss auf den deutschen Einzelhandel. Neben der Entwicklung des Internets, sowie des deutschen Handels in den letzten Jahren soll gezeigt werden welche Chancen sich im Einzelhandel eröffnen, trotz stärker werdender Konkurrenz durch Internethandel. Am Beispiel des Einzelhandelsgeschäfts FamilienBande in Freiburg, der Firma Löwenherz, soll diese Arbeit konkrete Ansätze zur Kundenbindung und Kundengewinnung über das Internet liefern.
Das Ziel der vorliegenden Bachelorarbeit war es, die Relevanz von Instagram-Stories hervorzuheben und am Beispiel von Douglas zu analysieren. Hierfür wurden zunächst die theoretischen Grundlagen erläutert. Die wichtigste Erkenntnis im Verlauf der Arbeit war es, dass das Bewegtbild und damit verbunden, das Video-Marketing, ein wichtiger Bestandteil der Marketingstrategie ist. Mithilfe eines Fallbeispiels wurden die Erfolgsfaktoren einer Influencer-Kampagne dargestellt. Die Ergebnisse dieses Fallbeispiels und die wissenschaftlichen Grundlagen führen zu der empfehlungsorientierten Resonanzanalyse für die Verwendung von Instagram-Stories für die Neukundengewinnung der Marke Douglas.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit individuellen Marketingmaßnahmen zum Zweck der Kundenbindung. Dabei wird die Möbel- und Einrichtungsbranche unter Berücksichtigung der Customer Journey als Fallbeispiel aufgeführt, um die praktische Relevanz der Individualität aufzuzeigen. Die theoretische Grundlage der Arbeit bildet zunächst die Beschreibung des Kaufverhaltens der Konsumenten. Im Anschluss daran wird aufgezeigt, welche Phasen der Customer Journey diese durchlaufen. Hieraus gewonnene Informationen über den Konsumenten bilden das Fundament für die sich daran anschließenden Kapitel der Kundenbindung und der Individualität. Im empirischen Teil der Arbeit wird anhand einer qualitativen Untersuchung aufgezeigt, welches Potential individuelle Kundenbindungsmaßnahmen darstellen können und wie diese umzusetzen sind.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Implementierung von Gamification-Mechanismen in die webbasierte Plattform der Freizeit-Community Spontacts. Das Hauptziel dabei ist, unterschiedliche Gamification-Mechanismen möglichst effizient für die langfristige und nachhaltige Bindung der Nutzer an Spontacts einzusetzen, um so einen Mehrwert für die Nutzer, aber auch für die Betreiber von Spontacts zu schaffen. Unter Berücksichtigung von Forschungsergebnissen und einer Analyse der Prozesse von Spontacts, sollen geeignete Gamification-Elemente ausgewählt und anschließend in die Plattform integriert werden.
Die vorliegende Arbeit analysiert das Eventmarketing und das Kundenbindungsmanagement, sowie ihren Einfluss auf die Automobilbranche. Um eine theoretische Basis zu schaffen, wird zunächst die Automobilbranche vorgestellt, als auch die Begriffe Eventmarketing, Erlebnismarketing, Kundenbindungsmanagement und Markenmanagement definiert und analysiert. In diesem Zusammenhang wird auch der Einfluss der Digitalisierung auf diese Bereiche und die damit einhergehenden neuartigen Technologien erläutert. Um die gewonnenen Erkenntnisse praktisch anzuwenden, wird anschließend die Veranstaltungsreihe MercedesTrophy von Mercedes-Benz vorgestellt. Ebenfalls sollen die Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen für die Automobilbranche zeigen, wie das Eventmarketing als Kundenbindungsinstrument in Zukunft noch besser genutzt werden kann.