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Die vorliegende Arbeit zeigt, dass das Multi-Channel-Marketing (MCM) eine wichtige Einnahmequelle für YouTube in der Gegenwart und in der Zukunft sein wird. Es kommt selten vor, dass ausschließlich eine einzelne Anbahnungsvariante genutzt wird. Im Normalfall sind verschiedene Methoden des Marketing, der Kundenakquise bzw. Anbahnung miteinander verflochten, um den Kunden bei YouTube auf breiter Front zu erreichen. Durch eine Kombination von zwei oder mehr Anbahnungssystemen steigen zudem die Chancen, dass ein Kunde erreicht und ein Kaufimpuls ausgelöst wird. Die empirische Auswertung zeigt, dass die Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und die Erhöhung der Wechselkosten die wesentlichen Treiber für ein MCN sind.