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Document Type
- Bachelor Thesis (1)
Year of publication
- 2020 (1)
Language
- German (1)
Keywords
- Gästebetreuung (1)
- Hotel (1)
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In der vorliegenden Arbeit wird untersucht, welche Aspekte des erweiterten Marketing-Mix von deutschen First-Class-Hotels beachtet werden müssen, um die Gästebetreuung indischer Touristen erfolgreich zu verbessern. Diesbezüglich wird analysiert, welche Herausforderungen sich ergeben können und welchen Erfolgsfaktor die Zielgruppe darstellt, um den Income-Tourismus in Deutschland positiv und langfristig zu beeinflussen.
Am Beispiel des chinesischen Outbound-Tourismus wird eine Potenzialanalyse durchgeführt, um die Vorteile der Akquise indischer Touristen aufzuzeigen. Mithilfe von Literaturrecherche und Experteninterviews wurde ermittelt, dass Hotels hinsichtlich der Produkt-, Preis-, Kommunikations-, Distributions- und Personalpolitik kleine Anpassungen vornehmen müssen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu generieren. Die Ansprüche der Zielgruppe, die von dem Wunsch nach exklusivem Service, Luxus und Komfort geprägt sind, gilt es dabei zu erfüllen.