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Die vorliegende Bachelorthesis befasst sich mit dem Thema des Kundenbindungsmanagements im Tourismus und mit der Frage, wie dabei durch Big Data zielgruppenspezifische Angebote in diesem Bereich entwickelt werden können. Dabei werden theoretische Inhalte erforscht und mit Erkenntnissen aus der Praxis verbunden, um anschließend zu analysieren, ob die Lufthansa Group Big Data erfolgreich einsetzt. Dabei wurde das Ergebnis erlangt, dass der Konzern sehr sorgfältig und transparent mit den Daten der Kunden umgeht.
Die vorliegende Arbeit untersucht die Entwicklung einer Strategie in Data Mining, für Zielgruppenspezifischer touristischer Angebote. Zunächst werden die allgemeinen Grundlegend es Hotelmanagement und Hotelmarketing erklärt und im Anschluss wird auf das Kundenbindungsmanagement sowie auf Big data eingegangen. Das Praxisbeispiel in Lissabon soll zeigen wie Kunden am besten Motiviert werden können.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema „E-Mail-Marketing als Form des Direktmarketings: Eine Analyse des Potentials für die Neukundengewinnung sowie Kundenbindung am Beispiel von Zalando“. Ziel der Arbeit ist zu überprüfen, ob E-Mail-Marketing heutzutage und in Zukunft noch ein effektives Marketinginstrument ist und es einen positiven Einfluss auf die Neukundengewinnung sowie Kundebindung hat.
Diese Bachelorarbeit beschäftigt sich mit dem strategischen Management im Fußballbusiness und dabei insbesondere mit dem Ticketing und seiner Bedeutung für die Fußballorganisation. Zunächst setzt sich die Arbeit mit dem Fußballbusiness im Allgemeinen auseinander. Danach werden die Professionalisierung und Kommerzialisierung im Fußball näher beleuchtet. Dabei wird unter anderem kurz auf die aktuelle Situation, hervorgerufen durch die weltweite Corona-Pandemie, eingegangen. Des Weiteren wird dem Thema
Sportmarketing auf den Grund gegangen. Zum Schluss wird das Thema Ticketing im Profifußball erläutert und im Praxisbeispiel wird die TSG Hoffenheim sowie deren Vereinsarbeit im Marketing und Ticketing vorgestellt.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Findung und in weiterer Folge mit der Einführung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung in einem Unternehmen. Zur Findung der Maßnahmen wird eine Analyse der aktuellen Situation, in Bezug auf Kundenbindung im betrachteten Unternehmen durchgeführt und mittels dieser Ergebnisse ein Maßnahmenpaket geschnürt. Eine gefundene Maßnahme ist die Kundenbefragung und auf diese wird in dieser Arbeit genauer eingegangen.
Die vorliegende Arbeit untersucht das Kundenbindungsinstrument eines Kundenclubs. Dabei soll auf den Aufbau, die Eigenschaften und die Funktionsweisen von Kundenclubs vertiefend eingegangen werden und ein besonderer Fokus auf unterschiedliche Maßnahmen gerichtet werden. Zur verständlichen Visualisierung wird als Beispiel der Kundenclub des Unternehmens Douglas vorgestellt und der Einfluss von Kundenclubs auf die Bindung der Kunden anhand dieses Fallbeispiels erläutert. Die Untersuchung im Rahmen dieser Arbeit wird mittels einer quantitativen Umfrage erfolgen.
In der vorliegenden Arbeit wird die gesellschaftliche Akzeptanz von Innovationen am Beispiel der Elektromobilität dargelegt und mögliche Kundengewinnungsmaßnahmen anhand eines Automobilherstellers formuliert. Unter Einbeziehung des aktuellen Forschungsstandes werden relevante Hintergrundinformationen, Einflussfaktoren und Modelle aufgezeigt. Im Praxisbeispiel wird sich mit dem Unternehmen Tesla beschäftigt und dessen Maßnahmen zur Kundengewinnung aufgezeigt. Anhand der gewonnen Erkenntnisse werden allgemeingültige Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen erläutert und miteinander verknüpft. Diese geben eine Übersicht darauf, wie die Akzeptanz der Elektromobilität optimiert werden kann.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit individuellen Marketingmaßnahmen zum Zweck der Kundenbindung. Dabei wird die Möbel- und Einrichtungsbranche unter Berücksichtigung der Customer Journey als Fallbeispiel aufgeführt, um die praktische Relevanz der Individualität aufzuzeigen. Die theoretische Grundlage der Arbeit bildet zunächst die Beschreibung des Kaufverhaltens der Konsumenten. Im Anschluss daran wird aufgezeigt, welche Phasen der Customer Journey diese durchlaufen. Hieraus gewonnene Informationen über den Konsumenten bilden das Fundament für die sich daran anschließenden Kapitel der Kundenbindung und der Individualität. Im empirischen Teil der Arbeit wird anhand einer qualitativen Untersuchung aufgezeigt, welches Potential individuelle Kundenbindungsmaßnahmen darstellen können und wie diese umzusetzen sind.
Das Ziel der vorliegenden Bachelorarbeit war es, die Relevanz von Instagram-Stories hervorzuheben und am Beispiel von Douglas zu analysieren. Hierfür wurden zunächst die theoretischen Grundlagen erläutert. Die wichtigste Erkenntnis im Verlauf der Arbeit war es, dass das Bewegtbild und damit verbunden, das Video-Marketing, ein wichtiger Bestandteil der Marketingstrategie ist. Mithilfe eines Fallbeispiels wurden die Erfolgsfaktoren einer Influencer-Kampagne dargestellt. Die Ergebnisse dieses Fallbeispiels und die wissenschaftlichen Grundlagen führen zu der empfehlungsorientierten Resonanzanalyse für die Verwendung von Instagram-Stories für die Neukundengewinnung der Marke Douglas.
The intention of the work is to investigate customer loyalty processes at professional sports clubs in the first Bundesliga, taking into account the external framework conditions. The analysis of the target groups fans and experts provides information on how the relationship can be better designed and maintained. The focus of the work is the question of which measures for customer loyalty would be most useful in the event of changing external conditions in order to continue to bind the fans to the club.
Football clubs in the 1st Bundesliga have been struggling with external framework conditions such as Covid-19 since the beginning of 2020. Using the example of Borussia Mönchengladbach, measures for customer loyalty are to be implemented and re-taken. Customer loyalty is an essential part of the association and must be preserved even in difficult times. The aim of this work is to analyse and identify potential possibilities in order to continue to make the football-free time of the fans positiv. of changing external conditions of changing external conditions
Die vorliegende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit den Einsatzmöglichkeiten und Grenzen von Customer Relationship Management in der Automobilbranche. Dabei werden im ersten Teil die aktuelle Wirtschaftslage sowie die Entwicklung
der deutschen Automobilindustrie aufgezeigt. Anschließend werden diverse Methoden und Aufgaben der involvierten Unternehmensbereiche erläutert, die zu einem langfristigen Erhalt einer Kundenbeziehung positiv beitragen sollen. Im Anschluss wird ebenfalls die Bedeutung der Kundenbindung- und -gewinnung für das Kundenbeziehungsmanagement thematisiert. Daraufhin werden die vorher theoretisch erläuterten Maßnahmen, praktisch, anhand des Automobilherstellers BMW analysiert. Ziel dieser Arbeit ist es, anhand einer literaturbasierten Analyse herauszufinden, welche Faktoren dazu beitragen, eine Kundenbeziehung in der Automobilbranche aufrechtzuerhalten.
Die vorliegende Bachelorarbeit gibt einen Überblick über die Einsatzmöglichkeiten und Grenzen von Customer Relationship Management mit besonderer Berücksichtigung des Aspekts der Kundenbindung. Zu Beginn wird ein grundlegendes Verständnis zu den Begriffen Kundenbindung und CRM geschaffen. Hierauf folgt die Erklärung von Kundenbindung und deren Entstehung, um dann die Einflussfaktoren zu ermitteln. Im weiteren Verlauf werden die CRM Instrumente erläutert und mit den Faktoren in Verbindung gebracht. Die Interdependenz von Kundenbindung und CRM Instrumenten wurde mittels Experteninterviews auf Richtigkeit und Relevanz überprüft. Am Ende der Arbeit werden, basierend auf den Untersuchungsergebnissen, Handlungsempfehlungen für Unternehmen abgeleitet. Diese umfassen sowohl die Einflussfaktoren als auch eine Empfehlung konkreter Einsatzmaßnahmen der CRM Instrumente.
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit aktuellen
Vermarktungsstrategien in der digitalen Welt. Der Fokus der Arbeit liegt dabei auf Social Media als Marketing-Werkzeug. Dabei werden verschiedene Ansätze erläutert und mithilfe von Praxisbeispielen auf deren Wirksamkeit, hinsichtlich
Aspekte der Kundengewinnung und der Kundenbindung analysiert. Es wird untersucht, ob eine sogenannte Social-First-Denkweise, welche sich auf die Struktur der Marketingabteilung eines Unternehmens bezieht und Social Media an erster Stelle im Marketing-Mix einordnet, als zukunftsweisend und effektiv zu
betrachten ist.
Technischer und gesellschaftlicher Wandel beeinflusst nicht nur das Fahrzeug, sondern auch die Konzepte der Kundenbindung und Kundenbeziehung, mit denen ein Käufer dauerhaft an das Unternehmen gebunden werden soll. Die Veränderungen, die sich daraus für Unternehmen ergeben, gilt es in der folgenden Arbeit aus dem aktuellen Forschungsstand herauszuarbeiten und mit praktischen Beispielen darzustellen. Die Relevanz der Erreichung des einzelnen Käufers und der Zielgruppe gewinnt für den Automobilhersteller in Zeiten des Mobilitätsumbruchs stetig an Bedeutung, da der moderne Markt dem Kunden zunehmend Ausweichmöglichkeiten und Ersatzprodukte bietet. Das Ergebnis der Arbeit bezieht sich auf das Herausstellen zukunftsweisender Innovationen, die der Automobilhersteller annehmen muss, um innerhalb des Wandels, mit denen sich daraus neu ergebenden Gegebenheiten, marktfähig zu bleiben.
Die vorliegende Abschlussarbeit hat sich mit dem Thema Customer-Relationship-Management in der Hotellerie befasst, im Besonderen um den Teilbereich der Datenbanknutzung und der damit anvisierten Kundenbindung.
Abgeschlossen wird die Arbeit mit einer Handlungsempfehlung für das unter-suchte Hotelobjekt Schloss Elmau.
Die vorliegende Arbeit analysiert und vergleicht die Kundenbindungsmaßnahmen eines traditionellen und jungen Unternehmens am Beispiel von Hess Natur und Armedangels.
Hierzu erfolgt zunächst die Definition grundlegender Begriffe. Danach wird die Nachhaltigkeit in der Modebranche und die Betrachtung der Lifestyle of Health and Sustainability Kundengruppe erläutert. Im weiteren Verlauf folgt die Vergleichsanalyse der beiden Unternehmen. Dafür werden die Unternehmen zuerst untersucht und danach anhand ihrer Kundenbindungsmaßnahmen verglichen.
In der folgenden Bachelorarbeit wird die Zielgruppe Studierender definiert und sowohl Chancen als auch Risiken dieser Zielgruppe für Medienhäuser erarbeitet.
Auf der Basis einer qualitativen Umfrage wird ein Konzept zur zielgruppengerechten Ansprache Studierender für die Sächsische Zeitung GmbH erstellt.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Thematik
der Einsatzmöglichkeiten und -grenzen von Social Media Marketing Instrumenten im Rahmen von Kundengewinnungs- und bindungsstrategien in der Modebranche. Ziel der Arbeit ist es, Antworten auf die Forschungsfrage „Inwiefern ermöglicht es Modenunternehmen gezielt über Social Media Instrumenten Kunden zu gewinnen/binden und welche Risiken und Grenzen gibt es?“ herauszuarbeiten. Als theoretische Grundlage wird zunächst auf die Modebranche und deren Funktion eingegangen, da es sich im späteren Praxisbeispiel um ein Unternehmen aus dieser Branche handelt. Zusätzlich wird die Theorie des Modemarketings, Markenmanagements, des Customer Relationship Managements und des Social Media Marketings genauer analysiert und erklärt. Nach dem Erlangen der notwendigen Kenntnisse und Schaffung eines Grundwissens, wird dieses praktisch an dem Beispiel des Unternehmens Dior angewendet. Hierbei werden gezielt auf die Social Media Instrumente und deren Möglichkeiten und Risiken für das Luxuslabel eingegangen. Schließlich werden die Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen hinsichtlich des Einsatzes von Social Media Instrumenten für die Kundengewinnung- und bindung von den vorherigen Kapiteln aufgestellt. Anhand dieser wird eine zukünftige Empfehlung gegeben.
Ziel dieser Arbeit ist das Thema Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Zusammenhang mit dem Aspekt des Beschwerdemanagements. Wie bedeutsam ist das Thema Kundenzufriedenheit und Kundenbindung für ein Unternehmen?
Welcher Nutzen bzw. Vorteil ergibt sich durch die Einführung eines Beschwerdemanagements in einem Unternehmen? Was erreicht ein Unternehmen durch die Implementierung eines Beschwerdemanagements? Es werden verschiedenen Arten der Beschwerde und der Begriff Beschwerdemanagement näher erläutert. Des Weiteren wird auf die Kundenzufriedenheit eingegangen und das Beschwerdeverhalten aus Sicht der Kunden betrachtet. Im Rahmen der wissenschaftlichen Arbeit erfolgt die Ausarbeitung und Gestaltung eines Beschwerdemanagementprozesses der Firma manaTec GmbH. Es wird aufgezeigt, wie man Beschwerden stimulieren, annehmen, bearbeiten und darauf reagieren sollte. Die Einführungs- bzw. Implementierungsmöglichkeiten eines Beschwerdemanagements wird anhand des Modells von Stauss/Seidel vorgestellt und angewendet.
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit dem Thema, ob sich Errungenschaften, auf Video on Demand Portalen, positiv auf die Langzeitbindung der Kunden auswirken können. Diesbezüglich werden in dieser Bachelorarbeit Erfolgsfaktoren von Gamification ausgearbeitet. Aus diesen, wird gemeinsam mit den Grundlagen von Video on Demand und der Verhaltenstherapie ein Konzept entwickelt, dass ein erfolgreiches Einsetzen von Achievements auf Video on Demand Plattformen ermöglichen soll. Das Konzept wird dabei durch eine Umfrage von Video on Demand Konsumenten gestützt.