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Die Diplomarbeit beschäftigt sich mit der Umsetzung eines ticketbasierten Supportsystems, wessen Schwerpunkte in der Netzwerkprogrammierung, der Kommunikation zwischen unterschiedlichen Programmiersprachen und der Nutzung von Datenbank-Schnittstellen liegen. Mittels einer geplanten Anforderungsanalyse werden die Ziele zuerst definiert und im weiteren Verlauf kontinuierlich erörtert.