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Diese Arbeit befasst sich mit der theoretischen Auseinandersetzung zur Implementierung eines QM-Systems in kleinen und mittleren Unternehmen. Mit dem Ziel der Erarbeitung einer Best-Practice Methode. Hierbei werden zunächst die Begrifflichkeiten dem Leser nähergebracht und darauf aufbauend Möglichkeiten einer Implementation in den Unternehmen unter der Berücksichtigung ihrer Vorbedingungen analysiert und diskutiert.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Analyse und vergleichenden Darstellung von Qualitätsmanagementsystemen. Unter besonderer Berücksichtigung der KundInnenperspektive und der Ansätze der ISO 9001:2008, des EFQM-Modells und der DIN EN 13816 wird der Status eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) bei der Holding Graz Linien erhoben. In weiterer Folge kann diese Arbeit dazu herangezogen werden, den Aufbau und die Umsetzung von Qualitätsmanagementstrukturen (QM-Strukturen) bei den Graz Linien bzw. bei der Holding Graz zu unterstützen. Durch die Bestrebung von Seiten des Unternehmens QM -Strukturen ganzheitlich umzusetzen, ist die Idee zur vorliegenden Arbeit entstanden. Die Holding Graz Linien sind ein Teil der Holding Graz Konzernstruktur. Auch wenn es teilweise zu Überschneidungen mit dem Gesamtkonzern kommt, stehen die Graz Linien im Mittelpunkt dieser Diplomarbeit.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit den Unterschieden in den Qualitätsmanagementsystemen von ISO 9001 und dem EFQM Excellence Modell und dem daraus entstehenden Nutzen für den Betrieb Mondi Frantschach. Die Unterschiede der beiden Modelle werden erst inhaltlich ausgemacht und dann auf das Unternehmen umgelegt. Mit Hilfe einer Nutzwertanalyse wird der Nutzenunterschied der Systeme festgestellt und danach durch einen Nachweis anhand eines Beispieles aus dem Unternehmen verifiziert.
Qualitätsmanagementaufgaben gehören schon seit langem in vielen Organisationen zum täglichen Ablauf dazu. So auch in Einrichtungen des Gesundheitswesens, welche eine besondere Art von Dienstleistung an einer speziellen Form von Kunden vollziehen. Die Bedeutung von Qualität in Krankenhäusern sowie der Hygiene während des Behandlungsprozesses ist unumstritten. Eine so umfangreiche Institution wie es das Krankenhaus darstellt, benötigt ein allumfassendes Qualitätsmanagement. Ziel dieser Diplomarbeit soll es demnach sein, zu klären, wie man ein so umfangreiches Qualitätsmanagementsystem, wie es das TQM darstellt, theoretisch in deutsche Krankenhäuser implementieren kann. Nach der Betrachtung des aktuellen Standes unseres Gesundheitswesens sowie der Krankenhaussituation in Deutschland, werden Grundlagen zu Qualität und TQM erstellt. Anschließend erfolgt die theoretische Erörterung der Implementierung des Systems an Hand des EFQM-Modells in Krankenhäuser - damit der Hauptzweck - nämlich die ständige Verbesserung der Qualität in allen Ebenen erreicht werden kann. Zum Abschluss werden Kritikpunkte und Probleme bei der Implementierung des Modells aufgezeigt, sowie Lösungen zur Akzeptanzverbesserungen genannt.
Seit bestehen der ISO 9001 und dem Bestreben die Anforderungen dieser Norm in den Betrieben umzusetzen, unterliegt dieses Managementmodell einem sehr technikorientierten und bürokratischem Ansatz. Zurückzuführen ist dies auf eine technische Interpretation grundlegender kaufmännischer, betriebswirtschaftlicher und organisatorischer Anforderungen, die in jedem gut geführten und organisierten Unternehmen vorhanden sein sollten. In dieser Arbeit werden ausgehend von der Norm verschiedene Problematiken der ISO 9001 und insbesondere auch deren Entwicklung und Interpretation hinterfragt. Des Weiteren wird auch auf die Möglichkeit der sehr differenzierten Auslegung eingegangen und ein auf alle Organisationen anzuwendendes Führungs- und Organisationsmodell, basierend auf den Grundlagen der ISO 9001, abgeleitet. Eine auf praktische Umsetzung basierende Darstellung mit der Zuordnung allgemein bekannter betriebswirtschaftlicher Techniken und Werkzeuge zu den jeweiligen Kapiteln der Norm bilden den Abschluss dieser Arbeit.
Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Umsetzung von Qualitätsmanagement bei Ingenieursdienstleistungen. Sie beinhaltet Grundlagen zum Qualitätsmanagement bei Dienstleistungen, sowie Modelle und Verfahren zur Analyse und Messung von Dienstleistungsqualität. Außerdem befasst sie sich mit der Planung und Steuerung von Qualität von Ingenieurdienstleistungen.
Angesichts der bestehenden Kooperation zwischen denbeiden Partnerunternehmen I-Tec Styria GmbH und dem auf Luftfahrt spezialisierten Unternehmen AMES GmbH, ist es das Ziel dieser Arbeit, den Qualitätsstandard der Firma I- Tec Styria GmbH auf ein international anerkanntes Niveau anzuheben, um als Zulieferer für die Luftfahrtindustrie akzeptiert zu werden. Im Zuge der Zusammenarbeit der beiden oben genannten Unternehmen und einem Trainee-Programm, an dem der Verfasser teilgenommen hat, wurden noch nicht vorhandene oder nur unzureichend abgedeckte, qualitätsrelevante Schnittstellen und Anforderungen offengelegt. Dies gab in weiterer Folge den Anstoß für diese Arbeit. Die Daten für die vorliegenden Qualitätsschnittstellen sowie deren Anforderungen wurden mit Hilfe von Interview- Fragebögen ermittelt. Befragt wurden die Geschäftsleitung und die qualitätsverantwortlichen Personen der jeweiligen Firmen. Aus diesen Daten wurde anschließend ein Soll- Profil der Firma I-Tec Styria GmbH erstellt und mit der vorherrschenden Situation in einem Soll-Ist- Vergleich abgebildet. Auf Basis dieses Soll-Ist- Vergleiches wurden die grundlegenden Eckpfeiler für die Entwicklung und Einführung eines Qualitätsmanagementsystems für die Abteilung „AVIATION“ der Firma I-Tec Styria GmbH analysiert. Weiters wurden Handlungsempfehlungen ausgearbeitet und weiterführende Tätigkeiten definiert, um den erfolgreichen Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems zu ermöglichen und um in weiterer Folge im Bereich derLuftfahrtbranche erfolgreich und effizient tätig zu sein.
Die folgende Arbeit wurde im Zuge meines Studiums, Bachelor of Arts in Betriebswirtschaftslehre an der Hochschule Mittweida (FH) – Universal of Applied Sciences verfasst. In meiner Bachelorarbeit werden die Begriffe „Qualitätsmanagement“ und „Controlling“ näher erläutert, sowie ausgewählte Methoden aus diesen Themengebieten, die am Unternehmen „biohelp GmbH“ anwendbar sind.
Ziel dieser Diplomarbeit ist es, die AMC DatensystemeGmbH einer prozessorientierten Analyse unter Beachtung der unternehmenseigenen Anforderungen, sowie der Anforderungen des ISO 9001:2008 Qualitätsstandards zu unterziehen, und daraus eine Prozesslandkarte zu erstellen, die das zukünftige Qualitätsmanagementsystem des Unternehmens auf oberster Ebene darstellt. Dazu werden bisherige Bestrebungen des Unternehmens ein Qualitätsmanagementsystems einzuführen betrachtet, um daraus einen Projektablauf zur Einführung des Systems abzuleiten. Anschließend wird eine Methode zur prozessorientierten Analyse des Unternehmens unter Berücksichtigung der Wertschöpfung erarbeitet und angewandt, um daraus die Prozesslandkarte des Unternehmens abzuleiten und vorzustellen. Diese kann für das Unternehmen als Ausgangsbasis für weitere Aktivitäten im Rahmen der Einführung des Qualitätsmanagementsystems dienen, um das Ziel der Erlangung eines ISO 9001:2008 Zertifikats zu erreichen.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Vorgehensweise bei der Implementierung eines einheitlichen Schadensschlüssels in einem mittelständischen Unternehmen in der Automobilindustrie. Das Hauptziel besteht in der Sicherstellung der Funktionalität des
firmeninternen Fehlertrackings mithilfe des Qualitätsprogrammes QDA. Die damit einhergehende Logik soll leicht veränderbar und erweiterbar sein, damit bei einer notwendigen Anpassung der Fehlerkataloge nicht die komplette Implementierung überarbeitet werden muss. Des Weiteren wird in dieser Arbeit ausschließlich die
Einführung für die beiden Lead Projekte P08-1 und E18-1 beschrieben.
Gegenstand der Arbeit ist die Unterstützung eines Biotechnologie-Unternehmens bei der Implementierung eines Qualitätsmanagement-Systems
nach DIN EN ISO 9001 entlang der Produktions-Prozesskette. Ziel ist dabei die Erfüllung aller zu Grunde liegenden Anforderungen. Die Arbeit vermittelt einleitend zunächst wichtige Qualitäts- und Prozessgrundlagen. Anschließend werden die normativen und gesetzlichen Anforderungen analysiert und mit dem Ist-Zustand des Unternehmens abgeglichen. Nach einer Schwachstellenanalyse und dem Aufzeigen von Handlungsempfehlungen für die identifizierten Prozesse kann mit der Unterstützung ausgewählter Mitarbeiter ein entsprechendes Konzept zur Prozessoptimierung gestaltet und umgesetzt werden.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Einführung eines Qualitätsmanage-mentsystems nach ISO 9001:2008. Das Hauptziel der Arbeit ist es, die Imple-mentierung und die Umsetzung eines QM-Systems nach ISO 9001:2008 anhand des Beispiels der Fa. MET-TIEM zu erläutern. Des Weiteren gibt die Arbeit einen Überblick über die Entstehung des Qualitätsbegriffes und ausgewählte Elemente des Qualitätscontrollings.
Ziel der Diplomarbeit ist es, für industrielle Unternehmen – insbesondere der Medizintechnik – einen Überblick von Dienstleistungsqualität und deren Bedeutsamkeit auf das Unternehmen zu generieren. Mittels eines Fragebogens wird die aktuelle Qualität der Dienstleistung von Siemens Healthcare Österreich ermittelt, Implikationen abgeleitet und der weitere Forschungsbedarf erhoben.