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Das Internet ist für die Konsumenten in Deutschland das wichtigste Informationsmedium bei Kaufentscheidungen. Die persönlichen Erfahrungen anderer Verbraucher, die in Foren und auf Blogs veröffentlicht werden, stellen dabei eine wichtige Entscheidungshilfe dar. Durch die authentische und unverfälschte Kommunikation der Verbraucher, ergibt sich für die Marktforschung ein weiterer Kanal zur Datengenerierung. Die vorliegende Arbeit legt ein qualitatives Analyseverfahren dar, mit denen die Kundenmeinungen im Internet softwaregestützt identifiziert und analysiert werden. Um das Potenzial der Methode zu ergründen, wird das sogenannte „Web-Screening“ an den Gütekriterien der Forschung geprüft und zwischen den bestehenden Methoden der qualitativen Forschung eingeordnet. Am Beispiel einer User-Experience-Untersuchung werden die einzelnen Verfahrensschritte, von der softwaregestützten Identifikation wichtiger Webseiten, bis hin zur Aufbereitung und Analyse der nutzergenerierten Daten durch den Forscher, erläutert.
Die Bachelorarbeit bezieht sich auf den Bereich der Marktforschung. Ziel ist es, mit einer empirischen Studie zum Kaufverhalten am Point of Sale die Kauftreiber und -barrieren festzulegen. Zudem wird die vorab getätigte Kaufinformationsphase in Zusammenhang mit dem tatsächlichem Zeitpunkt der Entscheidungsfindung ausgearbeitet. Dafür ist ein quantitativer Fragebogen erstellt worden. Die Studie bezieht sich auf Personen jeglicher Lebenssituation ab dem 26. Lebensjahr. Ein Ergebnis der Arbeit ist, dass diese Zielgruppe überarbeitet werden sollte. Zudem findet die Entscheidungsfindung findet in den meisten Fällen zeitgleich mit der Informationsphase statt und wird am POS lediglich bestärkt. Die Kauftreiber und -barrieren sind aus der bestehenden Literatur zu bestätigen.