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In dieser wissenschaftlichen Arbeit wird der Ablauf, die Dynamik sowie die Ergebnisse eines Qualitätsmanagements in einem Hotelbetrieb dargestellt. Es werden die speziellen Maßnahmen zur Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems erörtert und verschiedene zentrale qualitätsrelevante Faktoren beschrieben. Die Schlussbetrachtung beantwortet die gestellte Forschungsfrage der Arbeit.
Die vorliegende Bachelor-Thesis untersucht die Maßnahmen zur Sicherung der Pflegequalität in stationären und ambulanten Pflegeeinrichtungen. Dazu wird zunächst der Begriff Lebensqualität beleuchtet und auch im Kontext der Palliative Care dargestellt. Folgend werden das interne Qualitätsmanagement von Pflegeeinrichtungen sowie die entsprechenden gesetzlichen Regelungen dargestellt.Die grundlegenden Begriffe der Pflege- und Versorgungsqualität stellen eine wichtige Basis da. Anschließend wird die externe Qualitätssicherung ausführlich erläutert. Die Thematik rund um Qualitätsprüfungen und den Pflege- TÜV bildet den Kern der vorliegenden Arbeit. Die kritische Auseinandersetzung mit dem Thema erfolgt abschließend in der Situationsanalyse. Ziel ist es, die aktuelle Situation darzustellen, daraus mögliche Handlungsempfehlungen abzuleiten und anhand der Forschungsergebnisse einen zukünftigen Ausblick zu gewähren.
Ob Patienten einen Arztbesuch als erfolgreich empfinden, hängt mit vielen Faktoren zusammen. Mit der Einführung eines externen und internen Qualitätsmanagements im deutschen Gesundheitswesen wurde die Komponente der Patientenzufriedenheit immer mehr in den Mittelpunkt gerückt. Diese Arbeit hat sich das Ziel gesetzt das Qualitätsmanagement mit den wichtigsten Facetten und Merkmalen darzustellen und vor allem den Punkt der Patientenzufriedenheit zu beleuchten. Im ersten Teil wird der aktuelle wissenschaftliche Forschungsstand in Arztpraxen, bisherige Studien, Qualitätsmanagementsysteme und deren verschiedenen Ausprägungen erläutert und dargestellt. Im zweiten Teil zeigt eine empirische Erhebung, dass zwischen der Gesamtzufriedenheit und den einzelnen Leistungsfaktoren einen verschieden ausgeprägten korrelierenden Zusammenhang besteht. Des Weiteren werden die Ergebnisse der Erhebung dargestellt und analysiert, bevor es zu abschließenden Prognosen und Handlungsempfehlungen kommt.
Durch die zunehmende Vernetzung und Digitalisierung von Informations- und Buchungsprozessen in der Tourismusbranche gewinnen Social Media Kanäle wie Soziale Netzwerke und Online Portale immer mehr an Bedeutung für die Hotellerie. Um im steigenden Wettbewerb und bei völliger Transparenz des Produkts konkurrenzfähig zu bleiben, sind gezielte Aktivitäten in den Sozialen Netzwerken zu einem wichtigen Teil in der Kommunikation geworden. Die vorliegende Arbeit soll den Bogen zwischen einem sicheren Qualitätsmanagement, Kundenbewertungen und einer offenen Kommunikationsstrategie spannen und veranschaulichen in wie weit man gutes Social Media Marketing als Qualitätsindikator eines Hotels nutzen kann. Anhand von Praxisbeispielen werden die möglichen Chancen und Risiken veranschaulicht und ein Leitfaden zum sicheren Umgang mit dem Social Web erarbeitet.
Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems stellt für Unternehmen im Gesundheitswesen einen wichtigen Erfolgsfaktor dar. Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Implementierung von Qualitätsmanagement in einer ambulanten Rehabilitationseinrichtung – am Beispiel des „REHA med Herxheim”. Da dies einen über mehrere Jahre andauernder Prozess mit sich bringt, bezieht sich diese Arbeit rein auf die Implementierung dieses Systems. Im Ausblick werden derzeit laufende sowie zukünfitge Projekte beschrieben. Das oberste Ziel der Einführung des Qualitätsmanagementsystems besteht darin, die Qualität der Rehabilitationsbehandlung im REHA med Herxheim zu erhalten und weiter zu steigern.
Im Rahmen dieser Bachelor-Arbeit wird untersucht, inwiefern das Qualitätsmanagement als Führungsinstrument genutzt werden kann. Es gibt viele verschiedene Qualitätsmanagementsysteme, zur Vereinfachung wird aber nur auf eins genau eingegangen. In dieser Arbeit wird das Total Quality Management auf den kleinen Reiseanbieter Out Of Africa
Safaris in Südafrika übertragen. Es werden sowohl Handlungsempfehlungen für des Reiseveranstalter, als auch Kritikpunkte des Total Quality Management eine wichtige Rolle spielen.
„Wenn es einen Weg gibt, etwas besser zu machen, finde ihn.“ (Thomas A. Edison) Ziel der medizinischen Versorgung ist eine bedarfsgerechte und wirtschafliche Patientenversorung auf hohem Niveau. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden ist eine kontinuierliche Beobachtung und Bewertung von Strukturen, Prozessen und Ergebnissen sowie der Umsetzung sich daraus ergebender Konsequenzen von Nöten. Zusammengeführt werden all diese Aspekte in einem Qualitätsmanagementsystem. In der folgenden Arbeit wird die Überprüfung des Systems der Rehabilitationsklinik an der Berufsgenossenschaftlichen Unfallklink Ludwigshafen kritisch analysiert. Zu diesem Zweck wird der gesamte Zertifzierungsprozess von Beginn der Vorbereitungen bis hin zur tatsächlichen Visitation betrachtet. Die Fragestellungen werden auf Grundlage aktueller Fachliteratur und den Erfahrungen durch die Arbeit an der Klinik diskutiert. Exptertengespräche stellen eine ergänzende Informationsquelle dar. Im Ergebnis wird deutlich, dass das Qualitätsmanagementsystem der BGU-LU bereits gut strukturiert gewesen ist und während des begleiteten Zertifizierungsprozesses eine positive Entwicklung durchlebt hat. Der grundlegende QM-Gedanke der kontinuierlichen Verbesserung konnte in der Unternehmensstruktur weiter gefestigt werden, was zu einem gelebten QM-System führte. Künftig gilt es diese Weiterentwicklung aufrechtzuhalten und auf die gesamte Klinik auszuweiten.