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Gegenstand dieser Diplomarbeit ist die konzeptionelle Darstellung der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in einer Steuerberatungskanzlei. Ziel ist es, die Einführung eines Qualitätsmanagements nach der DIN EN ISO 9001:2015 auf der Basis eines vorhandenen Prozesses der Steuerberatungskanzlei Schreiblehner darzustellen und einen ausgewählten Schlüsselprozess der Kanzlei zu analysieren und im Sinne der Norm zu erfassen. Der erste Abschnitt meiner Arbeit befasst sich mit den theoretischen Grundlagen der DIN EN ISO 9001:2015, welche im zweiten Abschnitt anhand des praktischen Beispiels angewendet und im Prozess Klienten Annahme ausgewertet werden.
Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wird in der vorliegenden Diplomarbeit die gewohnte männliche Sprachform bei personenbezogenen Substantiven und Pronomen verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung des weiblichen Geschlechts, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.
Seit der Entstehung des Qualitätsmanagements im 20sten Jahrhundert ist die Industrie bestrebt, sich durch eine bessere Qualität von den Wettbewerbern abzuheben. Durch die abstrakte Definition und das subjektive Empfinden von Qualität ist dies nicht immer einfach kontrollierbar, weshalb die Normfamilie DIN EN ISO 9000 entstanden ist und gewisse Standards für Unternehmen im Bereich Qualität festgelegt hat.
In dieser Arbeit werden ausgehend von der Norm DIN EN ISO 9001 die Anforderungen an ein Reklamationsmanagement erarbeitet und dem vorhandenen Prozess im Unternehmen gegenübergestellt. Basierend auf den dadurch erkennbaren Verbesserungspotentialen wird eine automatisierte Auswertungsdatenbank für die Kundenreklamationen erstellt und erläutert.
Diese Diplomarbeit hat das Ziel, die Grundlagen von Qualitätsmanagement und Qualitätstechnik zu analysieren. Sie wird in zwei Bereiche aufgeteilt.
Im ersten Teil wird als Einführung das Qualitätsmanagement beschrieben. Dabei werden Begriffe wie Qualität, Qualitätsmanagement und Qualitätsdokumentation näher betrachtet. Mithilfe der Anforderung ISO 9001:2015 wird erklärt, wie Unternehmen Qualität erfüllen können.
Der Hauptteil beschäftigt sich im zweiten Abschnitt mit statistischen Grundlagen und untersucht die Qualitätssicherung. Mit ihren Qualitätswerkzeugen gewährleistet die Statistik, unter Verwendung von Wahrscheinlichkeitsberechnungen, den Nachweis der fehlerfreien Produktion von gefertigten Teilen.
Anhand von konkreten Beispielen soll die Vorgehensweise zusätzlich erklärt und mit grafischen Darstellungen ergänzt werden.
Abschließend wird ein Resümee gebildet, welches die Erfahrungen dieser Arbeit zusammenfasst und die Ergebnisse kritisch beurteilt.
Agiles Kennzahlensystem zur Überwachung und Steuerung von Prozessen, Zielen und Verbesserungen
(2020)
Diese wissenschaftliche Arbeit beschäftigt sich mit der zentralen Frage, wie Kennzah-len attraktiv gehalten und im agilen Gewand zur Steuerung von Prozessen und Über-wachung von implementierten Verbesserungsmaßnahmen verwendet werden können. Dabei werden Aspekte der Führung, des Qualitätsmanagements und die Prinzipien von Agilität in Kombination mit verschiedenen Methoden und den neuen Anforderun-gen der immer dynamischeren Umwelt miteinander abgeglichen. Resultat ist das Agile Kennzahlen System AKS, dass sich diesen Herausforderungen in unterschiedlichen Ausführungen stellt, den kontinuierlichen Verbesserungsprozess unterstützt und sich unter anderem als Führungsinstrument anbietet.
Im Rahmen der vorliegenden Arbeit soll untersucht werden, ob es einen - aus kostentechnischer Sicht - optimalen Zeitpunkt gibt, an welchem die Erstellung einer Produkt-FMEA begonnen werden soll. Dafür werden Experten mit im Vorfeld definierten Fragen konfrontiert und in einem Experteninterview auf diesen Zeitpunkt verglichen. Im theoretische Teil bekommt der Leser einen Zugang von der Unternehmensseite mit Visionen, Strategien und Zielen. Vertiefend werden Managementsysteme mit dem Fokus auf Qualität und Risiko dargestellt. Dazu werden die Grundlagen zum Risikovermeidungsinstrument FMEA und dem Produktentstehungsprozess erörtert. Die Methodik des Experteninterviews und die damit einhergehenden Möglichkeiten und Beschränkungen werden fachlich beleuchtet. Anschließend wird mittels dieses Experteninterviews versucht, den tatsächlich besten Zeitpunkt zur FMEA Erstellung zu erheben und mit dem Produktentstehungsprozess in den Kontext zu stellen.