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Document Type
- Bachelor Thesis (1)
Year of publication
- 2016 (1)
Language
- German (1)
Keywords
Institute
- 06 Medien (1)
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit negativem Word-of-Mouth im sozialen Netzwerk Facebook und dessen negativen Auswirkungen auf das Image eines Unternehmens, welches Facebook als Marketinginstrument nutzt. Positive Effekte sind in der Wissenschaft zahlreich analysiert, doch stellt sich die Frage, wie Unternehmen professionell auf negatives Word-of-Mouth reagieren sollten, um negative Effekte zu vermeiden und das Unternehmensimage zu schützen.