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Die gegenständliche Arbeit befasst sich mit der Untersuchung der aktuellen Zufriedenheitsausprägung von Auftraggebern des betitelten Unternehmens. Fokussiert auf die Holzbau-Abteilung, werden dazu eine zweistufige Kundenbefragung durchgeführt und die gewonnenen Daten ausgewertet sowie interpretiert. Diese Rückschlüsse bilden die Ausgangslage für den zweiten Schwerpunkt, qualitätsverbessernde Maßnahmen zu eruieren, um die Zimmerei insgesamt auf ein höheres Niveau zu bringen. Neben der theoretischen Darstellung von allgemeinen und bauspezifischen Anwendungsmöglichkeiten, werden die bisherigen Defizite herausgearbeitet und Modifizierungen definiert, welche allen Beteiligten einerseits die immense Bedeutung der Kundenorientierung vor Augen führen und andererseits eine zielgerichtete, zeitlich und prioritär abgestimmte Implementierung mobilisieren sollen.
Seit der Entstehung des Qualitätsmanagements im 20sten Jahrhundert ist die Industrie bestrebt, sich durch eine bessere Qualität von den Wettbewerbern abzuheben. Durch die abstrakte Definition und das subjektive Empfinden von Qualität ist dies nicht immer einfach kontrollierbar, weshalb die Normfamilie DIN EN ISO 9000 entstanden ist und gewisse Standards für Unternehmen im Bereich Qualität festgelegt hat.
In dieser Arbeit werden ausgehend von der Norm DIN EN ISO 9001 die Anforderungen an ein Reklamationsmanagement erarbeitet und dem vorhandenen Prozess im Unternehmen gegenübergestellt. Basierend auf den dadurch erkennbaren Verbesserungspotentialen wird eine automatisierte Auswertungsdatenbank für die Kundenreklamationen erstellt und erläutert.
Diese Masterarbeit befasst sich vor dem Hintergrund eines zu initiierenden Qualitätsmanagementprozesses der Netzwerkarbeit, mit der bisherigen und gegenwärtigen Auseinandersetzung der Qualitätssicherung und
Qualitätsentwicklung lokaler Netzwerke Früher Hilfen in Sachsen-Anhalt. Nach der Skizzierung der Forschungsfrage und den damit in Zusammenhang stehenden Betrachtungen der Frühen Hilfen in ihrem Ursprung, ihrer Definition, den gesetzlichen Rahmenbedingungen und ihren Strukturen in Sachsen-Anhalt, werden weitere theoretische Zugänge des Netzwerkmanagements und des Qualitätsmanagements in den Frühen Hilfen erarbeitet. Der Schwerpunkt dieser Arbeit liegt im Weiteren auf drei Experteninterviews. In einem ersten Zugang erfolgt unter der vorherigen Betrachtung und Reflexion der theoretischen Rahmenbedingungen, mit dem Fokus auf die bisherigen Entwicklungen der Netzwerkarbeit in den Frühen Hilfen in Sachsen-Anhalt, zunächst ein erstes Experteninterview. Im nächsten Untersuchungsschritt schließen sich zwei weitere Experteninterviews mit Koordinierungsfachkräften lokaler Netzwerke an, in denen die bisher gegangenen Wege auf kommunaler Ebene und dem damit verbundenen Ist-Stand der Netzwerkarbeit Betrachtung finden. Unter Auswertung der erhobenen Daten ist das Ziel dieser Forschungsarbeit, einen Blick für die künftigen Aufgaben und Herausforderungen der Netzwerkarbeit in den Frühen Hilfen in Sachsen-Anhalt, im Zuge eines Qualitätsmanagementprozesses zu entwickeln. Perspektivisch soll dieser Zugang dabei helfen, einen aktiven Qualitätsdialog auf Landesebene anzuregen, um die tatsächlichen Bedarfe zu erkennen und einen Mehrwert für die Adressatinnen und Adressaten zu generieren.
Die vorliegende Bachelor-Thesis untersucht die Maßnahmen zur Sicherung der Pflegequalität in stationären und ambulanten Pflegeeinrichtungen. Dazu wird zunächst der Begriff Lebensqualität beleuchtet und auch im Kontext der Palliative Care dargestellt. Folgend werden das interne Qualitätsmanagement von Pflegeeinrichtungen sowie die entsprechenden gesetzlichen Regelungen dargestellt.Die grundlegenden Begriffe der Pflege- und Versorgungsqualität stellen eine wichtige Basis da. Anschließend wird die externe Qualitätssicherung ausführlich erläutert. Die Thematik rund um Qualitätsprüfungen und den Pflege- TÜV bildet den Kern der vorliegenden Arbeit. Die kritische Auseinandersetzung mit dem Thema erfolgt abschließend in der Situationsanalyse. Ziel ist es, die aktuelle Situation darzustellen, daraus mögliche Handlungsempfehlungen abzuleiten und anhand der Forschungsergebnisse einen zukünftigen Ausblick zu gewähren.
Diese Arbeit befasst sich mit der theoretischen Auseinandersetzung zur Implementierung eines QM-Systems in kleinen und mittleren Unternehmen. Mit dem Ziel der Erarbeitung einer Best-Practice Methode. Hierbei werden zunächst die Begrifflichkeiten dem Leser nähergebracht und darauf aufbauend Möglichkeiten einer Implementation in den Unternehmen unter der Berücksichtigung ihrer Vorbedingungen analysiert und diskutiert.
In dieser wissenschaftlichen Arbeit wird der Ablauf, die Dynamik sowie die Ergebnisse eines Qualitätsmanagements in einem Hotelbetrieb dargestellt. Es werden die speziellen Maßnahmen zur Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems erörtert und verschiedene zentrale qualitätsrelevante Faktoren beschrieben. Die Schlussbetrachtung beantwortet die gestellte Forschungsfrage der Arbeit.