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Die vorliegende Abschlussarbeit beschäftigt sich mit dem Thema Customer-Relationship- Management in der Hotellerie. In den Kapiteln 1-5 werden zuerst allgemeine und im weiteren Verlauf hotelspezifische Grundlagen des CRM erläutert. Im zweiten Teil der Arbeit, Kapitel 6 und 7, werden verschiedene Konzepte aus der Ketten- und Privathotellerie vorgestellt und Ansätze zur Optimierung des CRM-Konzepts in der Privathotellerie aufgezeigt
Customer Relationship Management bedeutet auf Deutsch übersetzt Kundenbeziehungsmanagement. Diese Arbeit befasst sich mit der Anwendung von CRM in der Hotellerie. Ziel des CRM ist es mit Kunden nachhaltige Beziehungen aufzubauen und zu festigen, um langfristig loyale Kunden an das eigene Unternehmen zu binden. Besonders die Hotellerie lebt von langfristigen Kundenbeziehung. Im ersten Schritt wird ein
Überblick über die Grundlagen von CRM geschaffen. Anschließend wird die Bedeutung der Kundenbindung in der Hotellerie erläutert. Im letzten Abschnitt werden Hotel spezifische Maßnahmen ausgearbeitet, die einem Hotel die Kundenbindung ermöglichen.