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Die vorliegende Bachelorthesis befasst sich mit dem Thema des Kundenbindungsmanagements im Tourismus und mit der Frage, wie dabei durch Big Data zielgruppenspezifische Angebote in diesem Bereich entwickelt werden können. Dabei werden theoretische Inhalte erforscht und mit Erkenntnissen aus der Praxis verbunden, um anschließend zu analysieren, ob die Lufthansa Group Big Data erfolgreich einsetzt. Dabei wurde das Ergebnis erlangt, dass der Konzern sehr sorgfältig und transparent mit den Daten der Kunden umgeht.
Die vorliegende Arbeit untersucht die Entwicklung einer Strategie in Data Mining, für Zielgruppenspezifischer touristischer Angebote. Zunächst werden die allgemeinen Grundlegend es Hotelmanagement und Hotelmarketing erklärt und im Anschluss wird auf das Kundenbindungsmanagement sowie auf Big data eingegangen. Das Praxisbeispiel in Lissabon soll zeigen wie Kunden am besten Motiviert werden können.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema „E-Mail-Marketing als Form des Direktmarketings: Eine Analyse des Potentials für die Neukundengewinnung sowie Kundenbindung am Beispiel von Zalando“. Ziel der Arbeit ist zu überprüfen, ob E-Mail-Marketing heutzutage und in Zukunft noch ein effektives Marketinginstrument ist und es einen positiven Einfluss auf die Neukundengewinnung sowie Kundebindung hat.
Diese Bachelorarbeit beschäftigt sich mit dem strategischen Management im Fußballbusiness und dabei insbesondere mit dem Ticketing und seiner Bedeutung für die Fußballorganisation. Zunächst setzt sich die Arbeit mit dem Fußballbusiness im Allgemeinen auseinander. Danach werden die Professionalisierung und Kommerzialisierung im Fußball näher beleuchtet. Dabei wird unter anderem kurz auf die aktuelle Situation, hervorgerufen durch die weltweite Corona-Pandemie, eingegangen. Des Weiteren wird dem Thema
Sportmarketing auf den Grund gegangen. Zum Schluss wird das Thema Ticketing im Profifußball erläutert und im Praxisbeispiel wird die TSG Hoffenheim sowie deren Vereinsarbeit im Marketing und Ticketing vorgestellt.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Findung und in weiterer Folge mit der Einführung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung in einem Unternehmen. Zur Findung der Maßnahmen wird eine Analyse der aktuellen Situation, in Bezug auf Kundenbindung im betrachteten Unternehmen durchgeführt und mittels dieser Ergebnisse ein Maßnahmenpaket geschnürt. Eine gefundene Maßnahme ist die Kundenbefragung und auf diese wird in dieser Arbeit genauer eingegangen.
Die vorliegende Arbeit untersucht das Kundenbindungsinstrument eines Kundenclubs. Dabei soll auf den Aufbau, die Eigenschaften und die Funktionsweisen von Kundenclubs vertiefend eingegangen werden und ein besonderer Fokus auf unterschiedliche Maßnahmen gerichtet werden. Zur verständlichen Visualisierung wird als Beispiel der Kundenclub des Unternehmens Douglas vorgestellt und der Einfluss von Kundenclubs auf die Bindung der Kunden anhand dieses Fallbeispiels erläutert. Die Untersuchung im Rahmen dieser Arbeit wird mittels einer quantitativen Umfrage erfolgen.
In der vorliegenden Arbeit wird die gesellschaftliche Akzeptanz von Innovationen am Beispiel der Elektromobilität dargelegt und mögliche Kundengewinnungsmaßnahmen anhand eines Automobilherstellers formuliert. Unter Einbeziehung des aktuellen Forschungsstandes werden relevante Hintergrundinformationen, Einflussfaktoren und Modelle aufgezeigt. Im Praxisbeispiel wird sich mit dem Unternehmen Tesla beschäftigt und dessen Maßnahmen zur Kundengewinnung aufgezeigt. Anhand der gewonnen Erkenntnisse werden allgemeingültige Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen erläutert und miteinander verknüpft. Diese geben eine Übersicht darauf, wie die Akzeptanz der Elektromobilität optimiert werden kann.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit individuellen Marketingmaßnahmen zum Zweck der Kundenbindung. Dabei wird die Möbel- und Einrichtungsbranche unter Berücksichtigung der Customer Journey als Fallbeispiel aufgeführt, um die praktische Relevanz der Individualität aufzuzeigen. Die theoretische Grundlage der Arbeit bildet zunächst die Beschreibung des Kaufverhaltens der Konsumenten. Im Anschluss daran wird aufgezeigt, welche Phasen der Customer Journey diese durchlaufen. Hieraus gewonnene Informationen über den Konsumenten bilden das Fundament für die sich daran anschließenden Kapitel der Kundenbindung und der Individualität. Im empirischen Teil der Arbeit wird anhand einer qualitativen Untersuchung aufgezeigt, welches Potential individuelle Kundenbindungsmaßnahmen darstellen können und wie diese umzusetzen sind.
Das Ziel der vorliegenden Bachelorarbeit war es, die Relevanz von Instagram-Stories hervorzuheben und am Beispiel von Douglas zu analysieren. Hierfür wurden zunächst die theoretischen Grundlagen erläutert. Die wichtigste Erkenntnis im Verlauf der Arbeit war es, dass das Bewegtbild und damit verbunden, das Video-Marketing, ein wichtiger Bestandteil der Marketingstrategie ist. Mithilfe eines Fallbeispiels wurden die Erfolgsfaktoren einer Influencer-Kampagne dargestellt. Die Ergebnisse dieses Fallbeispiels und die wissenschaftlichen Grundlagen führen zu der empfehlungsorientierten Resonanzanalyse für die Verwendung von Instagram-Stories für die Neukundengewinnung der Marke Douglas.
The intention of the work is to investigate customer loyalty processes at professional sports clubs in the first Bundesliga, taking into account the external framework conditions. The analysis of the target groups fans and experts provides information on how the relationship can be better designed and maintained. The focus of the work is the question of which measures for customer loyalty would be most useful in the event of changing external conditions in order to continue to bind the fans to the club.
Football clubs in the 1st Bundesliga have been struggling with external framework conditions such as Covid-19 since the beginning of 2020. Using the example of Borussia Mönchengladbach, measures for customer loyalty are to be implemented and re-taken. Customer loyalty is an essential part of the association and must be preserved even in difficult times. The aim of this work is to analyse and identify potential possibilities in order to continue to make the football-free time of the fans positiv. of changing external conditions of changing external conditions