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In dieser Bachelorarbeit geht es darum, Möglichkeiten darzulegen, wie Unternehmen ihre Arbeits- und Geschäftsprozesse bestmöglich optimieren können, um der ständigen wirtschaftlichen und technischen Entwicklung ebenwürdig zu sein. Nach theoretischer Abhandlung der Möglichkeiten der Prozessoptimierung, wird ein praktisches Beispiel des Produktions- und Zustellungsbereiches eines Paket-Logistikunternehmen einbezogen, mit einer Problemstellung die durch Optimierung der Arbeitsprozesse und der dazugehörigen Faktoren wie zum Beispiel Mitarbeiter, gelöst werden kann.