Die Intention, die mit der vorliegenden Arbeit verfolgt wird, ist es, die Kriterien für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Konsumenten herauszuarbeiten. So liegt der Fokus auf dem identitätsorientierten Markenmanagement und Communities, die sich im Falle einer erfolgreichen Markenpolitik sowie einer konsequent durchgeführten integrierten Markenkommunikation um die Marke und ihre Produkte bilden. Diese gilt es genauer zu betrachten, da in den Communities das Wissen steckt, das die Unternehmen benötigen um das für den Konsumenten ideale Produkt zu erstellen. Der Verfasser wird die entscheidenden Faktoren am Beispiel des Sportartikelherstellers Adidas beschreiben und darauf aufbauend Handlungsempfehlungen nennen. Die Arbeit zeigt, dass die Integration des Konsumenten im Sinne der Co-Produktion nur möglich ist, wenn alle dafür nötigen Maßnahmen, basierend auf den Prinzipien der interaktiven Wertschöpfung, ergriffen und durchgeführt werden, um den Innovationsprozess erfolgreich zu gestalten bzw. voranzutreiben.
Schlüsselbegriffe: Adidas, Brand Communities, Community Marketing, Open Innovation, Mass Customization, Prosumer
Ob Patienten einen Arztbesuch als erfolgreich empfinden, hängt mit vielen Faktoren zusammen. Mit der Einführung eines externen und internen Qualitätsmanagements im deutschen Gesundheitswesen wurde die Komponente der Patientenzufriedenheit immer mehr in den Mittelpunkt gerückt. Diese Arbeit hat sich das Ziel gesetzt das Qualitätsmanagement mit den wichtigsten Facetten und Merkmalen darzustellen und vor allem den Punkt der Patientenzufriedenheit zu beleuchten. Im ersten Teil wird der aktuelle wissenschaftliche Forschungsstand in Arztpraxen, bisherige Studien, Qualitätsmanagementsysteme und deren verschiedenen Ausprägungen erläutert und dargestellt. Im zweiten Teil zeigt eine empirische Erhebung, dass zwischen der Gesamtzufriedenheit und den einzelnen Leistungsfaktoren einen verschieden ausgeprägten korrelierenden Zusammenhang besteht. Des Weiteren werden die Ergebnisse der Erhebung dargestellt und analysiert, bevor es zu abschließenden Prognosen und Handlungsempfehlungen kommt.