Aufgrund der immer signifikanter steigenden Nutzung des Internets vor allem über mobile Endgeräte wie Tablets oder Smartphones verändert sich das Kaufverhalten bzw. der gesamte Kaufprozess. Es wird immer öfter online eingekauft und verkauft. Die hohe Integration der mobilen Geräte im Kaufprozess der Kunden beschleunigt diese Entwicklung. Dies bietet Handel und Marke neue Möglichkeiten und Aufgaben zur Differenzierung im Markt. Mit Hilfe von Multi-Channel-Leistungen und eines konsistenten Markenauftritts über alle Vertriebskanäle hinweg können durch deren Verknüpfung Mehrwerte für den Kunden und somit Wettbewerbsvorteile erzielt werden.