In den Unternehmen sind Qualitätsmanagement und Controlling gängige Begriffe und diese Disziplinen haben sich mehr als bewährt. Die vorliegende Diplomarbeit beschäftigt sich mit diesen Bereichen und verbindet sie miteinander. Das Qualitätscontrolling, das hier eine zentrale Rolle darstellt, bewegt sich innerhalb der Balanced Scorecard, die von Kaplan & Norton als ein strategisches Managementinstrument veröffentlicht wurde. Der Hauptteil konzentriert sich auf die Prozessperspektive. Hierbei werden Kennzahlen des Produktions- bzw. Logistikmanagement-, Kundenmanagement-, Innovationsmanagementprozesses und der gesetzlich vorgeschriebenen / sozialen Prozesse herausgearbeitet, die der Organisation einen Überblick gewähren sowie einen dementsprechenden Handlungsbedarf, in den jeweiligen Gebieten, ermöglichen sollen.