Die folgende Studienabschlussarbeit handelt von den Bemühungen, die die Deutsche Lufthansa AG tätig, um den 5. Stern im Rating von Skytrax zu erreichen. Dieses Rating unterzieht die gesamte Servicekette einer genauen Untersuchung. Die dabei ermittelten Defizite werden den Unternehmen in einem Bericht mitgeteilt. Anhand dieser Daten hat die Deutsche Lufthansa AG Maßnahmen entwickelt, die in einem erneuten Rating den erhofften 5. Stern für das Unternehmen bedeuten. Zunächst einmal wird auf das Rating und die Lösungsvorschläge eingegangen. Darauffolgend werden die Investitionen sowie die neuen Schulungen für das Kabinenpersonal vorgestellt. Im Anschluss wird der Weg zur neuen Servicephilosophie aufgezeigt sowie die Erfolgsmessung der Maßnahmen präsentiert.