Negative Mundpropaganda im Internet kann Auslöser für einen Shitstorm sein. Die Eigenschaften der Sozialen Netzwerke machen es für Unternehmen schwer, Krisenherde frühzeitig zu erkennen. Social Media Monitoring erlaubt es, einen Überblick über die Themen im Web zu behalten. Diese Arbeit gibt Aufschluss darüber, welche Monitoring Tools zur Verfügung stehen und wie mit der erkannten Kritik umgegangen werden sollte.