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Keywords
- Kundenbetreuung (1)
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Das Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, mithilfe der kompilatorischen Forschung
die Herausforderungen eines ganzheitlichen Kundenkontaktpunktmanagements
am Beispiel der Luxusbekleidungsindustrie zu erforschen. Des Weiteren werden
in dieser Arbeit der Status Quo der Forschung dieses Gebiets dargestellt,
sowie zwei mögliche Lösungsansätze zu dieser Thematik vorgestellt. In dieser
Arbeit wird festgestellt wie Kontaktpunkte definiert, kategorisiert und prozessual
gesteuert werden können und welche Herausforderungen bei der Steuerung
eines ganzheitlichen Kontaktpunktmanagements auftreten. Diese Arbeit dient
dazu, die Thematik des Kontaktpunktmanagements für die Markenführung zugänglich zu machen und dessen aktuelle Problematik zu veranschaulichen.
Diese Masterarbeit verfolgt das Ziel, einen Beitrag zur Lösung der derzeitigen Krise der Modebranche zu leisten, indem ein neues und spezifisches Mode-Marketing-Paradigma entwickelt und konzeptualisiert wird. Diese Konzeptualisierung soll die strukturellen Charakteristika der Mode im Entwurf einer strategischen Mode-Marketing-Disziplin berücksichtigen sowie daraus entwickelte Ansatzpunkte für eine strategische Transformation und Konzeptualisierung des Mode-Marketings aufzeigen. Die vorliegende Untersuchung folgt einem theoretisch-kompilatorischen Vorgehen, das die bestehenden sozial- und kulturwissenschaftlichen Theorien über eine Fokussierung neuer marketingwissenschaftlicher Theorieansätze in einen neue Marketing-Konzeption übersetzt und integriert. Durch die interdisziplinäre Herangehensweise werden im Verlauf der Arbeit die spezifischen strukturellen Herausforderungen des Mode-Phänomens, hieraus entwickelte Ansatzpunkte für die Konzeption einer Marketing-Disziplin, als auch ein neues Mode-Marketing-Paradigma erarbeitet. Der Entwurf des neuen Paradigmas des Mode-Marketing wird auf Basis folgender Ergebnisse entwickelt: Mode-Produkte sind als Medium der ästhetischen Inszenierung von Identität wahrzunehmen. Die Inszenierung der Mode-Marke als Bedeutungs-Persönlichkeit findet als Dialogpartner der Mode-Subjekte in einem entsprechenden Erlebnisraum statt. Die Wahrnehmung des Mode-Kunden seinerseits als Subjekt und Partner dieser Markenführung erfordert seine Einbindung in eine verstetigte Customer Journey ästhetischer Identitäts-Vermittlung.