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Document Type
- Diploma Thesis (1)
- Master's Thesis (1)
Language
- German (2)
Keywords
Institute
- 04 Wirtschaftswissenschaften (1)
- Sonstige (1)
Der Inhalt dieser Arbeit setzt sich mit den Themen Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagementsystemen auseinander. Im Speziellen werden die beiden Themen hinsichtlich ihrer Anwendungsmöglichkeiten bei Dienstleistungserbringern wie dem internen Anbieter technischer Dienstleistungen der Flughafen Wien AG untersucht und anschließend auf ihre Einsatzfähigkeit und die dafür notwendigen Maßnahmen geprüft und eingeschätzt. Qualitätsmanagementsysteme wurden ursprünglich in Produktionsunternehmen entwickelt und haben dementsprechend ihren Schwerpunkt in den einzelnen Teilbereichen der Produktion.
Die Flughafen Wien AG hat für die Durchführung von Instandhaltungsmaßnahmen an technischen Anlagen von Gebäuden, Equipments, Fahrzeugen u. dgl. den Servicebereich technische Dienstleistungen sowie die Tochtergesellschaft Vienna Airport Infrastruktur Maintenance GmbH als Hauptdienstleister. Für eine effizientere Gestaltung der Instandhaltungsarbeiten werden die Tätigkeiten künftig in einer gemeinsamen, 100-prozentigen Tochter gebündelt, für welche in dieser Arbeit ein mögliches Qualitätsmanagementsystem ausgewählt und eine Implementierungsmöglichkeit aufgezeigt werden soll.
In den aktuellen Organisationsformen existieren keine Formen von Qualitätsmanagementsystemen, Audits oder dgl. Ziel dieser Diplomarbeit ist die Implementierung eines praxisnahen Systems, welches die Möglichkeiten dienstleistungsorienterter Qualitätsmanagementsysteme auf die Anforderungen der künftigen Organisationsstruktur überprüft und
dementsprechend umsetzbar ist.
Diese Arbeit befasst sich mit Prozessmanagement, im Speziellen mit den Anwendungen bei Dienstleistungsunternehmen im Bereich der Instandhaltung. Die erarbeiteten Grundlagen werden am praktischen Beispiel der Vienna Airport Technik GmbH angewandt. Den Begriff Prozessmanagement gibt es seit langem, und er wird auch in unterschiedlichen Ausprägungen in produzierenden und dienstleistungserbringenden Unternehmen angewandt. Die Instandhaltung
ist im Bereich der Dienstleistungsindustrie ein spezielles Teilgebiet, welches an Bedeutung gewinnt.
Die Vienna Airport Technik GmbH (VAT) erbringt technische Dienstleistungen an technischen Anlagen von Gebäuden, Fahrzeugen, Equipments u. dgl. für die Flughafen Wien AG und Drittkunden. Sie ist ein 100-prozentiges Tochterunternehmen der Flughafen Wien AG und existiert als solches seit dem 01.01.2015 und ist aus dem Servicebereich Technische Dienstleistungen sowie der Vienna Airport Infrastruktur Maintenance GmbH hervorgegangen. Durch steigendes Kostenbewusstsein in der Flughafen Wien AG treten die Kosten und somit die Prozesse der Lieferanten, zu welchen die VAT gehört, in den Fokus.
In der Flughafen Wien AG wird Prozessmanagement betrieben, jedoch mit Fokus auf das interne Kontrollsystem und dessen Ansprüche aus den Wirtschaftsprüfungen.
Basierend auf dem bereits entwickelten, aber noch nicht umgesetzten Qualitätsmanagement, sollen Prozesse erarbeitet und diese mittels ausgewählter Werkzeuge evaluiert werden.
