658.812 Kunde, Kundenbindung, Kundenmanagement, Kundenorientierung, Verbraucherzufriedenheit, Beziehungsmanagement, Beziehungsmarketing, Reklamation
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Ziel dieser Diplomarbeit ist es, Möglichkeiten für eine gezielte Kundenrückgewinnung der über 11.000 Kunden aus den letzten 50 Jahren aufzuzeigen, da hier ein enormes Potential an Sanierungen und Aufrüstungen von Saunen vorhanden sein muss. Weiters sollte die Marke durch gezielte Aktionen in der Nachfolgegeneration gefestigt werden.
Eine Produktneuheit wird in dieser Arbeit präsentiert und auf die technischen Gegebenheiten eingegangen. Darauf aufsetzend wird auch eine Innovationsidee für eine „klimaneutrale Sauna“ beschrieben.
Als weiterer Punkt wird ein Marketingkonzept für eine Produktneuheit sowie das Gesamtunternehmen erstellt. Mit diesem Konzept soll eine erfolgreiche Markteinführung gelingen und das Unternehmen wieder präsenter am Markt sein.
Unter der Customer Journey (CJ) versteht sich die Verbildlichung der Reise, die eine Kunde beschreitet ab dem Zeitpunkt wo er mit einem Produkt/Dienstleistung oder Unternehmen in Kontakt kommt. Die digitale CJ ist eine Erweiterung der klassischen CJ. Das Ziel der digitalen Customer Journey ist, sich durch ein großartiges Erlebnis des Gastes von den Mitbewerbern abzugrenzen und die Kunden dadurch langfristig an sich zu binden.
Um eine digitale Customer Journey abbilden zu können, muss vorerst die Hauptzielgruppe und eine entsprechende Persona festgelegt werden. Aufgrund der ausgearbeiteten Zielgruppe und Persona können einzelne Kontaktpunkte zwischen dem Kunden und dem Unternehmen, sogenannte Customer Touchpoints (CTPs), ausgearbeitet werden. Dadurch können die CTPs speziell an die Wünsche und an den Alltag der Zielgruppe angepasst werden, um diese optimal zu erreichen. Diese Spezifizierung ist wichtig, um den Ansprüchen und Wünsche der Zielgruppe gerecht zu werden. Dadurch kann der Grundstein für eine langfristige Kundenloyalität geschaffen werden. Um die digitale CJ optimal zu implementieren, muss das entsprechende Fundament in Form eines zeitgemäßen Property Management Systems (PMS) und einem geplanten Customer-Relationship-Management (CRM) inklusive CRM-System gewährleistet werden.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Ermittlung der Kundenzufriedenheit von unternehmensinternen Kunden des Technical Centers Hard. Durch die Auswahl einer geeigneten Erhebungsmethode, werden sowohl unternehmensinternen Kunden, als auch eigene Mitarbeiter, nach ihrer Beurteilung, der angebotenen und gelieferten Leistungen der Unternehmung Technical Center Hard, befragt. Hieraus soll die Kundenzufriedenheit der einzelnen Institutionen abgeleitet werden. Mit diesen Erkenntnissen versucht das Technical Centers Hard seine zukünftige Ausrichtung noch stärker an den Kundenwunsch anzupassen und seine Leistungen kontinuierlich zu verbessern.
Kundenbindung und CRM in der Luftfahrtbranche : Chancen und Herausforderungen für Unternehmen
(2020)
Unternehmen fokussieren sich heutzutage vermehrt auf den Kunden, da es schwierig ist, sich rein über ein Produkt von der Konkurrenz abzugrenzen. Diese Arbeit thematisiert die Kundenbindung und das Customer Relationship Management in der Luftfahrtbranche. Die vorliegende Arbeit führt zu der Erkenntnis, dass die Kundenbindung sowie das Customer Relationship Management essentiell für Unternehmen aus der Luftfahrtbranche sind, da sie den wirtschaftlichen Erfolg und eine langfristiges Bestehen von Unternehmen am Markt unterstützen. Um der abnehmenden Markentreue der Kunden entgegenzuwirken, haben viele Airlines ein Bonusprogramm für Vielflieger eingeführt, um die Kunden für ihre Markenloyalität zu belohnen und langfristig zu binden. Verdeutlicht wird dies am Praxisbeispiel Lufthansa, welche das Miles & More Programm für Vielflieger bietet. Die Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen für die Luftfahrtbranche sollen zeigen, wie das CRM und die Kundenbindung in Zukunft noch besser genutzt werden können.
Die vorliegende Masterarbeit handelt von der Customer Experience in Sonderausstellungen am Beispiel der Sonderausstellung „MOVE! Verkehr macht Stadt“ des Verkehrsmuseums Dresden. Dabei steht die Customer Experience und die daraus resultierende Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt der empirischen Untersuchung. Das Ziel der Forschung ist es aufzuzeigen, inwiefern die Gestaltung, die Inhalte, sowie die digitalen und interaktiven Elemente der Sonderausstellung die Customer Experience, die daraus resultierende Kundenzufriedenheit, sowie die Wiederbesuchsabsicht und die Weiterempfehlungsabsicht der Besuchenden beeinflussen. Anschließend werden auf Basis der Ergebnisse der empirischen Untersuchung Handlungsempfehlungen für weitere temporäre Ausstellungen im Verkehrsmuseum abgeleitet.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem in Deutschland noch recht unbekannten Community-Led Ansatz und beantwortet die Forschungsfrage: „Halten deutsche Bürger den Community-Led Ansatz für nützlich und sinnvoll?“. Zu diesem Zweck wurde eine quantitative Umfrage mit insgesamt 345 deutschen Bürgern durchgeführt. Als Rückschluss aus den Ergebnissen, kann Unternehmen in Deutschland empfohlen werden, den Community-Led Ansatz zu implementieren. Ein Großteil der Befragten erachtet den Community-Led Ansatz nicht nur für sinnvoll, sondern zeigt auch Interesse daran, an einer solchen Community teilzunehmen.
Die vorliegende Bachelorthesis befasst sich mit dem Thema des Kundenbindungsmanagements im Tourismus und mit der Frage, wie dabei durch Big Data zielgruppenspezifische Angebote in diesem Bereich entwickelt werden können. Dabei werden theoretische Inhalte erforscht und mit Erkenntnissen aus der Praxis verbunden, um anschließend zu analysieren, ob die Lufthansa Group Big Data erfolgreich einsetzt. Dabei wurde das Ergebnis erlangt, dass der Konzern sehr sorgfältig und transparent mit den Daten der Kunden umgeht.
Die vorliegende Arbeit untersucht die Entwicklung einer Strategie in Data Mining, für Zielgruppenspezifischer touristischer Angebote. Zunächst werden die allgemeinen Grundlegend es Hotelmanagement und Hotelmarketing erklärt und im Anschluss wird auf das Kundenbindungsmanagement sowie auf Big data eingegangen. Das Praxisbeispiel in Lissabon soll zeigen wie Kunden am besten Motiviert werden können.
Key Accounts sind die wertvollste Ressource jedes Unternehmens, die ein gewichtiges Einkommen bringt und seiner Reputation beeinflusst. Um den Kunden zu erhalten und langfristige Beziehungen aufzubauen und Loyalität seitens des Kunden zu entwickeln, wird Beziehungsmarketing verwendet. In dieser Bachelorarbeit werden verschiedene Ansätze im Beziehungsmarketing nach seiner Entwicklung untersucht. Der zweite Teil enthält die Definition des Schlüsselkunden des Unternehmens sowie seine Arten, entsprechend ihrer Analyse. Der dritte Teil enthält Methoden zur Verbesserung der Kundeneffizienz durch Segmentierung der Märkte und Differenzierung der Kunden durch die Identitätsmatrix. Der letzte Teil beschreibt die Risiken der Abwanderung von Kunden sowie vorbeugende Maßnahmen, um dieses Phänomen durch wichtige Geschäftsprozesse zu beseitigen.
Diese Masterarbeit befasst sich grundlegend mit dem sehr aktuellen und längerfristigen Problem der fehlenden Kundenloyalität sowie dem Kosmetikunternehmen asambeauty GmbH. Als Hauptziel wird die Relevanz der Loyalitätstreiber für die Kundenloyalität examiniert. Primär wird die Kundenloyalität unter Anwendung einer qualitativen Inhaltsanalyse untersucht. Die Vorstellung des Unternehmens asambeauty GmbH und dessen aktuelle Positionierung erfolgt anschließend. Auf dieser Grundlage werden Loyalitätstreiber unter Anwendung von empirischen Erhebungen definiert sowie ein nachhaltiger Einfluss für Unternehmen auf die Kundenloyalität elaboriert. Abschließend wird mittels eines interpretativen Verfahrens der qualitativen Daten eine Handlungsempfehlung für die Praxis abgeleitet.
