Durch den wachsenden Wettbewerb befinden sich Unternehmen in einem stetigen Optimierungsprozess. Vor allem bezogen auf die Veränderung der Marktgegebenheiten und Konsumentenansprüche müssen die Maßnahmen und Konzepte des Marketings bestens durchdacht sein. Durch das wachsende Angebot an Produkten und Dienstleistungen wird es für die Unternehmen immer schwerer sich am Markt zu etablieren und, aufgrund des Informationsüberflusses, vom Konsumenten wahrgenommen zu werden. Ziel dieser Arbeit ist es zu erarbeiten, welche Möglichkeiten und Grenzen sich durch das Live-Kommunikationsinstrument Eventmarketing bieten, um als Kundenbindungsmittel zu fungieren.

Die ständige Entwicklung und die Veränderung der Wirtschaft führen dazu, dass ein ständiger Kampf zwischen den Unternehmen über Erfolg und Untergang besteht. Kunden zählen zu den wichtigsten Determinanten eines Unternehmens, welche auch über die Zukunft eines solchen entscheiden können. In den Unternehmen kam daher schon frühzeitig der Gedanke auf, dass man sich um seine Konsumenten und Verbraucher bemühen sollte und muss. Die Kundenbeziehung ist heute, auch unter dem Blickwinkel der Globalisierung der Wirtschaft, eine der wichtigsten Strategien eines Wettbewerbers und sorgt im Idealfall für eine langfristige Bindung der Konsumenten an ein Unternehmen. Sie hat sich der Marktentwicklung im Aufbau zu den Beziehungen, in der Pflege und im Ausbau angepasst und ist damit als wesentlicher Bestandteil im Marketingkonzept eines Anbieters fest integriert. Kundenbeziehungen sind verschieden. Ihre Bewertung und Pflege erfolgt nach den Wünschen und Bedürfnissen des Verbrauchers. Ein wesentliches Kriterium stellt auch die Profitabilität des Kunden dar. In der vorliegenden Arbeit werden fünf verschiedenartige Ansätze zur Systematisierung von Kundenbeziehungen mit ihren Vor- und Nachteilen, aber auch Gemeinsamkeiten und Unterschieden aufgezeigt. Diese ermöglichen es den Unternehmen Marketingstrategien aufzustellen, um ihre Kunden zielgerichtet anzusprechen und damit eine langfristige Beziehung und Bindung aufzubauen. Die Arbeit wird als Abschlussarbeit meines Studienganges Mode-, Trend- und Markenmanagement an der Hochschule Mittweida angefertigt.

Das Ziel der vorliegenden Bachelorarbeit war es, eine Handlungsempfehlung für ein Medienunternehmen zur richtigen Wahl der Influencer zu geben. Micro-Influencer sollten gewählt werden, wenn möglichst viel Engagement geschaffen werden soll. Um Reichweite zu erreichen, sollte die Wahl auf Macro-Influencer fallen. Diese theoretische, datenbasierte Bachelorarbeit ist interessant für Studenten und Marketingmitarbeiter mit dem Schwerpunkt Influencer Marketing.

Die vorliegende Bachelorarbeit beschreibt die Kundenbindung in der Hotellerie und deren Wichtigkeit, Kunden zu binden statt neue Kunden zu generieren. Um theoretische Fundamente zu schaffen, werden als erstes die Begriffe Hotelmanagement und Hotelmarketing sowie auch das Kundenbindungsmanagement und das Markenmanagement analysiert und resümiert. Mittels dieser Grundlagen der Theorie werden am Beispiel von Marriott, Hyatt und Hilton die Kundenbindungsprogramme untersucht und erläutert, um die Grundkenntnisse praktisch anzuwenden. Aus den erlangten Resultaten, erfolgen dann die Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen hinsichtlich der Hotelbranche und das Kundenbindungsmanagement in der Hotellerie.

Die folgende Studie beschäftigt sich mit der Nutzerzufriedenheit von intelligenten Robotern im Kundenservice-Bereich. Anhand des Kommunikationsquadrates nach Schulz von Thun werden die Eigenschaften einer erfolgreichen Kommunikation herausgearbeitet. Somit kann die Übertragung und Gegenüberstellung auf den Online-Sektor vorgenommen werden. Zudem werden die Relevanz der Vermenschlichung und die Funktionsbreite des Robotereinsatzes verdeutlicht. Daraus resultiert die These, dass die Menschenähnlichkeit der künstlichen Systeme zu einer Steigerung der Kommunikationsqualität führt. Im Anschluss werden Faktoren wie die Technikscheu, Technikkompetenz und die individuelle Erwartungshaltung der Kunden überprüft. Es wurde vermutet, dass dadurch ein moderierender Effekt einhergeht. Um diese Hypothesen und Zusammenhänge zu testen wurde eine Online-Befragung durchgeführt, wobei eine audiovisuelle Darstellung zur Veranschaulichung des Robotereinsatzes hinzugezogen wurde. In Folge dessen mussten jedoch alle Moderator-Effekte widerlegt werden. Alleinig die Haupthypothese, die den Zusammenhang zwischen der Menschenähnlichkeit und der Kommunikationsqualität beschreibt, kann beibehalten werden. So gelangt diese Arbeit zu dem Schluss, dass die Generierung eines Kundenservice-Roboters, durch das Versehen mit menschlichen Zügen, eine erhöhte Kommunikationsqualität erzeugt.