Die vorliegende Arbeit analysiert das Social Media und das Influencer Marketing und ihren Einfluss auf die Sportmode. Um theoretische Grundlagen zu schaffen, werden zunächst sowohl die Sportmode als auch die Begriffe Markenmanagement, Markenkommunikation, Influencer Marketing und Social Media analysiert und erklärt. Darauf aufbauend erfolgen zwei Praxisbeispiele, bei der insbesondere der Einfluss der Social Media Kanäle und der Einfluss als Influencer untersucht und erläutert werden um das Basiswissen praktisch an-zuwenden. Die Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen zeigen zukünftige Erfolgspotenziale für die Sportmodebranche um den voranschreitenden Prozess des Social Media noch besser nutzen zu können.

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit dem Beziehungsgefüge zwischen Micro-Influencern und Followern in den sozialen Netzwerken und wie Werbung diese Beziehung beeinflusst. Das Ziel der Forschung war es, herauszufinden, durch welche Merkmale die Beziehung gekennzeichnet ist. Um einen zusätzlichen Einflussfaktor zu untersuchen, wurde Werbung als weiterer Untersuchungsaspekt herangezogen. Zu Beginn der Arbeit wurden zentrale Fragestellungen aufgestellt, welche in der Arbeit beantwortet wurden. Es ist überprüft worden, ob Influencer als Meinungsführer geltend gemacht werden können und wie sich diese Theorie in die heute Nutzung der sozialen Netzwerke integrieren lässt. Außerdem konnte beantwortet werden, in welchen Positionen sich Influencer und Follower gegenseitig sehen und welche Faktoren einen störenden Einfluss auf ihre Beziehung haben. Die letzte zentrale Frage bezog sich auf die Frage der Macht und wer von beiden Seiten die größere Einflussmöglichkeiten hat. Um praxisnahe Informationen und Belege heranziehen zu können, sind Experteninterviews durchgeführt worden. Außerdem wurden zu Beginn Hypothesen aufgestellt, die im Hauptteil überprüft worden sind. Anhand der aus den Interviews gewonnen Informationen und der im Vorfeld aufgestellten Hypothesen, konnte das Beziehungsgefüge systematisch analysiert werden. Zum Schluss hat sich gezeigt, dass die Beziehung zwischen Influencer und Follower auf dem Prinzip von Angebot und Nachfrage basieren zu scheint und dass der Influencer grundsätzlich eine überlegen Position einnimmt, was auf eine einseitige Beziehung hindeutet. Werbung konnte als Störfaktor definiert werden, der sich negativ auf die Beziehung auswirkt. Durch die stetige Entwicklung der sozialen Netzwerke verändert sich jedoch die Kommunikation zwischen Influencer und Follower, was auch Auswirkungen auf die Beziehung hat.

Aufgrund der immensen Informationsflut durch Massenmedien, wie Fernseher oder Radio, setzen Unternehmen immer häufiger auf die Zusammenarbeit mit anerkannten Meinungsführern aus sozialen Netzwerken. Dies hat sich bis zum Jahr 2018 zu einem eigenständigen Kommunikationsmittel etabliert. Dem sogenannten Influencer Marketing. Influencer nennt man die Beeinflusser, die den Unternehmen ihre Reichweite anbieten und dadurch die genaue Zielgruppenansprache ermöglichen. Die Übermittlung der Werbebotschaft wirkt so authentischer. Zudem kann mithilfe von Fotos oder Videos das Produkt bestmöglich vorgestellt und getestet werden. Aufgrund der stetig wachsenden Digitalisierung kommt es den Unternehmen zugute, das neue Marketingkonzept für sich zu nutzen.

Die folgende Bachelorthesis bietet einen Einblick in das Thema Influencer Marketing für die Luxusmodebranche. In den theoretischen Kapiteln werden erst die Bereiche Modeindustrie, Brandmanagement und Empfehlungsmarketing im Social Media, sowie Luxus als Trend definiert und anschließend anhand des Praxisbeispiels Gucci erläutert wie Luxusunternehmen in der Praxis mit ihrer Zielgruppe kommunizieren. Die Arbeit endet mit den Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen für das Influencer Marketing in der Luxusmode. Ziel der Arbeit ist es herauszufinden, welchen Stellenwert das Influencer Marketing für die Luxusmode hat und ob dies eine geeignete Marketingmaßnahme für diese Unternehmen darstellt. Schlüsselwörter: Influencer Marketing, Luxusmode, Modeindustrie, Brandmanagement, Social Media

Die Diplomarbeit befasst sich mit dem Thema der Steigerung von Kundenbindung und Loyalität am Beispiel der RTC Couplings GmbH. Die Forschungsfrage lautet: Wie können Kundenbindung und Loyalität am Beispiel der RTC Couplings GmbH gesteigert werden? Die Forschungsfrage wurde anhand einer theoretischen und empirischen Untersuchung bearbeitet. Im Theorieteil wurden die Grundlagen der Kundenbindung und Loyalität dargestellt. Ergebnisse der Theorie sind Grundlage für einen Fragebogen, der mit es online-Erhebung von 77 Kunden beantwortet wurde. Der Großteil der befragten Personen ist mit der RTC Couplings GmbH zufrieden. Durchwegs gut wurden die Kriterien Qualität, Betriebssicherheit, Dauerhaftigkeit, Einfachheit sowie das Handling der Produkte bewertet. Beim Sortiment stellte sich heraus, dass Vielfalt und Modernität sehr gute Bewertungen erhielten. Bei der Übersichtlichkeit gab es geringfügige Kritik. Vor allem der von den Kunden gewünschte Onlineshop kann einen Ansatz bieten, mittels intelligenter Suchfunktionen diese Übersichtlichkeit zu verbessern. Da es beim teilweise kritisierten Preis nur geringe Möglichkeiten zur Veränderung gibt, sollten Maßnahmen vor allem hinsichtlich der Qualitätswahrnehmung getroffen werden, um eine höhere Preisakzeptanz zu erreichen. Als besonders wichtig wurde die Bedeutung des persönlichen Gespräches eingestuft. Da es sich um technisch erklärungsbedürftige Produkte handelt, ist auch künftig davon auszugehen, dass vor allem der persönliche Kontakt für die Kundenzufriedenheit wie auch Kundenbindung von hoher Bedeutung ist. So wurden auch die Unterkategorien fachliche Kompetenz, Eingehen auf Kundenwünsche, Sympathie im persönlichen Umgang und das Reaktionstempo bei Wünschen durchwegs zufriedenstellend bewertet. Nur Servicezufriedenheit und Lieferzeiten wurden weniger zufriedenstellend bewertet. Insgesamt zeigen die Ergebnisse, wie auch theoretisch dargelegt wurde, dass die hohe Qualität der Produkte Grundvoraussetzung ist. Jedoch für die Kundenzufriedenheit beziehungsweise Kundenbindung und Loyalität sind vor allem die Servicekriterien bzw. der persönliche Kontakt ausschlaggebend. Um also die Kundenbindung und Loyalität gegenüber der RTC Couplings GmbH zu steigern, ist es notwendig diese Kundenbeziehung weiter zu intensivieren wie auch die genannten Kritikpunkte betriebsintern zu analysieren. Ebenso können die Ergebnisse dieser Analyse in die Gestaltung des Onlineshops einfließen. Einerseits, kann damit die Übersichtlichkeit und Auffindbarkeit der Produkte verbessert werden. Andererseits muss jedoch auch darauf geachtet werden, die persönliche Ebene zu den Kunden dadurch nicht zu beinträchtigen.