658.812 Kunde, Kundenbindung, Kundenmanagement, Kundenorientierung, Verbraucherzufriedenheit, Beziehungsmanagement, Beziehungsmarketing, Reklamation
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Institute
Die vorliegende Masterarbeit handelt von der Customer Experience in Sonderausstellungen am Beispiel der Sonderausstellung „MOVE! Verkehr macht Stadt“ des Verkehrsmuseums Dresden. Dabei steht die Customer Experience und die daraus resultierende Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt der empirischen Untersuchung. Das Ziel der Forschung ist es aufzuzeigen, inwiefern die Gestaltung, die Inhalte, sowie die digitalen und interaktiven Elemente der Sonderausstellung die Customer Experience, die daraus resultierende Kundenzufriedenheit, sowie die Wiederbesuchsabsicht und die Weiterempfehlungsabsicht der Besuchenden beeinflussen. Anschließend werden auf Basis der Ergebnisse der empirischen Untersuchung Handlungsempfehlungen für weitere temporäre Ausstellungen im Verkehrsmuseum abgeleitet.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem in Deutschland noch recht unbekannten Community-Led Ansatz und beantwortet die Forschungsfrage: „Halten deutsche Bürger den Community-Led Ansatz für nützlich und sinnvoll?“. Zu diesem Zweck wurde eine quantitative Umfrage mit insgesamt 345 deutschen Bürgern durchgeführt. Als Rückschluss aus den Ergebnissen, kann Unternehmen in Deutschland empfohlen werden, den Community-Led Ansatz zu implementieren. Ein Großteil der Befragten erachtet den Community-Led Ansatz nicht nur für sinnvoll, sondern zeigt auch Interesse daran, an einer solchen Community teilzunehmen.
Die vorliegende Bachelorthesis befasst sich mit dem Thema des Kundenbindungsmanagements im Tourismus und mit der Frage, wie dabei durch Big Data zielgruppenspezifische Angebote in diesem Bereich entwickelt werden können. Dabei werden theoretische Inhalte erforscht und mit Erkenntnissen aus der Praxis verbunden, um anschließend zu analysieren, ob die Lufthansa Group Big Data erfolgreich einsetzt. Dabei wurde das Ergebnis erlangt, dass der Konzern sehr sorgfältig und transparent mit den Daten der Kunden umgeht.
Die vorliegende Arbeit untersucht die Entwicklung einer Strategie in Data Mining, für Zielgruppenspezifischer touristischer Angebote. Zunächst werden die allgemeinen Grundlegend es Hotelmanagement und Hotelmarketing erklärt und im Anschluss wird auf das Kundenbindungsmanagement sowie auf Big data eingegangen. Das Praxisbeispiel in Lissabon soll zeigen wie Kunden am besten Motiviert werden können.
Key Accounts sind die wertvollste Ressource jedes Unternehmens, die ein gewichtiges Einkommen bringt und seiner Reputation beeinflusst. Um den Kunden zu erhalten und langfristige Beziehungen aufzubauen und Loyalität seitens des Kunden zu entwickeln, wird Beziehungsmarketing verwendet. In dieser Bachelorarbeit werden verschiedene Ansätze im Beziehungsmarketing nach seiner Entwicklung untersucht. Der zweite Teil enthält die Definition des Schlüsselkunden des Unternehmens sowie seine Arten, entsprechend ihrer Analyse. Der dritte Teil enthält Methoden zur Verbesserung der Kundeneffizienz durch Segmentierung der Märkte und Differenzierung der Kunden durch die Identitätsmatrix. Der letzte Teil beschreibt die Risiken der Abwanderung von Kunden sowie vorbeugende Maßnahmen, um dieses Phänomen durch wichtige Geschäftsprozesse zu beseitigen.
Diese Masterarbeit befasst sich grundlegend mit dem sehr aktuellen und längerfristigen Problem der fehlenden Kundenloyalität sowie dem Kosmetikunternehmen asambeauty GmbH. Als Hauptziel wird die Relevanz der Loyalitätstreiber für die Kundenloyalität examiniert. Primär wird die Kundenloyalität unter Anwendung einer qualitativen Inhaltsanalyse untersucht. Die Vorstellung des Unternehmens asambeauty GmbH und dessen aktuelle Positionierung erfolgt anschließend. Auf dieser Grundlage werden Loyalitätstreiber unter Anwendung von empirischen Erhebungen definiert sowie ein nachhaltiger Einfluss für Unternehmen auf die Kundenloyalität elaboriert. Abschließend wird mittels eines interpretativen Verfahrens der qualitativen Daten eine Handlungsempfehlung für die Praxis abgeleitet.
Neue Technologien wie Cloud Computing sowie verändernde Kundenwünsche und -bedürfnisse stellen neue Anforderungen an Kundenbeziehungsmanagement in Unternehmen, aber bieten gleichzeitig zahlreiche Möglichkeiten. Die vorliegende Bachelorarbeit gibt einen Überblick über die aktuellen Entwicklungen des Konzeptes Customer Relationship Management (CRM) unter der Berücksichtigung seines Einsatzes im globalen Unternehmen. Es wird aufgeführt, inwiefern cloudbasierte Software der Schlüssel zum Aufbau von Kundenbeziehungen sein kann und zur Vereinheitlichung von CRM-Prozessen weltweit beitragen kann. Mittels Experteninterviews werden Potenziale und Herausforderungen vor dem Hintergrund unterschiedlicher technologischer Entwicklung, datenschutzrechtlicher Bestimmungen und kultureller Aspekte weltweit, welche sich heute für einen Automobilhersteller im CRM-Umfeld ergeben, aufgedeckt. Basierend auf den Untersuchungsergebnissen werden zum Schluss Handlungsempfehlungen für das Unternehmen abgeleitet.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Findung und in weiterer Folge mit der Einführung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung in einem Unternehmen. Zur Findung der Maßnahmen wird eine Analyse der aktuellen Situation, in Bezug auf Kundenbindung im betrachteten Unternehmen durchgeführt und mittels dieser Ergebnisse ein Maßnahmenpaket geschnürt. Eine gefundene Maßnahme ist die Kundenbefragung und auf diese wird in dieser Arbeit genauer eingegangen.
Das Ziel dieser Bachelorarbeit ist als erstes die Begrifflichkeiten der Thesis darzustellen und den Forschungsstand des Influencer Marketings aufzuzeigen. Des Weiteren soll am Beispiel einer Trendsportart die aktuelle Meinung als Wahrnehmung der Öffentlichkeit, mit Hilfe einer Umfrage, erfasst werden, sodass mögliche Chancen und Risiken identifiziert werden können.
Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es herauszufinden, inwieweit die Firmen auf die Veränderungen der Determinanten der Customer Experience reagieren. Zu Beginn wird ein theoretischer Überblick der Eigenschaften, Funktionsweisen und Anwendungsgebieten der Customer Experience sowie der Digitalisierung gegeben. Im Anschluss werden vermeintliche Chancen und Risiken aufgezeigt, die sich für Unternehmen ergeben. Abschließend wird anhand von Beispielen überprüft, inwieweit die Herausforderungen integraler Bestandteil in den einzelnen Unternehmen werden. So gelangt diese Arbeit zu dem Schluss, dass die Determinanten unter Berücksichtigung der Digitalisierung in den Unternehmen zum Erfolg führen, wenn diese in der Lage sind, die Komponenten zielgerichtet einzusetzen, um positive Effekte für das Kundenerlebnis zu erzeugen
Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, mittels einer Literatur- und einer Fit-Analyse, ein besseres Verständnis über die Chancen und Herausforderungen von Influencer Marketing zu schaffen. Aus der vorliegenden Bachelorarbeit gehen die Vorteile und Nachteile von Influencer Marketing aus Unternehmenssicht hervor. Die anschließende Fit-Analyse verdeutlicht den Ablauf einer Kooperation anhand des Beispiels Natural Mojo GmbH.
Durch die Kundenzufriedenheit eines Unternehmens steht und fällt der Erfolg. Daher ist die Kundenzufriedenheit ein wichtiger Faktor, welcher ständig gepflegt und verbessert werden muss. Kann eine Kundenzufriedenheit nicht mehr optimal gewährleistet werden, müssen Maßnahmen zur Verbesserung der IST-Situation eingeleitet werden. Eine Verbesserungsmaßnahme kann durch eine vertikale Diversifikation beschrieben werden. Die vertikale Diversifikation schafft es mit einer Positionierung neuer Vertriebsstellen national sowie international näher beim Kunden zu sein. Ziel ist, durch Kundennähe die Kundenzufriedenheit zu verbessern und dadurch den Unternehmenserfolg wieder zu sichern. Die folgende Bachelorarbeit vergleicht am Beispiel von Bosch Sicherheitssysteme den momentanen IST-Zustand mit dem gewünschten Soll-Zustand in Italien.
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit dem Thema Influencer Marketing in der Modeindustrie. Das Ziel der Arbeit ist zu ermitteln, ob Influencer Marketing für Unternehmen ein wirksames Instrument zur Kommunikation mit dem Konsumenten darstellt. Im theoretischen Teil wird das Influencer Marketing und Social Media beleuchtet. Daraufhin wird das Marketing in der Modeindustrie betrachtet und schließlich werden zwei Fallstudien untersucht und verglichen. Die beiden Fallbeispiele sind Kanye West mit der Marke Yeezy und Caro Daur mit Levi’s. Die Frage, ob Influencer Marketing für Unternehmen wirksam ist, konnte nicht allgemeingültig beantwortet werden.
Die vorliegende Arbeit untersucht das Kundenbindungsinstrument eines Kundenclubs. Dabei soll auf den Aufbau, die Eigenschaften und die Funktionsweisen von Kundenclubs vertiefend eingegangen werden und ein besonderer Fokus auf unterschiedliche Maßnahmen gerichtet werden. Zur verständlichen Visualisierung wird als Beispiel der Kundenclub des Unternehmens Douglas vorgestellt und der Einfluss von Kundenclubs auf die Bindung der Kunden anhand dieses Fallbeispiels erläutert. Die Untersuchung im Rahmen dieser Arbeit wird mittels einer quantitativen Umfrage erfolgen.
Der E-Commerce schreitet stetig voran und zieht sich mittlerweie durch fast jede Branche im B2C- und B2B-Bereich. Um sich im Wettbewerb behaupten zu können, werden innovative Lösungsansätze verlangt. Für die Energiewirtschaft ergeben sich durch den Vertrieb des Commodity-Produkts Energie dabei besondere Herausforderungen. Das Angebot interaktiver Webanwendungen und Services kann hier unterstützen, einen Mehrwert für Kunden zu stiften und die User Experience nachhaltig zu optimieren. In der vorliegenden Bachelorarbeit werden der digitale Energievertrieb analysiert und Handlungsempfehlungen zur Optimierung der User Experience abgleitet. Mit der Entwicklung eines digitalen modularen Produktbaukastens für die E.ON Energie Deutschland GmbH wird ein konkreter Lösungsansatz zur Adressierung der Herausforderungen durch den E-Commerce ausgearbeitet und validiert
In der vorliegenden Arbeit wird die gesellschaftliche Akzeptanz von Innovationen am Beispiel der Elektromobilität dargelegt und mögliche Kundengewinnungsmaßnahmen anhand eines Automobilherstellers formuliert. Unter Einbeziehung des aktuellen Forschungsstandes werden relevante Hintergrundinformationen, Einflussfaktoren und Modelle aufgezeigt. Im Praxisbeispiel wird sich mit dem Unternehmen Tesla beschäftigt und dessen Maßnahmen zur Kundengewinnung aufgezeigt. Anhand der gewonnen Erkenntnisse werden allgemeingültige Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen erläutert und miteinander verknüpft. Diese geben eine Übersicht darauf, wie die Akzeptanz der Elektromobilität optimiert werden kann.
Die Bedeutung von Instagram und Facebook für die
Neukundengewinnung in der Lebensmittelbranche
(2020)
Diese Arbeit beleuchtet das Thema Social Media Marketing auf Basis aktueller Literatur und Studien. Unter Berücksichtigung der Veränderungen des Internets und damit auch des Social Media Verhaltens der Verbraucher wird eine Beleuchtung der Netzwerke Instagram und Facebook vorgenommen. Darauf aufbauend wird die Bedeutung der Plattformen für die Neukundengewinnung in der Lebensmittelbranche aufgezeigt. Die Arbeit soll Unternehmen eine Empfehlung bieten, wie sie unternehmenseigene Social Media Kanäle gezielt zur Neukundengewinnung einsetzten können.
Das Ziel der vorliegenden Bachelorarbeit war es, die Relevanz von Instagram-Stories hervorzuheben und am Beispiel von Douglas zu analysieren. Hierfür wurden zunächst die theoretischen Grundlagen erläutert. Die wichtigste Erkenntnis im Verlauf der Arbeit war es, dass das Bewegtbild und damit verbunden, das Video-Marketing, ein wichtiger Bestandteil der Marketingstrategie ist. Mithilfe eines Fallbeispiels wurden die Erfolgsfaktoren einer Influencer-Kampagne dargestellt. Die Ergebnisse dieses Fallbeispiels und die wissenschaftlichen Grundlagen führen zu der empfehlungsorientierten Resonanzanalyse für die Verwendung von Instagram-Stories für die Neukundengewinnung der Marke Douglas.
The intention of the work is to investigate customer loyalty processes at professional sports clubs in the first Bundesliga, taking into account the external framework conditions. The analysis of the target groups fans and experts provides information on how the relationship can be better designed and maintained. The focus of the work is the question of which measures for customer loyalty would be most useful in the event of changing external conditions in order to continue to bind the fans to the club.
Football clubs in the 1st Bundesliga have been struggling with external framework conditions such as Covid-19 since the beginning of 2020. Using the example of Borussia Mönchengladbach, measures for customer loyalty are to be implemented and re-taken. Customer loyalty is an essential part of the association and must be preserved even in difficult times. The aim of this work is to analyse and identify potential possibilities in order to continue to make the football-free time of the fans positiv. of changing external conditions of changing external conditions
Diese Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der Optimierung der Kundenzufriedenheit in der Gastronomiewirtschaft. Ziel dieser Arbeit ist die Feststellung eines aktuellen Standes der Kundenzufriedenheit in Bezug auf das Praxisbeispiel, deren Analyse und zukünftige Handlungsempfehlungen und Erfolgsfaktoren. Dies wird auch in Hinsicht auf die aktuelle Lage und den Umgang mit der Corona Pandemie dargelegt.
In der vorliegenden Arbeit wird die Frage erörtert, inwieweit ein systematisches Beschwerdemanagement dazu beitragen kann, die Kundenbindung zu erhöhen. Im ersten Teil der Arbeit werden dazu sämtliche theoretische Grundlagen zum Thema dargestellt. Der zweite Teil der vorliegenden Arbeit beschäftigt sich anschließend damit, wie ein solches Beschwerdemanagement in die Praxis übertragen werden kann. Hierzu wird zunächst ein Fallbeispiel bzw. ein Unternehmen/Hotel vorgestellt und dargelegt, inwieweit dort Beschwerdemanagement durchgeführt wird und ob diesbezüglich ggf. Verbesserungspotential besteht. In dem daran anschließenden Kapitel werden auf Basis der zuvor ausgearbeiteten Informationen und gewonnenen Erkenntnisse Handlungsempfehlungen formuliert.
Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht die Bedeutung des Customer Experience Managements (CXM) als innovatives Managementkonzept, mit dem übergeordneten Ziel, herauszufinden, welche Chancen sich für Unternehmen ergeben, die sich für dieses Kundenmanagementkonzept entscheiden. Hierfür werden innerhalb dieser theoretischen Forschungsarbeit zunächst die Grundlagen der Thematik geklärt, bevor im nächsten Schritt verschiedene Ansätze des CXMs vorgestellt werden: Die Customer Journey als grundlegender Ansatz des CXMs, das Digital-CXM sowie das CXM im B2B-Bereich. Anschließend wird die Effektivität des CXMs untersucht. Dafür werden Methoden zur Erfolgsmessung des CXMs erläutert und anhand einer Vergleichsübersicht bzgl. des Erfolgs aufgezeigt, inwiefern dieses Managementkonzept eine reelle Chance für Unternehmen darstellt. Erweiternd wird das CXM vom Customer-Relationship-Management abgegrenzt und untersucht, inwieweit beide Konzepte miteinander kompatibel sind.
Die vorliegende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit den Einsatzmöglichkeiten und Grenzen von Customer Relationship Management in der Automobilbranche. Dabei werden im ersten Teil die aktuelle Wirtschaftslage sowie die Entwicklung
der deutschen Automobilindustrie aufgezeigt. Anschließend werden diverse Methoden und Aufgaben der involvierten Unternehmensbereiche erläutert, die zu einem langfristigen Erhalt einer Kundenbeziehung positiv beitragen sollen. Im Anschluss wird ebenfalls die Bedeutung der Kundenbindung- und -gewinnung für das Kundenbeziehungsmanagement thematisiert. Daraufhin werden die vorher theoretisch erläuterten Maßnahmen, praktisch, anhand des Automobilherstellers BMW analysiert. Ziel dieser Arbeit ist es, anhand einer literaturbasierten Analyse herauszufinden, welche Faktoren dazu beitragen, eine Kundenbeziehung in der Automobilbranche aufrechtzuerhalten.
Die vorliegende Bachelorarbeit gibt einen Überblick über die Einsatzmöglichkeiten und Grenzen von Customer Relationship Management mit besonderer Berücksichtigung des Aspekts der Kundenbindung. Zu Beginn wird ein grundlegendes Verständnis zu den Begriffen Kundenbindung und CRM geschaffen. Hierauf folgt die Erklärung von Kundenbindung und deren Entstehung, um dann die Einflussfaktoren zu ermitteln. Im weiteren Verlauf werden die CRM Instrumente erläutert und mit den Faktoren in Verbindung gebracht. Die Interdependenz von Kundenbindung und CRM Instrumenten wurde mittels Experteninterviews auf Richtigkeit und Relevanz überprüft. Am Ende der Arbeit werden, basierend auf den Untersuchungsergebnissen, Handlungsempfehlungen für Unternehmen abgeleitet. Diese umfassen sowohl die Einflussfaktoren als auch eine Empfehlung konkreter Einsatzmaßnahmen der CRM Instrumente.
Durch die doch noch sehr junge Sparte des Social Media und Influencer Marketings , soll in der vorliegenden Arbeit die Frage beantwortet werden, welche Bedeutung das Social Media und Influencer Marketing in der Automobilbranche hat. In wie weit werden wir durch Social Media und Influencer Marketing in der Kaufentscheidung beeinflusst. Ist dieses Marketing zielgerecht und erreicht es auch die Menschen die einen Kauf beabsichtigen.
Ziel der vorliegenden Arbeit ist, einen Überblick zu verschaffen was die Automobilbranche dahingehend einsetzt.
Technischer und gesellschaftlicher Wandel beeinflusst nicht nur das Fahrzeug, sondern auch die Konzepte der Kundenbindung und Kundenbeziehung, mit denen ein Käufer dauerhaft an das Unternehmen gebunden werden soll. Die Veränderungen, die sich daraus für Unternehmen ergeben, gilt es in der folgenden Arbeit aus dem aktuellen Forschungsstand herauszuarbeiten und mit praktischen Beispielen darzustellen. Die Relevanz der Erreichung des einzelnen Käufers und der Zielgruppe gewinnt für den Automobilhersteller in Zeiten des Mobilitätsumbruchs stetig an Bedeutung, da der moderne Markt dem Kunden zunehmend Ausweichmöglichkeiten und Ersatzprodukte bietet. Das Ergebnis der Arbeit bezieht sich auf das Herausstellen zukunftsweisender Innovationen, die der Automobilhersteller annehmen muss, um innerhalb des Wandels, mit denen sich daraus neu ergebenden Gegebenheiten, marktfähig zu bleiben.
Die vorliegende Abschlussarbeit hat sich mit dem Thema Customer-Relationship-Management in der Hotellerie befasst, im Besonderen um den Teilbereich der Datenbanknutzung und der damit anvisierten Kundenbindung.
Abgeschlossen wird die Arbeit mit einer Handlungsempfehlung für das unter-suchte Hotelobjekt Schloss Elmau.
Die vorliegende Arbeit analysiert und vergleicht die Kundenbindungsmaßnahmen eines traditionellen und jungen Unternehmens am Beispiel von Hess Natur und Armedangels.
Hierzu erfolgt zunächst die Definition grundlegender Begriffe. Danach wird die Nachhaltigkeit in der Modebranche und die Betrachtung der Lifestyle of Health and Sustainability Kundengruppe erläutert. Im weiteren Verlauf folgt die Vergleichsanalyse der beiden Unternehmen. Dafür werden die Unternehmen zuerst untersucht und danach anhand ihrer Kundenbindungsmaßnahmen verglichen.
This master thesis covers the topics of Customer relationships formation in the IT-outsourcing market on the example of “ABC” company. Most works related to the topic IT outsourcing cover the problems of implementation of IT services and the process of providing them to the customers and mostly all the issues are covered from the perspec-tive of consumers. Thus, problems and results of outsourcing providers of IT services remain almost uncovered. This master thesis is to reveal the specific features of IT out-sourcing business in Belarus and to develop an approach to the formation and construc-tion of a system of relationships between the company and its clients as a source of competitiveness increase.
Ziel dieser Arbeit ist zu bestimmen, ob durch die Einführung von Customer-Relationship-Management im Tourismus eine stabilere Nachfrage entsteht. Hierzu wurden die unterschiedlichen Tourismusunternehmen voneinander separiert und eine Literaturanalyse durchgeführt. Unterschiedliche CRM-Handlungsfelder werden in Betracht gezogen, wobei der Fokus auf das analytische CRM gelegt wurde, unter das der Data-Mining-Prozess fällt. Nach einer genaueren Betrachtung der möglichen Zielgruppen wird schließlich die Anwendung von CRM anhand des Steigenberger Airport Hotel illustriert.
Im Zeitalter der Globalisierung und Digitalisierung und der sich stetig verändernden Produkte und Kundenanforderungen sehen sich die Unternehmen einem zunehmenden Wettbewerb ausgesetzt. Das Ziel der vorliegenden Bachelorarbeit ist die Analyse der Einsatzmöglichkeiten und -grenzen der Kundenbetreuung, unter Beleuchtung des Customer-Relationship-Managements (CRM).
Die Analyse erfolgt am Beispiel eines Großunternehmens aus der Versandhandelsbranche. Der Leser wird durch ein theoretisches Kapitel geführt, um die anschließende Analyse angemessen und umfänglich zu verstehen. Abgeschlossen wird die wissenschaftliche Arbeit durch die Aufführung von Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen.
This thesis provides an overview of Generation Z with a focus on Mittweida University of Applied Sciences students. It explores the general issues of students' behavior in life, as well as their attitudes toward the financial and banking sectors. It also examines the German banking market, its strengths and weaknesses in attracting new clients. At the end, possible strategies for the development of the bank in terms of attractiveness for young people are provided.
Die folgende Bachelorarbeit befasst sich mit der Fragestellung, ob sich das „klassische“ Relationship Marketing als Konzept für karitative Einrichtungen eignet. Hierbei wird zu-nächst eine Einordnung des Non-Profit-Marketings vorgenommen und im Anschluss die Begrifflichkeiten vorgestellt. In Bezug auf karitative Einrichtungen werden in Folge dessen die Besonderheiten des Sozio-Marketings aufgeführt. Anschließend werden die Grundlagen des Relationship Marketings dargelegt. Hierbei wird vor allem das Thema des Lebenszyklus eines Kunden vorgestellt, da der Kundenbeziehungszyklus als Kriterium für die Analyse ausgewählt wurde. Bei der Analyse werden zwei konkrete karitative Tätigkeitsbereiche ausgewählt und mittels drei verschiedener Fallbeispiele in Bezug auf den Kundenbeziehungszyklus analysiert. Zum Schluss werden Handlungsempfehlungen für die einzelnen Fallbeispiele gegeben.
In der folgenden Bachelorarbeit wird die Zielgruppe Studierender definiert und sowohl Chancen als auch Risiken dieser Zielgruppe für Medienhäuser erarbeitet.
Auf der Basis einer qualitativen Umfrage wird ein Konzept zur zielgruppengerechten Ansprache Studierender für die Sächsische Zeitung GmbH erstellt.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Fragestellung, wie das Handbuch im Zeitalter von Internet und Digitalisierung aussehen kann und wie entsprechend
Dienstleistungsprozesse im Anwendungssupport für komplexe Unternehmenssoftware heutzutage gestaltet werden sollten. Dabei wird besonders auf den Blickwinkel des Anwenders eingegangen.
Am Beispiel der SONAPRO Informationssysteme GmbH, die mit dem ERP-Produkt Microsoft Dynamics NAV eine solche sehr komplexe Unternehmenssoftware vertreibt, werden qualitative Befragungen mit sechs Kunden geführt, um eine Antwort auf diese Frage zu finden. Die Befragungen finden in Form telefonischer Leitfadeninterviews statt. Aus den Ergebnissen werden fünf Kernthesen zur weiteren Betrachtung herausgegriffen, auf deren Grundlage Handlungsempfehlungen für das Beispielunternehmen getroffen werden.
Im Ergebnis zeigte sich, dass die Kunden den E-Mail- und Telefonsupport bevorzugen, aber auch dem Austausch mit anderen Anwendern, beispielsweise in Form eines Kundenforums, interessiert sind.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Thematik des CRM Ansatzes und des Beschwerdemanagement Ansatzes innerhalb der Automobilindustrie. Dabei wird erläutert, welche Bedeutung diesen in der Automobilindustrie zukommt, wenn man die gesättigte Marktsituation des deutschen Automobilmarktes berücksichtigt.
Das Ziel ist es diese Bedeutung der Kundenbeziehungen mit der sich ändernden Marktsituation der Automobilindustrie zu verknüpfen. Die Ergebnisse, die durch Recherche von literatur- und webbasierenden Quellen gewonnen wurden, werden daraufhin am Beispiel Mercedes-Benz praxisnah angewendet.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Thematik
der Einsatzmöglichkeiten und -grenzen von Social Media Marketing Instrumenten im Rahmen von Kundengewinnungs- und bindungsstrategien in der Modebranche. Ziel der Arbeit ist es, Antworten auf die Forschungsfrage „Inwiefern ermöglicht es Modenunternehmen gezielt über Social Media Instrumenten Kunden zu gewinnen/binden und welche Risiken und Grenzen gibt es?“ herauszuarbeiten. Als theoretische Grundlage wird zunächst auf die Modebranche und deren Funktion eingegangen, da es sich im späteren Praxisbeispiel um ein Unternehmen aus dieser Branche handelt. Zusätzlich wird die Theorie des Modemarketings, Markenmanagements, des Customer Relationship Managements und des Social Media Marketings genauer analysiert und erklärt. Nach dem Erlangen der notwendigen Kenntnisse und Schaffung eines Grundwissens, wird dieses praktisch an dem Beispiel des Unternehmens Dior angewendet. Hierbei werden gezielt auf die Social Media Instrumente und deren Möglichkeiten und Risiken für das Luxuslabel eingegangen. Schließlich werden die Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen hinsichtlich des Einsatzes von Social Media Instrumenten für die Kundengewinnung- und bindung von den vorherigen Kapiteln aufgestellt. Anhand dieser wird eine zukünftige Empfehlung gegeben.
Flugverspätungen im Verkehrssektor sind ein alltägliches Ärgernis für Privat- und Geschäftsreisende. Im Falle einer Flugverspätung oder -ausfällen sind die Folgen nicht nur verpasste Meetings, sondern auch hohe finanzielle Verluste. Im Vergleich zu Deutschland ist die Pünktlichkeitsrate in anderen Ländern höher, weswegen sich die Kunden hier eher auf die öffentlichen Verkehrsmittel verlassen können.
Diese Arbeit beschäftigt sich mit Flugverspätungen deutscher Airlines. Hierbei werden Fragen beantwortet wie: Wie viele Flüge als verspätet gelten? Wodurch Verspätungen entstehen und wer dafür verantwortlich ist? Und ob Flugverspätungen von gewissen Airlines oder Strecken abhängig sind?
Bezogen auf diese Fragen werden Marketingaspekte analysiert, basierend auf die Tatsache, dass Flugverspätungen einen Weg der Kommunikation zwischen Kunden und Airline liefern. Somit wird die Frage beantwortet, wer unter welcher Konsequenz von Verspätungen betroffen ist? Und welche rechtlichen Vorgaben als Reaktion auf Verspätungen von Gesetzeswegen vorgegeben sind und wie die Airline darauf reagiert? Abschließend werden Handlungsmöglichkeiten ausgesprochen die Airlines ergreifen können, um eine positive Beziehung zum Kunden aufzubauen.
Durch den kontinuierlichen Wandel der wirtschaftlichen und wettbewerblichen Rahmenbedingungen für Unternehmen aller Branchen bedarf es einer stetigen Anpassung der Unternehmensstrategien an die Gegebenheiten des Marktes. Aufgrund der Homogenität von Produkten und Dienstleistungen, dem herrschenden Kostendruck und dem stetig wachsenden Konkurrenzkampf sind Unternehmen in zunehmendem Maße auf loyale Kunden angewiesen, da diese den Unternehmenserfolg entscheidend beeinflussen. Aus diesen Gründen spielt die Kundenorientierung eine immer zentralere Rolle für Unternehmensführung und Marketing. Mit Hilfe einer literaturbasierten Darstellung des Customer Relationship Managements und des Relationship Marketings im Rahmen der kundenorientierten Unternehmensführung wird der Frage nachgegangen, wie Kundenbindungsinstrumente in das Konzept des Customer Relationship Managements einzuordnen sind und wie diese sich auf den Erfolg von Unternehmen, insbesondere in der Hotellerie, auswirken.
Durch die zunehmende Marktmacht der Konsumenten ist es an der Zeit das Beziehungsmarketing zu überdenken. Viele Unternehmen verwenden aktuell den Ansatz des Customer Relationship Managements (CRM). Das kundenseitige Gegenstück hierzu nennt sich Vendor Relationship Management (VRM) und gewinnt immer mehr an Bedeutung. Durch die Verwendung von VRM wird es Kunden ermöglicht, ihre Daten selbst zu kontrollieren und zu verwalten. Das Ziel dieser Forschung ist es folgende Fragestellung zu beantworten: „Stellt das Vendor Relationship Management im Gegensatz zum Customer Relationship Management eine erfolgreichere Maßnahme im Beziehungsmarketing für Luxusgüter in der deutschen Modeindustrie dar?“ Zur Beantwortung dieser Forschungsfrage wurde eine Online-Befragung durchgeführt, die sich an Personen richtete, die den typischen Luxusmodekäufer abbilden. Es wurden sowohl Fragen zu aktuellen Werbemaßnahmen von Unternehmen gestellt, als auch die Bereitschaft zur Investition von Zeit für das persönliche Datenmanagement geprüft. Die Ergebnisse der Datenauswertung zeigten, dass Luxusunternehmen in der deutschen Modeindustrie mehr Erfolg im Beziehungsmarketing hätten, wenn sie den Ansatz des Vendor Relationship Managements anstatt den des herkömmlichen Customer Relationship Managements verwenden würden. Auf dieser Grundlage ist es empfehlenswert, dass Luxusmarken durch die Verwendung des VRM die Macht des Kunden anerkennen und diese für sich nutzen, um eine Vorreiterstellung im Markt einzunehmen.
Ziel dieser Arbeit ist das Thema Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Zusammenhang mit dem Aspekt des Beschwerdemanagements. Wie bedeutsam ist das Thema Kundenzufriedenheit und Kundenbindung für ein Unternehmen?
Welcher Nutzen bzw. Vorteil ergibt sich durch die Einführung eines Beschwerdemanagements in einem Unternehmen? Was erreicht ein Unternehmen durch die Implementierung eines Beschwerdemanagements? Es werden verschiedenen Arten der Beschwerde und der Begriff Beschwerdemanagement näher erläutert. Des Weiteren wird auf die Kundenzufriedenheit eingegangen und das Beschwerdeverhalten aus Sicht der Kunden betrachtet. Im Rahmen der wissenschaftlichen Arbeit erfolgt die Ausarbeitung und Gestaltung eines Beschwerdemanagementprozesses der Firma manaTec GmbH. Es wird aufgezeigt, wie man Beschwerden stimulieren, annehmen, bearbeiten und darauf reagieren sollte. Die Einführungs- bzw. Implementierungsmöglichkeiten eines Beschwerdemanagements wird anhand des Modells von Stauss/Seidel vorgestellt und angewendet.
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit dem Thema, ob sich Errungenschaften, auf Video on Demand Portalen, positiv auf die Langzeitbindung der Kunden auswirken können. Diesbezüglich werden in dieser Bachelorarbeit Erfolgsfaktoren von Gamification ausgearbeitet. Aus diesen, wird gemeinsam mit den Grundlagen von Video on Demand und der Verhaltenstherapie ein Konzept entwickelt, dass ein erfolgreiches Einsetzen von Achievements auf Video on Demand Plattformen ermöglichen soll. Das Konzept wird dabei durch eine Umfrage von Video on Demand Konsumenten gestützt.
Intention der Arbeit ist es, den Einfluss des Influencer Marketings in der gehobenen Hotellerie anhand einer quantitativen Analyse der weiblichen Zielgruppe zu untersuchen. Im Fokus des Forschungsinteresses steht dabei die Frage wie weibliche Influencer die weibliche Zielgruppe beeinflussen und welche Rolle dabei die derzeitige Hoteldarstellung von Influencern auf Instagram spielt. Als Ergebnis wird die Arbeit darlegen, welchen Nutzen Influencer Marketing der gehobenen Hotellerie bietet, wo seine Herausforderungen liegen und inwiefern die Zielgruppe der behandelten Hotels zur Zielgruppe der Influencer passt.
Die vorliegende Arbeit behandelt die kritische Auseinandersetzung mit dem Thema des Influencer-Marketing in Hinblick auf seine Glaubwürdigkeit. Aufgrund der rasanten Entwicklung der digitalen Medien entstanden innovative Kommunikationskanäle. Diese ermöglichen den direkten Online-Informations- und Empfehlungsaustausch unterhalb der User. Dies brachte einige Veränderungen im Empfehlungsmarketing mit sich. In dieser Arbeit werden die Bereiche Social Media, Empfehlungsmarketing und Influencer-Marketing kritisch beleuchtet und auf ihre Glaubwürdigkeitsproblematik und ihre Herausforderungen und Erfolgsfaktoren überprüft. Im Praxisteil wird eine aktuelle Influencer-Kampagne vorgestellt. Anhand der Analyse und Gegenüberstellung mehrerer Influencer in einer Bewertungsmatrix wird deren Score und Fit zur Kampagne ermittelt. Im Schlussteil werden die Erfolgsfaktoren für ein glaubwürdiges Influencer-Marketing visualisiert und zukünftige Handlungsempfehlungen abgeleitet.
Die vorliegende Thesis beschäftigt sich mit dem aktuellen Stand der Modebranche und deren Umbruch in der die Modebranche sich befindet. Durch die Digitalisierung wird das Social Media Marketing immer präsenter und erlangt ebenfalls einen wichtigen Stellenwert seitens der Unternehmen. Es wird über die bedeutsamsten Social Media Plattformen informiert und deren Vertrieb mit Influencer Marketing, welches den Schwerpunkt dieser Thesis einnimmt.
Die vorliegende Arbeit enthält die Bedeutung des Big Data im Customer-Relationship-Management und ihren Einfluss auf die Modebranche. Um theoretische Grundlagen zu schaffen, werden zunächst sowohl die Modebranche als auch die Begriffe des Markenmanagements, Customer-Relationship-Managements und des Big Data und Data Minings analysiert und erklärt. Im Praxisbeispiel der Modemarke HALLHUBER wird die Verwendung von CRM und Big Data verdeutlicht. Schlussendlich zeigen die Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen zukünftige Erfolgspotenziale für die Modebranche, um die Nutzung von Datenmengen im CRM besser auszuführen.
Schlüsselwörter:
Customer-Relationship-Management, Modebranche, Kundenbeziehung, Kommunikation, Big Data, Data Mining, Individualität, Datenerhebung, Business Intelligence
Durch den wachsenden Wettbewerb befinden sich Unternehmen in einem stetigen Optimierungsprozess. Vor allem bezogen auf die Veränderung der Marktgegebenheiten und Konsumentenansprüche müssen die Maßnahmen und Konzepte des Marketings bestens durchdacht sein. Durch das wachsende Angebot an Produkten und Dienstleistungen wird es für die Unternehmen immer schwerer sich am Markt zu etablieren und, aufgrund des Informationsüberflusses, vom Konsumenten wahrgenommen zu werden. Ziel dieser Arbeit ist es zu erarbeiten, welche Möglichkeiten und Grenzen sich durch das Live-Kommunikationsinstrument Eventmarketing bieten, um als Kundenbindungsmittel zu fungieren.
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit dem Thema Chancen und Risiken des Influencer-Marketing. Intention der Arbei ist es, den Einfluss von Meinungsführern auf das Kaufverhalten der werberelevanten Zielgruppe zu analysieren. Daraus ergibt sich außerdem folgende Forschungsfrage: Inwiefern wird die werberelevante Zielgruppe durch Influencer-Marketing beeinflusst?
Im ersten Teil der Bachelorarbeit werden, grundlegende Begriffe des Social Media Marketings definiert und ein Überblick über das Influencer-Marketing gegeben. Außerdem werden die Chancen und Risiken des Influencer-Marketings dargestellt. Um die Forschungsfrage zu beantworten, folgt die Auswertung einer empirischen Online-Umfrage mit Schwerpunkt auf dem Kaufverhalten der werberelvanten Zielgruppe. So wurde die Forschungsfrage anhand der empirischen Online-Befragung detailliert untersucht und bestätigt.
Kundenbeziehungsmanagement : ein Überblick über Ansätze zur Systematisierung von Kundenbeziehungen
(2018)
Die ständige Entwicklung und die Veränderung der Wirtschaft führen dazu, dass ein ständiger Kampf zwischen den Unternehmen über Erfolg und Untergang besteht. Kunden zählen zu den wichtigsten Determinanten eines Unternehmens, welche auch über die Zukunft eines solchen entscheiden können. In den Unternehmen kam daher schon frühzeitig der Gedanke auf, dass man sich um seine Konsumenten und Verbraucher bemühen sollte und muss.
Die Kundenbeziehung ist heute, auch unter dem Blickwinkel der Globalisierung der Wirtschaft, eine der wichtigsten Strategien eines Wettbewerbers und sorgt im Idealfall für eine langfristige Bindung der Konsumenten an ein Unternehmen. Sie hat sich der Marktentwicklung im Aufbau zu den Beziehungen, in der Pflege und im Ausbau angepasst und ist damit als wesentlicher Bestandteil im Marketingkonzept eines Anbieters fest integriert. Kundenbeziehungen sind verschieden. Ihre Bewertung und Pflege erfolgt nach den Wünschen und Bedürfnissen des Verbrauchers. Ein wesentliches Kriterium stellt auch die Profitabilität des Kunden dar.
In der vorliegenden Arbeit werden fünf verschiedenartige Ansätze zur Systematisierung von Kundenbeziehungen mit ihren Vor- und Nachteilen, aber auch Gemeinsamkeiten und Unterschieden aufgezeigt. Diese ermöglichen es den Unternehmen Marketingstrategien aufzustellen, um ihre Kunden zielgerichtet anzusprechen und damit eine langfristige Beziehung und Bindung aufzubauen.
Die Arbeit wird als Abschlussarbeit meines Studienganges Mode-, Trend- und Markenmanagement an der Hochschule Mittweida angefertigt.
Die vorliegende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der Frage, warum Social Media bei der Kundenbindung sowohl im stationären als auch im Online-Handel der Generationen Y und Z von Bedeutung ist. Es werden ausgewählte Kundenbindungsstrategien näher analysiert und in Verbindung mit den Generationen Y und Z gebracht. Ziel der Arbeit ist es, mithilfe der Analyse der Kundenbindungsstrategien strategische Handlungsempfehlungen zur Bindung der Generationen Y und Z im stationären und Online-Handel zu geben.
Das Ziel der vorliegenden Bachelorarbeit war es, eine Handlungsempfehlung für ein Medienunternehmen zur richtigen Wahl der Influencer zu geben. Micro-Influencer sollten gewählt werden, wenn möglichst viel Engagement geschaffen werden soll. Um Reichweite zu erreichen, sollte die Wahl auf Macro-Influencer fallen. Diese theoretische, datenbasierte Bachelorarbeit ist interessant für Studenten und Marketingmitarbeiter mit dem Schwerpunkt Influencer Marketing.
Alumni Relationship Management beschreibt die Schaffung, Betreuung und Pflege der Beziehung zwischen Hochschule und Absolvent/in. Diese Beziehung kann für beide Seiten, Alumni und Hochschule, Nutzen und Mehrwerte hervorbringen. Zum Beziehungsaufbau und dem Erhalt der Bindung gibt es verschiedene theoretische Ansätze zu unterschiedlichen Stadien im studentischen Leben, welche dargestellt und diskutiert werden. Ergänzend dazu erfolgt eine Recherche unterschiedlicher Maßnahmen des Alumni Relationship Managements und eine empirische Erhebung von Daten zur Bindungsintensität und zu den Vorstellungen Studierender der Hochschule Mittweida zum Thema Alumni-Arbeit. Auf dieser Basis und den bereits vorhandenen Maßnahmen des Alumni Relationship Managements der Hochschule Mittweida werden Handlungsempfehlungen ausgesprochen, um die Absolventenarbeit nutzbringender zu gestalten.
Die vorliegende Bachelorarbeit beschreibt die Kundenbindung in der Hotellerie und deren Wichtigkeit, Kunden zu binden statt neue Kunden zu generieren. Um theoretische Fundamente zu schaffen, werden als erstes die Begriffe Hotelmanagement und Hotelmarketing sowie auch das Kundenbindungsmanagement und das Markenmanagement analysiert und resümiert. Mittels dieser Grundlagen der Theorie werden am Beispiel von Marriott, Hyatt und Hilton die Kundenbindungsprogramme untersucht und erläutert, um die Grundkenntnisse praktisch anzuwenden. Aus den erlangten Resultaten, erfolgen dann die Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen hinsichtlich der Hotelbranche und das Kundenbindungsmanagement in der Hotellerie.
B2B-Startups stellen spezielle Rahmenbedingungen für die Kundenbetreuung dar. Durch ihr schnelles Wachstum und internationales Betätigungsfeld kommt der regelmäßigen Messung der Kundenzufriedenheit eine zentrale Bedeutung zu. In der Literatur gibt es hierzu mit dem NPS eine etablierte Customer-Relationship-Management-Methodik (CRM-Methodik). Die vorliegende Arbeit stellt sich das Ziel, die Eignung des NPS für B2B-Software-Startups vor dem Hintergrund ihrer besonderen Spezifika zu diskutieren. Hierzu stellt sie zunächst den NPS vor und analysiert die Charakteristika von B2B-Startups, bevor sie am konkreten Beispiel des B2B-Startups Staffbase eine NPS-Einführung konzipiert, durchführt und auswertet.
Die folgende Studie beschäftigt sich mit der Nutzerzufriedenheit von intelligenten Robotern im Kundenservice-Bereich. Anhand des Kommunikationsquadrates nach Schulz von Thun werden die Eigenschaften einer erfolgreichen Kommunikation herausgearbeitet. Somit kann die Übertragung und Gegenüberstellung auf den Online-Sektor vorgenommen werden. Zudem werden die Relevanz der Vermenschlichung und die Funktionsbreite des Robotereinsatzes verdeutlicht. Daraus resultiert die These, dass die Menschenähnlichkeit der künstlichen Systeme zu einer Steigerung der Kommunikationsqualität führt. Im Anschluss werden Faktoren wie die Technikscheu, Technikkompetenz und die individuelle Erwartungshaltung der Kunden überprüft. Es wurde vermutet, dass dadurch ein moderierender Effekt einhergeht. Um diese Hypothesen und Zusammenhänge zu testen wurde eine Online-Befragung durchgeführt, wobei eine audiovisuelle Darstellung zur Veranschaulichung des Robotereinsatzes hinzugezogen wurde. In Folge dessen mussten jedoch alle Moderator-Effekte widerlegt werden. Alleinig die Haupthypothese, die den Zusammenhang zwischen der Menschenähnlichkeit und der Kommunikationsqualität beschreibt, kann beibehalten werden. So gelangt diese Arbeit zu dem Schluss, dass die Generierung eines Kundenservice-Roboters, durch das Versehen mit menschlichen Zügen, eine erhöhte Kommunikationsqualität erzeugt.
Das Ziel dieser Arbeit in die Darstellung der durch Social Media entstandenen Veränderungen für das Beschwerdemanagement von Unternehmen. Dabei wird das Beschwerdemanagement als Kernstück des Kundenbeziehungsmanagements angesehen und ausschließlich im Hinblick auf die kundenorientierten Ziele und den direkten Beschwerdemanagementprozess behandelt. Nach einer kurzen Erklärung der grundlegenden Begriffe, wird der Einfluss von Social Media auf das Beschwerdemanagement untersucht. Im Anschluss folgt die Aufführung der Chancen und Risiken von Social Media für das Beschwerdemanagement aus Unternehmenssicht.
Die vorliegende wissenschaftliche Arbeit setzt sich mit dem Influencer-Marketing in der Musikbranche auseinander. Als Einstieg wird das Major-Label in seinem Aufbau und der Struktur dargelegt und erklärt. Zudem wird anhand der Wertschöpfungskette der Kreativprozess innerhalb eines Musikkonzerns erklärt. Im weiteren Verlauf wird der Marketing-Mix in seinen einzelnen Segmenten kurz vorgestellt und in die Musikindustrie eingegliedert. Als neue Kommunikationsmethode wird das Influencer-Marketing genauer beleuchtet und erklärt. Zur Darlegung der Funktionsweise des Influencer-Marketings in der Musikbranche wurden zwei Experteninterviews geführt.
Diese Bachelorarbeit dient als Einstieg in die zukünftige Arbeitsweise mit Influencer-Marketing in der Musikbranche. Alle nötigen Begrifflichkeiten werden dafür verständlich erklärt. Allerdings setzt die vorliegende Arbeit ein grobes Grundverständnis für die Musikbranche voraus, um sich inhaltlich tiefgehend auf die Thematik einlassen zu können.
Die vorliegende Arbeit stellt eine Handlungsempfehlung für Unternehmen dar. Diese Handlungsempfehlung soll dazu dienen, Unternehmen die Entscheidung zu erleichtern, welche Ausrichtung der Automatisierung sie für welche Art der Zusammenarbeit und für welchen Teilprozess innerhalb des Influencer Marketing nutzen. Dazu werden zunächst die einzelnen Teilprozesse innerhalb des Influencer Marketing erläutert. Darauf folgt eine Analyse der übergeordneten Ausrichtungen der Automatisierung des Influencer Marketing anhand zwei exemplarisch ausgewählter Dienstleister. Darüber hinaus werden acht Experten in qualitativen Interviews befragt, um mithilfe ihrer Einschätzungen, Erfahrungswerte und Prognosen eine zusammenfassende Handlungsempfehlung aufstellen zu können. Die Ergebnisse zeigen, dass eine Vollautomatisierung aller Teilprozesse des Influencer Marketing aufgrund verschiedener essenzieller zwischenmenschlicher Aspekte der Disziplin nicht ratsam ist und nur der Abwicklung von Kampagnen mit einer händisch nicht mehr kontrollierbaren Anzahl an Influencern dient. Stattdessen sollten bei Kampagnen mit einer überschaubaren Anzahl an Influencern nur einzelne Teilprozesse mithilfe von datenbasierten Analyse-Tools automatisiert werden.
Diese Arbeit befasst sich mit dem Konsumenten als Markenbotschafter für junge, aufstrebende Unternehmen aus dem Fitness-Bereich. Das Ziel dabei ist es, herauszufinden, wie Markenbotschafter eingesetzt werden, um Kundenbindung zu erreichen. Außerdem werden weitere Kundenbindungsinstrumente betrachtet, die damit zu verknüpfen sind.
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit den Erfolgsfaktoren des Influencer Marketings am Beispiel Instagram. Das Ziel der Arbeit ist es, das Influencer Marketing aus der Sicht des Unternehmens zu analysieren und wie hoch das Potenzial ist. Die Arbeit ist eine kompilatorisch und beinhaltet die Theorie des Influencer Marketings. Es wird zu Beginn auf die sozialen Netzwerke eingegangen und speziell auf die Plattform Instagram. Im Anschluss wird das Influencer Marketing sehr detailliert untersucht und die Chancen und Risiken werden aufgezeigt. Zuletzt wird die Sicht des Influencers betrachtet, dessen Motive, die Beziehungen zu den Unternehmen, sowie das Preisgeheimnis. Abschließend wir anhand der Arbeit analysiert, wie groß das Potenzial des Influencer Marketings am Beispiel von Instagram ist.
Während der reale Markt die große Bedeutung der Kundenorientierung vor Jahren für sich entdeckte, sind die Pioniere des Online-Handels im Rückzug. Welche Maßnahmen müssen also fortan ergriffen werden, damit sich die Kunden dem Angebot des Online-Handels zuwenden? Mit dieser Thematik soll sich die Arbeit im Detail beschäftigen.
Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht das Customer-Relationship-Management und wie es in Unternehmen der Telekommunikationsbranche anzuwenden ist. Unternehmen der Telekommunikationsbranche erhalten dreimal mehr Kundenanfragen als andere, nicht digitale Unternehmen. Um diese Flut an Anfragen zu bewältigen, sollte ein CRM-System als fester strategischer Ansatz in das Management aufgenommen werden. Somit beschäftigt sich die vorliegende Arbeit mit der Telekommunikationsbranche und dem CRM. Außerdem wird die Thematik Kundenbeziehungszyklus näher beleuchtet. Des Weiteren befasst sich die Arbeit mit dem Thema Big Data, Big Data Marketing, und welche Nutzen für das CRM entstehen. In einem Praxiskapitel wird sich mit den drei Unternehmen Telekom Deutschland, Vodafone Deutschland und Unitymedia auseinandergesetzt. Die CRM-Systeme der drei Unternehmen werden hinsichtlich Verfügbarkeit, Transparenz der Datennutzung, Ausrichtung des Unternehmens am CRM, Service-Kompetenz, Modernität und Qualitative Nutzung der Daten untersucht, bewertet und dargestellt. Am Ende werden Handlungsempfehlungen gegeben, um diese Erfolgsfaktoren umzusetzen.
Schlüsselwörter: Big Data, Big Data Marketing, CRM, Digitale Infrastruktur, Kundenbeziehungszyklus, Kundenbindung, Kundendialogschnittstellen, Telekommunikationsbranche
Die vorliegende Arbeit analysiert das Social Media und das Influencer Marketing und ihren Einfluss auf die Sportmode. Um theoretische Grundlagen zu schaffen, werden zunächst sowohl die Sportmode als auch die Begriffe Markenmanagement, Markenkommunikation, Influencer Marketing und Social Media analysiert und erklärt. Darauf aufbauend erfolgen zwei Praxisbeispiele, bei der insbesondere der Einfluss der Social Media Kanäle und der Einfluss als Influencer untersucht und erläutert werden um das Basiswissen praktisch an-zuwenden. Die Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen zeigen zukünftige Erfolgspotenziale für die Sportmodebranche um den voranschreitenden Prozess des Social Media noch besser nutzen zu können.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit dem Beziehungsgefüge zwischen Micro-Influencern und Followern in den sozialen Netzwerken und wie Werbung diese Beziehung beeinflusst. Das Ziel der Forschung war es, herauszufinden, durch welche Merkmale die Beziehung gekennzeichnet ist. Um einen zusätzlichen Einflussfaktor zu untersuchen, wurde Werbung als weiterer Untersuchungsaspekt herangezogen.
Zu Beginn der Arbeit wurden zentrale Fragestellungen aufgestellt, welche in der Arbeit beantwortet wurden. Es ist überprüft worden, ob Influencer als Meinungsführer geltend gemacht werden können und wie sich diese Theorie in die heute Nutzung der sozialen Netzwerke integrieren lässt. Außerdem konnte beantwortet werden, in welchen Positionen sich Influencer und Follower gegenseitig sehen und welche Faktoren einen störenden Einfluss auf ihre Beziehung haben. Die letzte zentrale Frage bezog sich auf die Frage der Macht und wer von beiden Seiten die größere Einflussmöglichkeiten hat.
Um praxisnahe Informationen und Belege heranziehen zu können, sind Experteninterviews durchgeführt worden. Außerdem wurden zu Beginn Hypothesen aufgestellt, die im Hauptteil überprüft worden sind. Anhand der aus den Interviews gewonnen Informationen und der im Vorfeld aufgestellten Hypothesen, konnte das Beziehungsgefüge systematisch analysiert werden.
Zum Schluss hat sich gezeigt, dass die Beziehung zwischen Influencer und Follower auf dem Prinzip von Angebot und Nachfrage basieren zu scheint und dass der Influencer grundsätzlich eine überlegen Position einnimmt, was auf eine einseitige Beziehung hindeutet. Werbung konnte als Störfaktor definiert werden, der sich negativ auf die Beziehung auswirkt. Durch die stetige Entwicklung der sozialen Netzwerke verändert sich jedoch die Kommunikation zwischen Influencer und Follower, was auch Auswirkungen auf die Beziehung hat.
„Influencermarketing im Messebereich in der Mode- und Beautybranche“, so lautet der Titel dieser Arbeit. Influencermarketing ist ein sehr spannendes Phänomen, das es seit kurzem gibt und welches auch sehr erfolgreich ist. Influencermarketing wird von sehr vielen Unternehmen genutzt. Hierbei sind es meist Unternehmen aus den Bereichen Mode, Beauty, Ernährung und Fitness, da dies sehr beliebte Themen bei den Jugendlichen sind. Außerdem ist Influencermarketing kostengünstiger als herkömmliche Werbung im Fernsehen und mit dieser herkömmlichen Werbung im TV spricht man nur einen kleinen Bruchteil der gewünschten Zielgruppe an. Über Influencermarketing erreicht man direkt die jeweilige Zielgruppe, welche man erreichen will und diese ist auch leicht zu bestimmen: ein kurzer Blick auf das Profil des Influencers und schon weiß man, wen der Influencer erreichen kann. Influencer sind Personen, welche auf sozialen Plattformen im Internet, beispielsweise youtube oder instagram, sehr stark aktiv sind und eine große Followeranzahl haben. Dadurch, dass die Influencer eher wie die beste Freundin oder der beste Freund rüberkommen, ist es viel leichter die gewünschte Zielgruppe von einem neuen Produkt zu überzeugen. Denn wem glaubt man mehr, einer belanglosen Werbung im Fernsehen oder einer Person, die für einen den Anschein einer Vertrauensperson hat?
Schlagwörter: Marketing, Social Media, Influencer, Messen, Kommunikation, Werbestrategien
Generation Social Media : Chancen und Risiken von Influencer Marketing für Kosmetikunternehmen
(2018)
Aufgrund der immensen Informationsflut durch Massenmedien, wie Fernseher oder Radio, setzen Unternehmen immer häufiger auf die Zusammenarbeit mit anerkannten Meinungsführern aus sozialen Netzwerken. Dies hat sich bis zum Jahr 2018 zu einem eigenständigen Kommunikationsmittel etabliert. Dem sogenannten Influencer Marketing. Influencer nennt man die Beeinflusser, die den Unternehmen ihre Reichweite anbieten und dadurch die genaue Zielgruppenansprache ermöglichen. Die Übermittlung der Werbebotschaft wirkt so authentischer. Zudem kann mithilfe von Fotos oder Videos das Produkt bestmöglich vorgestellt und getestet werden.
Aufgrund der stetig wachsenden Digitalisierung kommt es den Unternehmen zugute, das neue Marketingkonzept für sich zu nutzen.
In der folgenden Ausarbeitung wird erläutert welchen Einfluss künstliche Intelligenz im Bereich Customer-Relationship-Management auf das Onlinebusiness hat und wie sie genutzt wird. Des Weiteren werden die Eigenschaften des CRM dargestellt und welche Chancen sich durch die Technologie der künstlichen Intelligenz ergeben. In einem Beispiel wird verdeutlicht wie Amazon die künstliche Intelligenz im CRM nutzt.
Die folgende Bachelorthesis bietet einen Einblick in das Thema Influencer Marketing für die Luxusmodebranche. In den theoretischen Kapiteln werden erst die Bereiche Modeindustrie, Brandmanagement und Empfehlungsmarketing im Social Media, sowie Luxus als Trend definiert und anschließend anhand des Praxisbeispiels Gucci erläutert wie Luxusunternehmen in der Praxis mit ihrer Zielgruppe kommunizieren. Die Arbeit endet mit den Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen für das Influencer Marketing in der Luxusmode. Ziel der Arbeit ist es herauszufinden, welchen Stellenwert das Influencer Marketing für die Luxusmode hat und ob dies eine geeignete Marketingmaßnahme für diese Unternehmen darstellt.
Schlüsselwörter: Influencer Marketing, Luxusmode, Modeindustrie, Brandmanagement, Social Media
In der vorliegenden Arbeit wird analysiert, welchen Stellenwert derzeit das Kommunikationsinstrument Influencer Marketing für die Generation Y haben wird. Die Arbeit zeigt auf, dass Influencer Marketing für Unternehmen der Modebranche immer wichtiger wird und es wird dargestellt wie dieses Kommunikationsinstrument von Unternehmen aktiv betrieben werden kann. Anhand einer wissenschaftlichen Analyse flankiert von einer empirischen Untersuchung hat sich bestätigt, dass Influencer Marketing zukünfitg die Generation Y beeinflussen wird. Somit können Unternehmen, mit Hilfe von passenden Influencern, die Zielgruppe Generation Y kostengünstig zum Kauf eines Produkts animieren.
Die Diplomarbeit befasst sich mit dem Thema der Steigerung von Kundenbindung und Loyalität am Beispiel der RTC Couplings GmbH. Die Forschungsfrage lautet: Wie können Kundenbindung und Loyalität am Beispiel der RTC Couplings GmbH gesteigert werden? Die Forschungsfrage wurde anhand einer theoretischen und empirischen Untersuchung bearbeitet. Im Theorieteil wurden die Grundlagen der Kundenbindung und Loyalität dargestellt. Ergebnisse der Theorie sind Grundlage für einen Fragebogen, der mit es online-Erhebung von 77 Kunden beantwortet wurde. Der Großteil der befragten Personen ist mit der RTC Couplings GmbH zufrieden. Durchwegs gut wurden die Kriterien Qualität, Betriebssicherheit, Dauerhaftigkeit, Einfachheit sowie das Handling der Produkte bewertet. Beim Sortiment stellte sich heraus, dass Vielfalt und Modernität sehr gute Bewertungen erhielten. Bei der Übersichtlichkeit gab es geringfügige Kritik. Vor allem der von den Kunden gewünschte Onlineshop kann einen Ansatz bieten, mittels intelligenter Suchfunktionen diese Übersichtlichkeit zu verbessern. Da es beim teilweise kritisierten Preis nur geringe Möglichkeiten zur Veränderung gibt, sollten Maßnahmen vor allem hinsichtlich der Qualitätswahrnehmung getroffen werden, um eine höhere Preisakzeptanz zu erreichen. Als besonders wichtig wurde die Bedeutung des persönlichen Gespräches eingestuft. Da es sich um technisch erklärungsbedürftige Produkte handelt, ist auch künftig davon auszugehen, dass vor allem der persönliche Kontakt für die Kundenzufriedenheit wie auch Kundenbindung von hoher Bedeutung ist. So wurden auch die Unterkategorien fachliche Kompetenz, Eingehen auf Kundenwünsche, Sympathie im persönlichen Umgang und das Reaktionstempo bei Wünschen durchwegs zufriedenstellend bewertet. Nur Servicezufriedenheit und Lieferzeiten wurden weniger zufriedenstellend bewertet. Insgesamt zeigen die Ergebnisse, wie auch theoretisch dargelegt wurde, dass die hohe Qualität der Produkte Grundvoraussetzung ist. Jedoch für die Kundenzufriedenheit beziehungsweise Kundenbindung und Loyalität sind vor allem die Servicekriterien bzw. der persönliche Kontakt ausschlaggebend. Um also die Kundenbindung und Loyalität gegenüber der RTC Couplings GmbH zu steigern, ist es notwendig diese Kundenbeziehung weiter zu intensivieren wie auch die genannten Kritikpunkte betriebsintern zu analysieren. Ebenso können die Ergebnisse dieser Analyse in die Gestaltung des Onlineshops einfließen. Einerseits, kann damit die Übersichtlichkeit und Auffindbarkeit der Produkte verbessert werden. Andererseits muss jedoch auch darauf geachtet werden, die persönliche Ebene zu den Kunden dadurch nicht zu beinträchtigen.
Die vorliegende Bachelorarbeit hat die Zielsetzung, das Beschwerdemanagement in den Kontext eines unternehmerischen Erfolgsfaktors zu setzen. Im Verlauf der Arbeit wird der Umgang mit dem Beschwerdemanagement analysiert und darüber hinaus wird auf den heutigen Stand der Forschung eingegangen. Eine Methode zur Bearbeitung ist das gewählte Fallbeispiel des Textilunternehmens „Hallhuber GmbH“. Es soll eine Einsicht in die unternehmerischen Handlungsmethoden geben. Nach der Analyse des Beschwerdemanagements der „Hallhuber GmbH“ werden anschließend Handlungsempfehlungen formuliert. Schlussendlich wird der Erfolg oder Misserfolg anhand verschiedener Parameter definiert
Die vorliegende Arbeit analysiert das Eventmarketing und das Kundenbindungsmanagement, sowie ihren Einfluss auf die Automobilbranche. Um eine theoretische Basis zu schaffen, wird zunächst die Automobilbranche vorgestellt, als auch die Begriffe Eventmarketing, Erlebnismarketing, Kundenbindungsmanagement und Markenmanagement definiert und analysiert. In diesem Zusammenhang wird auch der Einfluss der Digitalisierung auf diese Bereiche und die damit einhergehenden neuartigen Technologien erläutert. Um die gewonnenen Erkenntnisse praktisch anzuwenden, wird anschließend die Veranstaltungsreihe MercedesTrophy von Mercedes-Benz vorgestellt. Ebenfalls sollen die Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen für die Automobilbranche zeigen, wie das Eventmarketing als Kundenbindungsinstrument in Zukunft noch besser genutzt werden kann.
In der vorliegenden Bachelorthesis beschäftigt die Autorin sich mit dem Thema Kundenbindungsmanagement in Reisebüros. Dies beinhaltet die Ausarbeitung der Herausforderungen und Möglichkeiten, sowie die Risiken der klassischen Reisebüros in Deutschland. Das Ziel besteht darin die Relevanz des Themas aufzuführen, indem auf die verschiedenen Inhalte und Maßnahmen des Kundenbindungsmanagements eingegangen wird. Die Auswirkungen der Kundenbindung zeigen welchen Wert diese für ein Unternehmen darstellt und wieso diese für jedes Reisebüro ein langfristiges Ziel ist.
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit den Perspektiven und Grenzen, die die Zusammenarbeit mit Micro Influencern, also Meinungsbeeinflusser auf den sozialen Medien mit einer Reichweite zwischen 10.000 und 100.000, für kleine und mittelständische Unternehmen bietet. Dafür wurden zunächst Ansätze aus der Wissenschaft zu dem Thema, sowie Meinungen aus der Praxis dargelegt. Anschließend wurden diese miteinander verglichen. Als Forschungsmethode wurde sich für eine qualitative wissenschaftliche Forschung entschieden. Dafür wurden mehrere Experten aus der Praxis befragt. Die Ergebnisse dieser Befragungen bestätigten eindeutig, dass kleine und mittelständische Unternehmen von einer Zusammenarbeit mit Micro Influencern profitieren. Im Anschluss werden mögliche Empfehlungen für kleine und mittelständische Unternehmen genannt und ein Ausblick darauf gegeben, wie sich das Influencer Marketing in Zukunft entwickeln könnte.
Die vorliegende Abschlussarbeit hat sich mit dem Thema Kundenbindungsmanagement in der Hotellerie befasst und dessen Implementierung. Dabei werden insbesondere relevante Instrumente und Maßnahmen zur Umsetzung und Kontrolle behandelt. Abgeschlossen wird das Thema mit einer kritischen Analyse anhand des Best Pratice Beispiels der Hotelkette Starwood mit dessen Kundenbindungsprogramm Starwood Preferred Guest.
Die vorliegende Bachelorarbeit verschafft einen Überblick über die Relevanz von Influencer Marketing-Plattformen für werbetreibende Unternehmen. Dafür werden die Grundlagen erläutert und die unterschiedlichen Strukturen innerhalb des Influencer Marketings voneinander abgegrenzt. Anschließend wird das Influencer Marketing hinsichtlich der Chancen und Risiken aus Sicht der Werbetreibenden anhand der vorhandenen Literatur untersucht. Im Anschluss folgt die Herausstellung der Stärken und Schwächen zweier Influencer Marketing-Plattformen für Unternehmen. Durch diese Analyse können Thesen abgeleitet werden, die durch Experteninterviews verifiziert oder falsifiziert werden. Schlussendlich lässt sich die aktuelle und zukünftige Relevanz von Influencer Marketing-Plattformen für werbetreibende Unternehmen, anhand der Literaturanalyse und der Bewertungen der Experten einschätzen.
CRM in der Hotellerie : Merkmale, Anforderungen, Bedeutung, Erfolgsfaktoren und menschliche Faktoren
(2017)
Das Thema CRM nimmt in der Hotellerie einen immer höheren Stellenwert ein. Dabei stellen die Mitarbeiter eine sehr wichtige Rolle dar, die sich auch auf den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens auswirkt. Es ist zu erkennen, dass CRM im Wettbewerb in der Hotelbranche einen entscheidenden Faktor einnehmen kann, damit Gäste vom Hotel überzeugt werden. Doch stellt das Thema, die Hotellerie oft vor eine große Herausforderung, weil die CRM-Systeme noch nicht für die Branche adaptiert worden sind. Daher ist anzunehmen, dass mithilfe von externen Spezialisten, viele Hotels auf der ganzen Welt, die Implementierung eines umfangreichen CRM-Konzeptes, umsetzen werden.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Kundenorientierung bei Dienstleistungsunternehmen und einigen Erfolgsfaktoren, die die Kundenorientierung beeinflussen. Der Fokus dieser Arbeit liegt darin diese Faktoren zu analysieren und ihre Anwendung beim Beispielunternehmen zu untersuchen. Die Anwendbarkeit wurde mit Hilfe von Experteninterviews überprüft, ebenso wurde in diesen Interviews der Stellenwert der einzelnen Faktoren beim Beispielunternehmen eingeordnet.
Als besonders relevant haben sich die Punkte Mitarbeiter-, Kundenzufriedenheit und die kundenorientierte Unternehmensorganisation herausgestellt. Ebenso wird die Notwendigkeit eines Customer-Relationship-Managementsystems diskutiert und auch generell auf die Bedeutung der Kundenorientierung für Unternehmen eingegangen.
Im Rahmen einer kompilatorischen Arbeit wird ein Bezugsrahmen, bestehend aus drei Erfolgsfaktoren, für die Nutzung von Kundenkarten erarbeitet. Im Zuge der Auseinandersetzung mit Eigenschaften, Funktionsweisen und Anwendungsbeispielen kristallisieren sich Exklusivität, Individualisierung und Innovation als Erfolgsfaktoren heraus. Diese Erfolgsfaktoren werden an Hand der Unternehmen Hunkemöller, H&M, s.Oliver und Breuninger die Verständlichkeit und den Umgang mit und von Kundenkarten untermauern. Es kristallisiert sich klar heraus, dass einige Unternehmen in der Umsetzung einer Kundenkarte fortgeschritten agiert und einige Nachholbedarf haben. Abschließend wird die Nutzung der Kundenkarte auf die große Notwenigkeit des Datenschutzes und der sensiblen persönlichen Daten kritisch gewürdigt.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Analyse der Informationsversorgung der Tätigkeit von Bankinstituten. Das Hauptziel ist es, die Empfehlungen zur Verbesserung im Kundendienst der MTBank durch die Einführung neuer Informationstechnologien zu entwickeln. Der Autor schlägt die Einrichtung einer „virtuellen“ Bank vor, die die Betreuung von juristischen und natürlichen Personen in der Bank verbessern können. Dieser Einsatz ermöglicht es, die Wettbewerbsfähigkeit von MTBank zur erhöhen und ihre stabile Position auf dem Markt sicherzustellen.
In dieser Bachelorarbeit geht es um das Thema Kundenbindung in der Hamburger Luxushotellerie wofür das Hamburger Fünf-Sterne-Hotel Le Méridien Hamburg als konkretes Beispiel und Bezugshotel dient. Um das Thema genau zu recherchieren und Herausforderungen sowie Lösungsansätze herauszuarbeiten wurden Experteninterviews sowie eine Gästebefragung von 80 Probanden durchgeführt. Die Ergebnisse wurden detailiert bechrieben und präsentiert.
CRM in der Privathotellerie : Merkmale, Anforderungen, Bedeutung, Erfolgsfaktoren, Implementierung
(2017)
Die vorliegende Arbeit soll zum einen die Relevanz der Thematik des Customer Relationship Management aufzeigen, zum anderen einen Überblick darüber geben, wie es speziell in einem Privathotel organisatorisch und technologisch gestaltet werden soll. Zudem werden Maßnahmen beschrieben, durch welche das Customer Relationship Management zielführend eingeführt und angewendet kann. Aus dieser Arbeit soll hervorgehen, dass das Customer Relationship Management, auch wenn es in der Literatur im Kontext eines Privathotels noch wenig behandelt wird, maßgeblich zur Verbesserung des Erfolges eines solchen Hotelunternehmens beitragen kann.
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit dem Thema Influencer Marketing in der Modebranche. Influencer besitzen in den sozialen Medien eine unglaublich hohe Reichweite und haben einen großen Einfluss auf deren Community. In der Arbeit wird veranschaulicht, welches Potential Influencer Marketing für Unternehmen hat. Durch Kooperationen zwischen Influencer und Unternehmen können Werbebotschaften, Produkte oder auch Dienstleistungen über die Kanäle an die Community verbreitet werden. Ziel heirbei ist es zu analysieren, inwiefern Influencer Marketing in Unternehmen angewandt wird, um Produkte oder Dienstleistungen professionell und vor allem glaubwürdig zu vermarkten.
Die Möglichkeiten des Marketings verlagerten sich mit Aufkommen des Internets nach und nach in die Onlinewelt. Besonders die Sozialen Medien entwickelte sich die Chance, Meinungen über Produkte, Dienstleistungen oder Marken mit Internetnutzern aus aller Welt zu teilen und zu diskutieren. Dies bietet eine Plattform für Marketing jenseits der klassischen Medien. Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Influencer Marketing, also dem Einsatz von Meinungsführern, die mit ihren Ideen und Inhalten als Vorbilder und Einflussnehmer in den Sozialen Medien fungieren. Im Folgenden wird ausgearbeitet, welche Faktoren den Erfolg des Influencer Marketings beeinflussen und wie diese Faktoren bei Unternehmen insbesondere der Kosmetikbranche zur Anwendung kommen können. Ebenso werden die entwickelten Faktoren anhand der Influencer Kampagne „#ungeschminkt“ der Marke bebe analysiert und hieraus erfolgsbegünstigende Handlungsempfehlungen abgeleitet.
Kundenakquise und Kundenpflege : am Beispiel eines inhabergeführten Weingroßhändlers und -importeurs
(2017)
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit der Problematik der Neukundenakquise und Bestandskundenpflege im Business-to-Business, angewandt auf den inhabergeführten Weingroßhandel KuK Weinkontor. Viele Unternehmen in der Weinhandelsbranche handeln eher produktorientiert und setzen auf Massenprodukte, dadurch ist der Markt übersättigt mit Weinangeboten. Einzelne Händler können sich nicht allein durch Qualität von der Masse abheben. Damit langfristig loyale Kunden gefunden werden können, muss die Weinhandelsbranche einen Wandel zur Kunden- und Netzwerkorientierung vollziehen und sich an die Marketing-Ausrichtung von heute anpassen1. Für das KuK Weinkontor haben sich Maßnahmen in den Bereichen E-Mail-Marketing, Website, Suchmaschinen-Marketing, Social Media, Außendienst, Events und Messen als relevant erwiesen. Aufgrund der Wirtschaftslage und des Fortschritts des Unternehmens wurden in dieser Thesis kostenintensive Maßnahmen vernachlässigt. Nach der erfolgreichen Umsetzung des vorgeschlagenen Konzepts, sollten mehr Zeit und Geld in die erarbeiteten Maßnahmen, wie zum Beispiel Events und Messen investiert werden. Zusätzlich könnte das KuK Weinkontor seine Zielgruppe auch auf den B2C-Markt ausweiten.
Relationship Marketing in einer Akutklinik : Möglichkeiten und Grenzen der Patientengewinnung
(2017)
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit der strategischen Planung und Einführung eines Relationship Management in den Klinikalltag deutscher Krankenhäuser im Gesundheitssystem. Dabei wurde mittels einer empirischen Erhebung Patientenbedürfnisse sowie Stakeholder ermittelt, um die theoretischen Grundlagen des Relationship Marketing in einer Akutklinik zu überprüfen.
Die Ergebnisse der Befragung wurden daraufhin den theoretischen Grenzen des Marketings in Gesundheitsunternehmen gegenübergestellt.
Die Arbeit soll letztendlich herausstellen, welche Möglichkeiten das Marketing in Krankenhäuser heutzutage hat und welche Interessensgruppen dabei fokussiert werden sollten.
Gegenstand der Arbeit ist die Betrachtung von Meinungsführern im Sportartikelmarkt. Hierfür wird der Aufbau und die Struktur vom Sportartikelmarkt dargestellt sowie die Rolle der sozialen Medien erläutert. Das Hauptaugenmerk liegt dabei in der Bedeutung von Influencer Marketing. Dazu werden Meinungsführer der Sportbranche betrachtet und ihre Wirkung auf den Konsumenten analysiert und verglichen.
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit dem Thema Influencer Marketing und die Beeinflussung durch Instagram Influencer. Intention dieser Arbeit ist, den Einfluss von Instagram auf das Kaufverhalten der Leser zu analysieren. Im theoretischen Teil der Arbeit wird Influencer Marketing sowie Influencer selbst vorgestellt, desweiteren wird die Plattform intensiver betrachtet. Anschließend wird eine Analyse der Marketingstrategie der Instagram-Influencerin Pamela Reif durch geführt. Zudem wird der Einfluss auf die Leser geprüft. Die These, dass Instagram das Kaufverhalten der Leser stärker als andere Werbeformen beeinflusst, wurde durch eine Online Befragung untersucht und teilweise bestätigt.
Die Kunden verstehen : Dank gutem Customer Experience Management zum loyalen Markenbotschafter
(2017)
Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht den Zusammenhang zwischen Customer Experience Management und Kundenloyalität. Dafür gibt die Verfasserin zunächst einen Überblick über Customer Experience Management und die dazugehörenden Begriffsdefinitionen. Die theoretischen Erkenntnisse werden dann mit qualitativen Experteninterviews unterstützt. Dabei werden zunächst einige wichtige Begriffe und Grundlagen definiert.
In vorliegender Arbeit werden die Chancen und Risiken von Influencer Marketing in der Modebranche sowie Erfolgsmessungen von Influencer Kampagnen erläutert und analysiert darüberhinaus wird eine Handlungsempfehlung für Unternehmen in Zusammenarbeit mit der als Fallbeispiel bearbeiteten Influencerin Anouschka Marlene gegeben.
Die vorliegende Bachelorarbeit geht der Frage nach, wie Unternehmen und Marken von der Kommunikationsstrategie des Influencer Marketings profitieren können. Dazu werden die Mechanismen des Social Media und Influencer Marketings erausgearbeitet und die Wirkung dieser Strategien innerhalb der Sportmodebranche - insbesondere bei dem Sportartikelhersteller Nike Inc. - eruiert und erörtert. In einem weiteren Schritt werden die Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen für Influencer Marketing in der Modeindustrie unter Beobachtung der drei Untersuchungspunkte Modeindustrie, Social Media und Influencer Marketing dargelegt und diskutiert.
Aufgrund des demografischen Wandels und des steigenden Patientenempowerments in den letzten Jahren, kommt es zu einer zunehmenden Relevanz des Marketings im Gesundheitswesen. Alle Akteure des Gesundheitswesens mussten im Laufe der Zeit auf diese Veränderungen reagieren und sich auf den Wandel der Zielgruppe einstellen. Der zunehmende Einfluss der Patienten erfordert, dass die bestehenden Strategien umgestellt und neue Produkte und Dienstleistungen entwickelt werden, um den Bedürfnissen des „neuen Kunden bzw. Patienten“ gerecht zu werden. Dementsprechend müssen auch die Akteure der Integrierten Versorgung auf diese Veränderung reagieren; ihre Strategien umstellen und die Dienstleistungen an die neue Zielgruppe - Patient - anpassen. Ausgehend von dieser Tatsache, beschäftigt sich die vorliegende Arbeit mit dem Wandel der Zielgruppe im Bereich der Integrierten Versorgung und den dadurch entstehenden Veränderungen im Kundenmanagement...
Angesichts des eingeschrittenen Wandels des Gesundheitsverständnisses sowie wei-terer Einflussvariablen, wie die abnehmende Markentreue und des Patienten-Empowerment, kommt der Patientenorientierung eine essentielle Bedeutung hinsicht-lich dem Wettbewerbsfaktor zu. Diese Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema der Pati-entenbindung mithilfe von Patientenschulungen im Rahmen des Patient Relationship Managements. Es wird aufgezeigt, welche Möglichkeiten solche Schulungen bieten und wo die Grenzen, aufgrund von gesetzlichen Restriktionen liegen. Zuletzt werden Handlungsempfehlungen für die pharmazeutische Industrie ausgesprochen
Das Medium Influencer Marketing hat sich weiterentwickelt. Viele Unternehmen nutzen dieses Instrument in ihrer Markenkommunikation bereits. Ob das Influencer Marketing jedoch immer noch ein Hype ist und als wichtiges Instrument für den Kommunikations- Mix eingestuft wird, gilt es in dieser wissenschafltichen Arbeit kritisch zu analysieren. Dafür werden die theoretischen Erkenntnisse mit den Erkenntnissen aus einer empirischen Untersuchungsmethode, in Form von Experteninterviews, verknüpft. Die daraus gewonnenen Ergebnisse zeigen auf, dass das Influencer Marketing auch weiterhin eine wichtige Rolle in der Markenkommunikation spielen wird. Anhand von Handlungsempfehlungen wird ein professioneller Vorgang des Einsatzes erläutert
In vorliegender Bachelorarbeit soll der Einfluss bzw. die Funktionsweise von nachhaltigem Customer Relationship Management in der managementberatung münchen roland rabe GmbH untersucht werden. Ziel ist es einen Überblick über dessen Bedeutsamkeit zu geben und Wege aufzuzeigen, wie dieses in die Personalberatungsprozesse integriert werden kann. Hierfür werden unter Zuhilfenahme von Fachliteratur die theoretischen Hintergründe beleuchtet um im Anschluss den Alltag der mbmuc näher untersuchen zu können. Dieses Vorgehen soll den Weg für die abschließende empirische Forschung ebnen in der die Kunden und Kandidaten des Unternehmens befragt werden. Das Ziel ist es deren Zufriedenheit, und damit einen der wichtigsten Parameter des Customer Relationship Management, messbar zu machen.
Die vorliegende Untersuchung ist der Frage nachgegangen, ob und inwiefern Influencer Marketing als ein strategisches Instrument im Unternehmen Adidas zu sehen ist und wie es genutzt wird. Um sich dieser Thematik umfassend zu nähern, ist es essentiell basale Termini und Kontexte zu klären. Die Abgrenzung von Web 2.0 und Social Media ist hierbei nur als ein Beispiel zu nennen. Des Weiteren ist die Darstellung was Kundengewinnung und Kundenbindung überhaupt genau ist, sehr wichtig. Im Verlaufe der Untersuchung wurde nicht nur herausgefunden, dass Influencer Marketing als ein strategisches Instrument im Unternehmen Adidas zu sehen ist, sondern auch, dass Emotionen hierbei bei eine wichtige Rolle spielen, sodass auch Emotionen sowohl als eine Strategie innerhalb des Marketings per se angesehen werden können als auch innerhalb des Influencer Marketings. Darüber hinaus verdeutlicht das Phänomen der Influencer die Macht des Wortes, also die Macht, die im Empfehlungsmarketing liegt