658.812 Kunde, Kundenbindung, Kundenmanagement, Kundenorientierung, Verbraucherzufriedenheit, Beziehungsmanagement, Beziehungsmarketing, Reklamation
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Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit den Erfolgsfaktoren des Influencer Marketings am Beispiel Instagram. Das Ziel der Arbeit ist es, das Influencer Marketing aus der Sicht des Unternehmens zu analysieren und wie hoch das Potenzial ist. Die Arbeit ist eine kompilatorisch und beinhaltet die Theorie des Influencer Marketings. Es wird zu Beginn auf die sozialen Netzwerke eingegangen und speziell auf die Plattform Instagram. Im Anschluss wird das Influencer Marketing sehr detailliert untersucht und die Chancen und Risiken werden aufgezeigt. Zuletzt wird die Sicht des Influencers betrachtet, dessen Motive, die Beziehungen zu den Unternehmen, sowie das Preisgeheimnis. Abschließend wir anhand der Arbeit analysiert, wie groß das Potenzial des Influencer Marketings am Beispiel von Instagram ist.
Kundenbeziehungsmanagement am Beispiel des Cornelia Diamond Golf Resort & Spa in Antalya/Türkei
(2015)
Ziel dieser Arbeit ist es die genau Ausführung der Phasen des Kundenbeziehungsmanagement darzustellen. Die Ausarbeitung erfolgt am Cornelia Diamond Golf Resort & Spa. Daher lautet die Fragestellung "Entspricht die Realität der Theorie?". Nach Vorstellung des Resorts im ersten Kapitel erfolgen im zweiten Kapitel theoretische Grundlage und Definitionen im Qualitätsmanagement und des Kundenbeziehungsmanagements. Anschließend wird das Kundenbeziehungsmanagement am Cornelia Diamond Golf Resort & Spa aufgezeigt. Im letzten und vierten Kapitel stelle ich einen Vergleich zwischen dem Maxx Royal und Cornelia Resort auf. Abgerundet und beendet wird diese wissenschaftliche Arbeit mit einer Handlungsempfehlung.
Im Rahmen der Globalisierung und der Digitalisierung verändern sich maßgebende Faktoren für Unternehmen sehr schnell. Häufig nehmen der Wettbewerbsdruck und der Preiskampf im Umfeld eines Unternehmens zu. Aufgrund dieser Veränderungen stellt sich die Frage, ob das aktive Managen von Schlüsselkunden ein Erfolgsfaktor für Unternehmen darstellt. Im Rahmen dieser Bachelorarbeit werden Grundlagen des Key Account Managements untersucht und erläutert. Anschließend wird anhand des Fallbeispiels der Firma ADMESS Elektronik GmbH das Key Account Management analysiert und eine Handlungsempfehlung für das Unternehmen gegeben.
Die vorliegende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit den Einsatzmöglichkeiten und Grenzen von Customer Relationship Management in der Automobilbranche. Dabei werden im ersten Teil die aktuelle Wirtschaftslage sowie die Entwicklung
der deutschen Automobilindustrie aufgezeigt. Anschließend werden diverse Methoden und Aufgaben der involvierten Unternehmensbereiche erläutert, die zu einem langfristigen Erhalt einer Kundenbeziehung positiv beitragen sollen. Im Anschluss wird ebenfalls die Bedeutung der Kundenbindung- und -gewinnung für das Kundenbeziehungsmanagement thematisiert. Daraufhin werden die vorher theoretisch erläuterten Maßnahmen, praktisch, anhand des Automobilherstellers BMW analysiert. Ziel dieser Arbeit ist es, anhand einer literaturbasierten Analyse herauszufinden, welche Faktoren dazu beitragen, eine Kundenbeziehung in der Automobilbranche aufrechtzuerhalten.
Diese Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der Optimierung der Kundenzufriedenheit in der Gastronomiewirtschaft. Ziel dieser Arbeit ist die Feststellung eines aktuellen Standes der Kundenzufriedenheit in Bezug auf das Praxisbeispiel, deren Analyse und zukünftige Handlungsempfehlungen und Erfolgsfaktoren. Dies wird auch in Hinsicht auf die aktuelle Lage und den Umgang mit der Corona Pandemie dargelegt.
Die vorliegende Bachelorarbeit gibt einen Überblick über die Vor- und Nachteile der Zusammenarbeit von Unternehmen mit Social Influencern. Das Ziel der Thesis ist, anhand einer qualitativen Befragung aufzuzeigen, warum Unternehmen die Kooperation nutzen, aber auch, welche Risiken sich hier verbergen. Da sich die Medienlandschaft und damit auch die Rezipienten stetig wandeln, müssen Unternehmen sich immer neue Wege suchen, die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu bekommen. Social Influencer helfen einem Unternehmen dabei, mit den eigenen Themen auf die Agenda der Zielgruppe zu gelangen. Bei der Wahl der Influencer ist die Reichweite in den sozialen Medien nicht immer entscheidend. Der Influencer und das Medium werden passend zum Produkt oder der Dienstleistung ausgewählt.
Die Automobilindustrie steht, durch immer stärkere Vernetzung der Fahrzeuge und die Verfügbarkeit an individuellen Daten, vor einem neuen Technologiesprung. Ziel der Arbeit ist es, den Einsatz und Nutzen von generierbaren Daten und der sich dadurch abzeichnenden Veränderungen der Kommunikation zwischen der Automobilindustrie und ihren Kunden zu beleuchten. Eingehende Betrachtung findet eine Analyse der Kommunikation zwischen OEMs (Erstausstatter) und Kunden anhand von Fernsehwerbung in drei Jahrzehnten, sowie die Kommunikation zwischen dem Autohandel und den Kunden anhand von beispielhaft genannten Marketinginstrumenten. Hierbei wird auch auf neuere Methoden eingegangen, die noch nicht im Tagesgeschäft verwendet werden und die mögliche Zukunft der Kommunikation darstellen. Des Weiteren werden einige Beispiele für die zukünftige Entwicklung der Service und Kommunikationsmöglichkeiten genannt, die entweder bereits in Gebrauch sind oder in Kürze implementiert werden. Hauptfragestellung der Arbeit ist, in wie fern die systematische Sammlung von persönlichen Daten die Kundenansprache verändert hat, beziehungsweise wie diese die Ansprache in Zukunft verändern könnte. Auf den Gebrauchtwagenhandel wird in dieser Arbeit nicht eingegangen
Der E-Commerce schreitet stetig voran und zieht sich mittlerweie durch fast jede Branche im B2C- und B2B-Bereich. Um sich im Wettbewerb behaupten zu können, werden innovative Lösungsansätze verlangt. Für die Energiewirtschaft ergeben sich durch den Vertrieb des Commodity-Produkts Energie dabei besondere Herausforderungen. Das Angebot interaktiver Webanwendungen und Services kann hier unterstützen, einen Mehrwert für Kunden zu stiften und die User Experience nachhaltig zu optimieren. In der vorliegenden Bachelorarbeit werden der digitale Energievertrieb analysiert und Handlungsempfehlungen zur Optimierung der User Experience abgleitet. Mit der Entwicklung eines digitalen modularen Produktbaukastens für die E.ON Energie Deutschland GmbH wird ein konkreter Lösungsansatz zur Adressierung der Herausforderungen durch den E-Commerce ausgearbeitet und validiert