658.812 Kunde, Kundenbindung, Kundenmanagement, Kundenorientierung, Verbraucherzufriedenheit, Beziehungsmanagement, Beziehungsmarketing, Reklamation
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Diese Bachelorarbeit befasst sich mit der Nutzung von Influencern als Marketing- Instrument. Die Begriffe „Influencer“ und „Influencer Marketing“ sowie die Entwicklung des Phänomens „Influencer“ werden erläutert. Es wird ein Überblick über Erfolgsfaktoren und Messbarkeit von Influencer Marketing gegeben, die vier Ps im Marketingmix werden zu den vier Ms. Möglichkeiten zur Zielgruppenanalyse werden aufgezeigt. Des Weiteren wird bisheriges Marketing, 2006 bis 2016, in der Modebranche behandelt. Der Fokus dabei liegt auf Kommunikationsmedien, Ziele der Kommunikationspolitik und der Veränderung der Kommunikation. Aufgrund der Veränderung in der Kommunikation werden Chancen und Risiken von Social Media behandelt. Mittels der wissenschaftlichen Methode des Experteninterviews wird erforscht, wie Influencer bestmöglich als Marketing-Instrument genutzt werden können. Nach der Darstellung der Ergebnisse werden Erfolgs- und Best Practice Beispiele für Influencer in der Modebranche und Unternehmen, die ausschließlich über Influencer Marketing millionenschwer wurden, gegeben. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, die Relevanz dieses Themas aufzuzeigen, die Forschungsfrage zu beantworten und einen Zukunftsausblick zu geben.
Influencer Marketing : der Einfluss von Bloggern auf das
Konsumentenverhalten in der Modebranche
(2017)
Durch die Entstehung des Web 2.0 und Social Media haben sich die Kommunikationsbeziehungen zwischen Unternehmen und Konsumenten grundlegend verändert. Konsumenten, die früher lediglich als Rezipienten von Unternehmensinformationen auftraten, erhalten insbesondere durch die Anwendungen des Social Media die Möglichkeit, selbst unternehmensbezogene Inhalte zu erstellen und weltweit zu verbreiten. Durch Social Media kommt es zu einer Machtverschiebung seitens der Konsumenten. Unternehmen müssen Wege finden, dieser neuen Kommunikationsbeziehung entgegenzutreten. Eine Möglichkeit liefert das Influencer Marketing. Hierbei gehen Unternehmen langfristige Beziehungen zu Meinungsführern aus dem Internet ein, um dadurch positives eWOM zu generieren. In der vorliegenden Arbeit wird der Einfluss von Influencern, in Form von Bloggern, auf das Konsumenten verhalten in der Modebranche analysiert. Hierzu wird zunächst die Bedeutung der externen Unternehmenskommunikation für die Markenführung beleuchtet. Daraufhin wird ein Überblick über die Besonderheiten der Social Media-Kommunikation gegeben, sowie auf die Meinungsführer des Web 2.0 eingegangen. Um den Einfluss auf das Konsumentenverhalten erklären zu können, werden die einzelnen Konstrukte des Konsumentenverhaltens durchleuchtet und erste Annahmen über den Einfluss der Blogger aufgestellt. Diese Annahmen werden letztlich im empirischen Teil der Arbeit überprüft. Hierfür wurde eine qualitative Studie, in Form einer Fokusgruppe durchgeführt. Durch die Ergebnisse der Studie konnte aufgewiesen werden, dass Blogger einen hohen Einfluss auf das Konsumentenverhalten in der Modebranche ausüben, sie jedoch zunehmend an Glaubwürdigkeit seitens ihrer Follower verlieren. Um diesen Vertrauensverlust zu beheben, wurden im Rahmen dieser Arbeit Handlungsempfehlungen ausgearbeitet, die Modeunternehmen bei der Zusammenarbeit mit Bloggern beachten sollten.
Big Data stellt im Kontext der digitalen Transformation neue Anforderungen an das Unternehmensmarketing. Der Konsument fragt nicht mehr bloß Preis und Qualität nach, sondern zusätzlich eine individuelle Ansprache. In dieser Arbeit wird aufgeführt, inwiefern Big Data der Schlüssel zu einer solchen Ansprache sein kann und so die Basis neuer Marketingtrends bildet. Dabei entstehen durch die Datenflut und die Vertrauensproblematik auf Kundenseite auch Risiken für Unternehmen. Nicht zuletzt durch die ausgeführte Empirie wird im Ausblick aufgeführt, dass eine sinnhafte Abwägung der Einsatzbereiche, die Implementierung der passenden Software, sowie eine transparente Kommunikation mit den Kunden die Grundlage für ein erfolgreiches Big Data-Marketing bilden
Die Automobilindustrie steht, durch immer stärkere Vernetzung der Fahrzeuge und die Verfügbarkeit an individuellen Daten, vor einem neuen Technologiesprung. Ziel der Arbeit ist es, den Einsatz und Nutzen von generierbaren Daten und der sich dadurch abzeichnenden Veränderungen der Kommunikation zwischen der Automobilindustrie und ihren Kunden zu beleuchten. Eingehende Betrachtung findet eine Analyse der Kommunikation zwischen OEMs (Erstausstatter) und Kunden anhand von Fernsehwerbung in drei Jahrzehnten, sowie die Kommunikation zwischen dem Autohandel und den Kunden anhand von beispielhaft genannten Marketinginstrumenten. Hierbei wird auch auf neuere Methoden eingegangen, die noch nicht im Tagesgeschäft verwendet werden und die mögliche Zukunft der Kommunikation darstellen. Des Weiteren werden einige Beispiele für die zukünftige Entwicklung der Service und Kommunikationsmöglichkeiten genannt, die entweder bereits in Gebrauch sind oder in Kürze implementiert werden. Hauptfragestellung der Arbeit ist, in wie fern die systematische Sammlung von persönlichen Daten die Kundenansprache verändert hat, beziehungsweise wie diese die Ansprache in Zukunft verändern könnte. Auf den Gebrauchtwagenhandel wird in dieser Arbeit nicht eingegangen
Die vorliegende Arbeit stellt einen Maßnahmenkatalog für die präventive Senkung der Retourenquote im Modeinternethandel bereit. Dazu wurde aktuelle Literatur aus den Jahren 2014 bis 2017 zum Spezialthema Retourenvermeidung und Verhinderung inhaltlich analysiert. Darauf konnte die Warenpräsentation als wichtigster Faktor auf die Rücksendewahrscheinlichkeit identifiziert werden. Dieser Faktor wurde durch die Analyse von Shop Webseiten von Internetmodehändlern tiefergehend untersucht. Die in der Praxis angewandten und in der Literatur beschriebenen Maßnahmen wurden zu einem Maßnahmenkatalog mit insgesamt 46 Maßnahmen zusammengefasst. Die Warenpräsentationsmaßnahmen bilden die wichtigste und größte Gruppe. Zu den Maßnahmen zählen die Integration von Bildern und Videos, die Einbindung von artikelspezifischen Informationen (z.B. fällt größer aus), die Einbindung von Kundenbewertungen auf der Shop Seite, die andauernde Qualitätskontrolle der Produktbeschreibungen und -details, die Interaktive Produktdarstellung (z.B. Virtual Dressing Tools), die Darstellung umfassender und realistischer Produktdetails, die Einbindung von Pflegeanleitungen, die Integration von Ratgebertexten und produktgruppenspezifischen Hilfen und umfassende Messtabellen und -
anleitungen.
Kundenbindungsprogramme stellen ein Teilgebiet des Customer Relationship Managements dar. In der Hotellerie, insbesondere bei den führenden Hotelketten sind sie unerlässlich und tragen zur Kundengewinnung und Erhalt bei. Ein optimales Kundenbindungsprogramm in der Hotellerie, muss zum einen, den Gast emotional an das Hotel binden, und zum anderen ihm seinen Aufenthalt, sowie den Prozess der Buchung so angenehm wie möglich gestalten. Ziel dieser Arbeit ist es die Komponenten eines erfolgreichen Kundenbindungsprogramms zu erforschen, mit Hilfe von Fachliteratur zu dem Themengebiet CRM und Kundenbindungsprogramme, sowie dem Fallbeispiel des Merger von Marriott und Starwood
Die heutige Welt des Marketings ist geprägt von einem enormen Umdenken der Werbestrategien, aufgrund des digitalen Zeitalters. Menschen sind überstimuliert durch unerwünschte Reize und Werbung, sowohl in den traditionellen Medien als auch online. Sie suchen nach Möglichkeiten, diesem Überangebot von Werbung zu entfliehen, was zur Ineffektivität vieler Werbestrategien führt. Unternehmen müssen neue Kommunikationstrategien entwickeln und sich der Digitalisierung der Zeit fügen. Influencer Marketing bietet dabei einen neuen Lösungsansatz, welcher in der folgenden Abschlussarbeit am Beispiel der Kosmetikindustrie veranschaulicht wird.
Die vorliegende Abschlussarbeit hat sich mit dem Thema des Customer Relationship Ma-nagement im Hotelgewerbe auseinander gesetzt, im Besonderen mit dem Teilbereich der Kundenbindung und deren Instrument des Kundenbindungsprogramms. Abgeschlossen wird die Arbeit durch die praktische Erfahrung der Auswirkungen durch Einführung eines Kundenbindungsprogrammes in den Hotelbetrieb
Das Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, mithilfe der kompilatorischen Forschung
die Herausforderungen eines ganzheitlichen Kundenkontaktpunktmanagements
am Beispiel der Luxusbekleidungsindustrie zu erforschen. Des Weiteren werden
in dieser Arbeit der Status Quo der Forschung dieses Gebiets dargestellt,
sowie zwei mögliche Lösungsansätze zu dieser Thematik vorgestellt. In dieser
Arbeit wird festgestellt wie Kontaktpunkte definiert, kategorisiert und prozessual
gesteuert werden können und welche Herausforderungen bei der Steuerung
eines ganzheitlichen Kontaktpunktmanagements auftreten. Diese Arbeit dient
dazu, die Thematik des Kontaktpunktmanagements für die Markenführung zugänglich zu machen und dessen aktuelle Problematik zu veranschaulichen.