658.812 Kunde, Kundenbindung, Kundenmanagement, Kundenorientierung, Verbraucherzufriedenheit, Beziehungsmanagement, Beziehungsmarketing, Reklamation
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Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Frage, inwiefern Online-Marketing zur Neukundengewinnung und Kundenbindung von Unternehmen beitragen kann. Auf Grundlage der Untersuchung verschiedener Online-Marketing-Maßnahmen werden die Vorteile, Ziele und Herausforderungen des Online-Marketings aufgezeigt. Am Beispiel des Modeunternehmens Esprit erfolgt eine Analyse der Umsetzung von Online-Marketing-Instrumenten. Diese Analyse soll einen Einblick in die Erfolgsfaktoren einer Einbeziehung von Online-Marketing in die Marketingstrategie geben.
Marketing ist ein wichtiger umsatzrelevanter Bestandteil eines Unternehmens. Hierzu wurden viele verschiedene Strategien entwickelt, welche zur Erreichung der definierten Marketingziele dienen. Seit einigen Jahren werden so genannte Influencer aus dem Internet für Marketingmaßnahmen ausgewählt. Sie sollen durch ihre Community auf verschiedenen Social Media Plattformen Marketing betreiben. Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich im Allgemeinen mit Marketing und seinen verschiedenen Strategien. Des Weiteren wird Influencer Marketing näher betrachtet. Ein besonderes Augenmerk liegt auf den Influencern, welche Marketing auf der Plattform YouTube betreiben. Anschließend wird das traditionelle Marketing dem Influencer Marketing gegenübergestellt. Im nächsten Schritt befasst sich die Bachelorarbeit mit dem Influencer Marketing mittels eines YouTubers. Aus den gewonnen Informationen soll die Fragestellung „Wie verhält sich das traditionelle Marketing gegenüber dem Influencer Marketing mittels eines YouTubers?“ beantwortet werden.
Wenn eines unsere moderne Welt ausmacht, ist es das Internet. Weltweit sind heute bereits mehr als drei Milliarden Menschen online, und nichts macht den Anschein, dass dieses Wachstum in den kommenden Jahren stagniert. Social Media ist dabei die einflussreichste und bedeutendste Ausprägung des Internets, die sich stetig entwickelt. Heute verändert sich die Welt schneller als jemals zuvor, und besonders Unternehmen müssen entscheiden, ob sie lediglich zuschauen oder aktiv mitgestalten möchten. Auch viele aufstrebende Startups finden sich in diesem rasanten Wettbewerb wieder und müssen Schritt halten. Um jedoch überhaupt überleben zu können, sind neue Kunden für diese fundamental. Somit fragt sich, ob und inwiefern Social Media aktiv von Startups genutzt werden kann, um neue Kunden gewinnen zu können. Anhand eines systematisch ausgearbeiteten Vorgehensmodells, das innerhalb dieser Arbeit praktisch angewendet wird, soll das beantwortet werden.
Kundenbeziehungsmanagement am Beispiel des Cornelia Diamond Golf Resort & Spa in Antalya/Türkei
(2015)
Ziel dieser Arbeit ist es die genau Ausführung der Phasen des Kundenbeziehungsmanagement darzustellen. Die Ausarbeitung erfolgt am Cornelia Diamond Golf Resort & Spa. Daher lautet die Fragestellung "Entspricht die Realität der Theorie?". Nach Vorstellung des Resorts im ersten Kapitel erfolgen im zweiten Kapitel theoretische Grundlage und Definitionen im Qualitätsmanagement und des Kundenbeziehungsmanagements. Anschließend wird das Kundenbeziehungsmanagement am Cornelia Diamond Golf Resort & Spa aufgezeigt. Im letzten und vierten Kapitel stelle ich einen Vergleich zwischen dem Maxx Royal und Cornelia Resort auf. Abgerundet und beendet wird diese wissenschaftliche Arbeit mit einer Handlungsempfehlung.
Im Rahmen der Globalisierung und der Digitalisierung verändern sich maßgebende Faktoren für Unternehmen sehr schnell. Häufig nehmen der Wettbewerbsdruck und der Preiskampf im Umfeld eines Unternehmens zu. Aufgrund dieser Veränderungen stellt sich die Frage, ob das aktive Managen von Schlüsselkunden ein Erfolgsfaktor für Unternehmen darstellt. Im Rahmen dieser Bachelorarbeit werden Grundlagen des Key Account Managements untersucht und erläutert. Anschließend wird anhand des Fallbeispiels der Firma ADMESS Elektronik GmbH das Key Account Management analysiert und eine Handlungsempfehlung für das Unternehmen gegeben.
Die vorliegende Bachelor Arbeit befasst sich mit den Erfolgsfaktoren bei der Einführung des Bonusprogramms „Volltreffer“ bei Bayer 04 Leverkusen. Die wesentliche Frage, die dabei beantwortet werden soll, ist es ob überhaupt Erfolgsfaktoren bei einem Marketingtool geben kann. Mit Hilfe von Fachliteratur wird die Forschungsfrage unter Betrachtung der psychologischen Ebenen beschrieben. Um theoretische Ansätze kritisch zu diskutieren stehen Experteninterviews zur Verfügung. Wesentliche Informationen werden aus bereits existierenden Bonusprogrammen, im Verlaufe dieser Arbeit, gewonnen. Eine allgemein gültige Definition für Erfolgsfaktoren kann dabei nicht aufgestellt werden. Viele interne und externe Einflussfaktoren spielen bei der erfolgreichen Einführung eine wichtige Rolle. Das bestätigen auch einige Praxisbeispiele.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit den Akquisitionspotentialen von Stifungen. Die Christoph Metzelder Stiftung wird hierbei als postives Beispiel einer personengebundenen Stiftung herangezogen. Aufgrund der enormen Vermehrung von Stiftungen in Deutschland in den letzten Jahren, wird es für Stitungen immer schwieriger an Spendengelder zu gelangen. Verschiedene Akquisitions-Modelle werden erläutert und deren Chancen und Risiken abgewogen. Auch geben Experteninterviews einen Einblick in die Praxis und dienen zur Handlungsempfehlung für zukünftige Stiftungen in Deutschland.
Die Diplomarbeit beschäftigt sich mit der Analyse und folgender Ableitung einer zuverlässlichen Klassifizierungsmöglichkeit von gestellten Projektierungsaufgaben als Voraussetzung zur erfolgreichen Allokation der Vertriebs- und Projektierungsressourcen. Ein Ziel der Arbeit ist es, eine Nutzwertanalyse zu erarbeiten, welche eine objektive Bewertung und Selektion von eingegangenen Kundenanfragen ermöglicht. Zudem werden in der Diplomarbeit Wege aufgezeigt, um durch systematische Betreuung der Schlüsselkunden eine Effektivitätssteigerung im eigenen Unternehmen zu ermöglichen.
Diese Arbeit thematisiert die Entstehung von Kundezufriedenheit bis hin zur Kundenbindung. Es werden die Zusammenhänge der einzelnen Faktoren sowie die Wichtigkeiten von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung für Unternehmen beleuchtet. Mit Hilfe eines Internationalen Fragebogens der Firma VLSI Research wurden die Ergebnisse von 2003 bis 2012 in der Kategorie „Best small Supplier“ ausgewertet. Basierend auf der Auswertung wurden in einer Handlungsempfehlung entsprechende Möglichkeiten aufgezeigt mit welchen ein Unternehmen die Kundenzufriedenheit langfristig auf einem hohen Niveau halten kann.