658.044 Gemeinschaftsunternehmen
Customer relationship management : eine Analyse der Kundenbeziehung im The Ritz-Carlton, Berlin
(2015)
Das Arbeiten in der Luxus Hotellerie mit verschiedensten Kunden hat seinen eigenen Reiz. Um Kunden für ein Leben zu binden, hat jeder Mitarbeiter des The Ritz-Carlton, Berlin besondere Mittel zur Verfügung. Nach der Firmenphilosophie ist es einem Mitarbeiter jeglicher Abteilung und jeglicher Position möglich, mit einem sogenannten Empowerment einen besonderen Moment zu schaffen oder aber ein außergewöhnliches Souvenir als Erinnerung an den Aufenthalt und somit als Motivation für den nächsten einzusetzen. Für ein solches Engagement und die damit verbundene Kreativität gibt es die maximale Preisgrenze von 2000€ pro Gast pro Aufenthalt.1 Diese Art von Engagement möchte ich anhand folgendem Beispiel näherbringen: Ein großes Unternehmen aus dem Entertainment – Bereich stellte seinen neuen Film auf der Weltpremiere in Berlin vor.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Aufbauanalyse eines möglichen
internationalen Joint Ventures mit einem brasilianischen Unternehmen und die damit zusammenhängenden Rahmenbedingungen.
Wobei bei den Rahmenbedingungen besonders auf das Zusammenprallen
zweier, teilweise unterschiedlicher Mentalitäten eingegangen wird.
Zusätzlich wird die Analyse eines bestehenden internationalen Joint Venture mit einem französischen Unternehmen bis hin zu einer nachhaltigen Bewertungshilfe abgehandelt.
Durch die Beschreibung der Fallbeispiele soll eine Planungsphase dargestellt
werden, und die darauffolgenden Erkenntnisse sollen eine Optimierung beim
Aufbau zukünftiger Joint Venture ermöglichen. Viele dieser Schlussfolgerungen
gelten auch für andere interne Abwicklungen, anderer Firmen dieser Größe und
könnten als möglicher Denkanstoß dienen.