658.4056 Krisenmanagement
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Die vorliegende kompilatorische Arbeit befasst sich mit dem Prozess und Handlungsmaßnahmen der Krisenkommunikation in Unternehmen. Zu Beginn der Arbeit werden theoretische Grundlagen geschaffen, indem die wichtigsten Begrifflichkeiten erläutert werden und das Thema in ein Fachgebiet eingeordnet wird. Daraufhin werden die einzelnen Prozessschritte der Krisenkommunikation detailliert beschrieben. Abschließend werden Praxisbeispiele aus dem Unternehmen ProSiebenSat.1 TV Deutschland GmbH hinzugezogen und mit den theoretischen Grundlagen verglichen.
Politische Akteure stehen in einem immer größer werdenden Wettbewerb um Zustimmung und Präferenz der Wähler. Um ihre politischen Interessen und Themen durchzusetzen, sind sie auf die Politikvermittlung durch die Medien angewiesen. Im Zeitalter des Web 2.0 rücken politische Akteure auch abseits der klassischen Medien in den Mittelpunkt der öffentlichen Diskussion. Aufgrund der zunehmend pluralistischen Gesellschaft polarisieren politische Entscheidungsträger immer extremer. In den sozialen Medien ernten sie häufig digitale Empörungswellen – kurzum: Shitstorms. Die vorliegende Bachelor-Thesis beschäftigt sich mit Shitstorming im politischen Marketing anhand von Angela Merkel und der Migrationspolitik. Als Grundlage dieser
Bachelorarbeit werden die Themen politisches Marketing, Krisenkommunikation und Skandalisierung, Angela Merkel und die Migrationspolitik sowie Shitstorming erläutert. Im weiteren Verlauf der Arbeit werden, im Rahmen des Praxisbeispiels, Shitstorms gegen Merkel näher betrachtet. Gleichzeitig wird der Umgang mit diesen seitens der Kanzlerin und ihren Kommunikationsmanagern erörtert. Ziel der Arbeit ist es, Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen im Umgang mit Shitstorming im politischen Marketing zu entwickeln.
In Zeiten des Web 2.0 müssen sich auch Non-Profit-Organisationen bewusst sein, dass sie Opfer eines Skandals oder Shitstorms werden können. Daraus resultiert, dass gewisse Handlungsabläufe vorhanden sein müssen, um während eines Skandals schnell und angemessen reagieren zu können. Somit beschäftigt sich diese Arbeit mit Aspekten, die eine gute Krisenkommunikation fördern und beeinflussen und den damit zusammenhängenden neuen Anforderungen, in Bezug auf soziale Medien. Beleuchtet wird hier außerdem das Phänomen der Shitstorms. Die Arbeit beschreibt die gegenseitige Beeinflussung zwischen medialen Skandalen und deren Auswirkungen im Social Web bezogen auf Non-Profit-Organisationen. Die herausgearbeiteten theoretischen Grundlagen werden auf ein konkretes Fallbeispiel des Bundesverbands Deutsche Tafel bezogen. Außerdem werden für NPO passende Handlungsempfehlungen sowie Erfolgsfaktoren erarbeitet, um im Falle einer Krise und eines daraus resultierenden Shitstorms optimal reagieren zu können.
In der folgenden Bachelorthesis beschäftigt sich die Autorin mit dem Thema Krisenmanagement im Tourismus. Hierin wird der Frage nachgegangen, welche Relevanz das Krisenmanagement bei Reiseveranstaltern in der heutigen Zeit hat. Das Ziel besteht darin die Wichtigkeit des Themas darzustellen, indem man auf die verschiedenen Inhalte und Maßnahmen des Krisenmanagements eingeht. Die Fragestelle wird mit Hilfe von Auswertungenvon Fachliteratur und aktuellen Berichterstattungen analysiert.
Das Ergebnis zeigt, dass die Relevanz des Krisenmanagements im Tourismus in den vergangenen Jahren zu einem der grundlegenden Themen für Reiseveranstalter geworden ist. Gerade Zielgebietskrisen sind schwer abzuwenden, weshalb eine zielorientierte Planung, Umsetzung und Kontrolle des Managements in Bezug auf Krisen unerlässlich ist.
Diese Bachelorarbeit befasst sich mit dem Krisenmanagement in der Tourismusbranche im Hinblick auf die weltweit akute Terrorgefahr. Mit Hilfe von praktischen Beispielen wird herausgestellt, wie touristische Leistungsträger auf die anwachsende Terrorgefahr reagieren und wie damit verbunden ihr Risiko- und Krisenmanagement aufgebaut ist.
Die vorliegende Arbeit setzt sich mit der Thematik "Social Media im Krisenmanagement" auseinander. Angewandt auf die Luftverkehrsbranche ist die wissenschaftlichen Zielsetzung, die Aufgaben und die Bedeutung von Social Media zu evaluieren. Es werden die Gründe für eine Krise erörtert, ebenso wird der detaillierte Verlauf der Krise dargestellt. Anschließend werden Maßnahmen und Prozesse des Krisenmangements definiert und die Anforderungen an die Social Media Aktivität einer Airline werden erörtert. Anhand von Experteninterviews werden die theoretischen Grundlagen mit der in der Praxis erfolgten Prozesse abgeglichen. Das Ergebnis der Arbeit zeigt abschließend die Relevanz, Entwicklung und Aufgabe der Plattform Social Media im Krisenmangement internationaler Fluggesellschaften
Krisenkommunikation wird heutzutage immer wichtiger. Durch zunehmende Digitalisierung und immer mehr Unternehmen auf dem Markt, entstehen immer mehr Krisen. Diese müssen richtig analysiert und behandelt werden, denn nur dadurch ist es Unternehmen möglich, den Schaden des eigens aufgebauten Images so gering wie möglich zu halten. Diese Arbeit nutzt den Abgasskandal von VW um die Theorie, die im ersten Teil der Arbeit dargestellt wird, auf die Praxis zu projizieren. Hierdurch sollen Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen entstehen, welche im letzten Kapitel genannt und erläutert werden. Auf diese Weise sollen die wichtigsten Punkte einer Krisenkommunikation und Krisenvermeidung beschrieben werden. Auch soll durch diese Faktoren und Empfehlungen der Schaden des Images während einer Krise möglichst gering gehalten werden. Um dies herauszufinden beschäftigt sich die vorliegende Arbeit mit Begriffen wie der Glaubwürdigkeit eines Unternehmens sowie dessen Transparenz.