658.4013 Qualitätsmanagement, Controlling, Balanced Scorecard, Betriebsanalyse, Stärken-Schwächen-Analyse
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In dieser wissenschaftlichen Arbeit wird der Ablauf, die Dynamik sowie die Ergebnisse eines Qualitätsmanagements in einem Hotelbetrieb dargestellt. Es werden die speziellen Maßnahmen zur Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems erörtert und verschiedene zentrale qualitätsrelevante Faktoren beschrieben. Die Schlussbetrachtung beantwortet die gestellte Forschungsfrage der Arbeit.
Thema der vorliegenden Arbeit ist die Qualitätssicherung im Krankenhaus, welche sich seit den 1990er Jahren fortschreitend entwickelt hat. Durch den demographischen Wandel müssen sich Krankenanstalten laufend mit ständigen Veränderungen auseinandersetzen. Wichtig dabei ist, dass die Qualitätssicherung an die veränderten Ansprüche der Patienten angepasst wird. Die Verfasserin untersucht zu Beginn der Arbeit wesentliche Rahmenbedinungen die das Qualitätsmanagement betreffen. Dabei wird auf die erforderlichen Methoden der Qualitätsmessung eingegangen, um herauszufinden ob ein Krankenhaus auf der Grundlage des ausgewählten Konzepts die Qualitätssicherung in Bezug auf die Patientenzufriedenheit erreichen kann. Dies wird am Beispiel des Unfallkrankenhauses Salzburg dargestellt. Die Literatur basiert auf neuen Erkenntnissen und somit wird versichert, dass die Beiträge auf dem aktuellsten Stand sind.
Die Arbeit kommt zu dem Ergebnis, dass die Qualitätssicherung im Bereich der Gesundheit den Krankenanstalten zu Nutzen kommt und somit als unabdingbar gilt.
Diese Arbeit befasst sich mit dem Qualitätsmanagement in deutschen Krankenhäusern. Dabei sollen die wesentlichen Facetten und Merkmale eines Qualitätsmanagements, vor allem eines erfolgreichen Qualitätsmanagements in deutschen Krankenhäusern erläutert werden. Dafür wird in einem ersten Schritt der aktuelle wissenschaftliche Forschungsstand in Krankenhäusern, Gesetze und Qualitätsmanagement-Systeme dargestellt. In einem weiteren Schritt werden die, aus der Theorie gewonnenen, Erkenntnisse konkret auf ein ausgewähltes Krankenhaus angewendet. Schlussendlich wird die Arbeit durch ein Fazit, mittels Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen, vollendet.