658.4013 Qualitätsmanagement, Controlling, Balanced Scorecard, Betriebsanalyse, Stärken-Schwächen-Analyse
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Gegenstand dieser Diplomarbeit ist die konzeptionelle Darstellung der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in einer Steuerberatungskanzlei. Ziel ist es, die Einführung eines Qualitätsmanagements nach der DIN EN ISO 9001:2015 auf der Basis eines vorhandenen Prozesses der Steuerberatungskanzlei Schreiblehner darzustellen und einen ausgewählten Schlüsselprozess der Kanzlei zu analysieren und im Sinne der Norm zu erfassen. Der erste Abschnitt meiner Arbeit befasst sich mit den theoretischen Grundlagen der DIN EN ISO 9001:2015, welche im zweiten Abschnitt anhand des praktischen Beispiels angewendet und im Prozess Klienten Annahme ausgewertet werden.
Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wird in der vorliegenden Diplomarbeit die gewohnte männliche Sprachform bei personenbezogenen Substantiven und Pronomen verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung des weiblichen Geschlechts, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.
Controlling im Hochbau
(2017)
Die eingereichte Arbeit befasst sich mit dem Thema „Controlling im Hochbau“ aus Sicht des Bauherrn.
Um ein Bauprojekt erfolgreich durchzuführen bedarf es einer genauen Strukturierung, bei der ein großes Augenmerk auf die Faktoren Termine-, Kosten- und Qualität gelegt werden muss. Das größte Risiko bei Nichtbeachtung dieser Nenner ist die zu späte Erkennung eines Problems bzw. Schadens. Somit kann es im schlimmsten Fall durch eine enorme Explosion der Baukosten zu einem erheblichen finanziellen Schaden der Auftraggeber als auch der Auftragnehmer kommen1.
Das Management bzw. die Führung eines Bauprojektes kann von zwei Seiten begutachtet werden. Es werden zu allererst alle Instanzen, welche Entscheidungs- und Anordnungskompetenzen besitzen institutionell zusammen gefasst. Ist dies erfolgt kann das Management in die Teilebenen unterteilt werden. Im Großen und Ganzen beinhaltet das Management alle Funktionen, die zur zielorientierten Gestaltung und Steuerung des
Unternehmens gehören2.
Die Grundsteine für das Projektcontrolling, als auch für das Finanzmanagement werden schon bei Beginn eines Projektes gelegt. Da Projekte komplizierte Vernetzungen von diversen Vorgängen und Prozessen sind, wird das Projektmanagement zunächst die essentiellsten Termine der Planungsphase in einem groben Terminplan sortieren und festlegen, um einen Überblick zu gewinnen. Hieraus entsteht ein Projektterminplan auf hoher Ebene, in dem die wichtigsten Liefergegenstände und Komponenten des Projektstrukturplans sowie die wichtigsten Meilensteine des Terminplans definiert sind3.
In den meisten Fällen werden vom Bauherrn zur Projektsteuerung und Projektkalkulation ausgebildete Fachkräfte beauftragt, welche dann mit dem Auftraggeber, die auftragsspezifischen Details erarbeiten.
Hierbei ist auch auf die Größe des Projektes zu achten, da bei kleineren Bauvorhaben auch die ausführenden Projektleiter, die Planer oder die ÖBA diese Aufgabe übernehmen können und keine speziell auf das Projektmanagement spezialisierten Firmen beauftragt
werden müssen. Im Bauprojektmanagement ist eine Tendenz hin zur ausgelagerten Kosten- und Terminsteuerung erkennbar. Messbare Ziele festzulegen ist hierbei unumgänglich, da ein Projekt nur erfolgreich gesteuert werden kann, wenn es auch
messbar in die richtige Richtung geht. Jede ausgewählte Maßnahme hat natürlich auch Einfluss auf den Handlungsbereich aller Beteiligten4.
Falls es zum Fall der Zielabweichung kommt sind folgende Maßnahme Typen zu beachten5:
• Ressourcen (Vergrößerung des Projektteams)
• Leistungsaufwand (unwichtige Arbeiten verringern bzw. streichen, Prozesse
optimieren)
• Projektumfang (Mehraufwand streichen)
• Produktivität (geografische Optimierung des Projektteams, Motivationssteigerung)
Nach der Fertigstellung eines Projektes wird festgelegt, ob das leistungswirtschaftliche Ziel erreicht worden ist. Dazu werden Faktoren, wie Kosteneinhaltung, Terminplangenauigkeit, oder Qualitätsaktualität zu Rate gezogen. Diese wird mit der erstellten Grob-, und Feinterminplanung verglichen und ausgewertet6.
Diese Arbeit befasst sich mit dem Qualitätsmanagement in deutschen Krankenhäusern. Dabei sollen die wesentlichen Facetten und Merkmale eines Qualitätsmanagements, vor allem eines erfolgreichen Qualitätsmanagements in deutschen Krankenhäusern erläutert werden. Dafür wird in einem ersten Schritt der aktuelle wissenschaftliche Forschungsstand in Krankenhäusern, Gesetze und Qualitätsmanagement-Systeme dargestellt. In einem weiteren Schritt werden die, aus der Theorie gewonnenen, Erkenntnisse konkret auf ein ausgewähltes Krankenhaus angewendet. Schlussendlich wird die Arbeit durch ein Fazit, mittels Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen, vollendet.
Gegenstand der Arbeit ist die Unterstützung eines Biotechnologie-Unternehmens bei der Implementierung eines Qualitätsmanagement-Systems
nach DIN EN ISO 9001 entlang der Produktions-Prozesskette. Ziel ist dabei die Erfüllung aller zu Grunde liegenden Anforderungen. Die Arbeit vermittelt einleitend zunächst wichtige Qualitäts- und Prozessgrundlagen. Anschließend werden die normativen und gesetzlichen Anforderungen analysiert und mit dem Ist-Zustand des Unternehmens abgeglichen. Nach einer Schwachstellenanalyse und dem Aufzeigen von Handlungsempfehlungen für die identifizierten Prozesse kann mit der Unterstützung ausgewählter Mitarbeiter ein entsprechendes Konzept zur Prozessoptimierung gestaltet und umgesetzt werden.
Die Procurement-Balanced Scorecard als Instrument der Erfolgsmessung im Beschaffungscontrolling
(2015)
Damit Beschaffungsabteilungen bei immer höheren Zukaufsraten und sich stetig verkürzenden Produktlebenszyklen bestehen können, müssen diese mit der Zeit gehen, um konkurrenzfähig zu werden und zu bleiben. Zur Erreichung dieses Zieles wird die Implementierung eines gesamtheitlichen Performance Measurement-Systems für die Beurteilung und Steuerung der Leistungsfähigkeit der Beschaffung vorgeschlagen. Da der Einsatz traditioneller Kennzahlensysteme vermehrt als unzureichend kritisiert wurde, verfügt das Beschaffungscontrolling mit der Procurement-Balanced Scorecard nun über ein leistungsstarkes Instrument zur Erfolgsmessung. Diese Arbeit bietet einen Überblick der Aufgaben und Ziele der Beschaffung sowie des Beschaffungscontrollings, gefolgt von einer Auflistung der umfangreichen Anforderungen an moderne Performance Measurement-Systeme. Es wird das Konzept der klassischen Kaplan/Norton BSC vorgestellt, aus diesem die Procurement-Balanced Scorecard entwickelt, diese danach analysiert und im Abschluss deren Vorzüge und Schwachstellen erläutert.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit den Unterschieden in den Qualitätsmanagementsystemen von ISO 9001 und dem EFQM Excellence Modell und dem daraus entstehenden Nutzen für den Betrieb Mondi Frantschach. Die Unterschiede der beiden Modelle werden erst inhaltlich ausgemacht und dann auf das Unternehmen umgelegt. Mit Hilfe einer Nutzwertanalyse wird der Nutzenunterschied der Systeme festgestellt und danach durch einen Nachweis anhand eines Beispieles aus dem Unternehmen verifiziert.
Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2008 am Beispiel eines KMU
(2011)
Ziel der Diplomarbeit ist es, das bereits vorhandene Qualitätsmanagementsystem (QMS) des Beispielunternehmens normgerechtzu verbessern. Die Arbeit soll als
Entscheidungsgrundlage für die Geschäftsführung des KMU zum normgerechten Ausbau des QMS dienen. Es wird ein Überblick über die Grundsätze eines Quali-tätsmanagementsystems, über das Beispielunternehmen und desvorhandenen QMS gegeben. Danach wird entsprechend der Norm DIN EN ISO 9001:2008 eine Differenzanalyse erstellt. Im Anschluss daran wird ein bestehender Prozess untersucht und verbessert. Danach werden allgemeineProbleme, die bei der Umsetzung der
Norm auftreten können beschrieben. Den Abschluss bildet die Zusammenfassung der Arbeit.
Die Balanced Scorecard ist eines der bekanntesten Führungsinstrumente in Deutschland. Mit ihr sind Unternehmen in der Lage Erfolge aufgrund nicht finanzieller Kennzahlen und Indikatoren zu realisieren.
Inhalt dieser Bachelorarbeit ist die Untersuchung, ob die Balanced Scorecard nach Kaplan und Norton in Handelsunternehmen mit dem Schwerpunkt Electronic Commerce anwendbar ist oder wie dieses Konzept für die Anwendung angepasst werden muss.