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Die Masterarbeit beschäftigt sich mit den zukünftigen Entwicklungen im digitalen Marketing unter dem Einfluss neuer Technologien. Der Begriff des digitalen Marketings und die relevantesten digitalen Marketinginstrumente werden definiert. Anhand empirischer Forschung wird die Entwicklung des digitalen Marketings im Jahr 2017, die zukünftige Weiterentwicklung des digitalen Marketings und welche Auswirkungen diese Entwicklungen auf Konsumenten und Unternehmen haben werden, untersucht. Die qualitative Ermittlung der Daten erfolgte über Experteninterviews. Die wichtigsten Erkenntnisse aus 2017 sind, dass Voice Assistance Systeme sich stärker in den Markt etablieren konnten, dass künstliche Intelligenz, Marketing-Automation, Blockchain-Technologien und Chatbots vermehrt in bereits bestehende Kanäle integriert wurden und dass die direkte Kommunikation zwischen Mensch und Endgeräten zugenommen hat. Der Fortschritt der Digitalisierung, der zunehmende Einfluss der Personalisierung und die weitere Integration künstlicher Intelligenzen und Marketing-Automation in immer mehr Kanälen sind die wichtigsten Ergebnisse für die zukünftige Weiterentwicklung des digitalen Marketings. Die wichtigsten Resultate hinsichtlich der Auswirkungen auf Konsumenten und Unternehmen weisen darauf hin, dass die Kunden in Zukunft über Kanäle angesprochen werden, die bisher noch nicht genutzt worden sind. Voice-Assistance-Systeme werden die Kontaktaufnahme zu Unternehmen immer mehr er-leichtern. Datenanalysen ergaben, dass die Nutzer prinzipiell keine Werbung sehen möchten aber über relevanten Content trotzdem erreichbar sind. Virtual Reality und Augmented Reality werden neue Möglichkeiten für User Experiences bieten und mobile Websites in Zukunft noch nutzbarer sein. Der Nutzer steht im Mittelpunkt der kommunikativen Maßnahmen. Zuletzt werden die Erfolgsfaktoren erläutert und Handlungsempfehlungen für das zukünftige digitale Marketing gegeben.
Das Ziel der vorliegenden Bachelorarbeit ist es, einen grundlegenden Überblick über die Thematik Chatbots zu geben und herauszustellen, welchen Nutzen der Einsatz dieser Technologie für Unternehmen in ihrer Customer Journey bietet und ob Chatbots in jeder. Dafür wird im ersten Teil der Arbeit eine Literaturrecherche unternommen, um Grundlagen und Entwicklung von Chatbots und eine Definition der Customer Journey abzubilden. Zur empirischen Untersuchung der literarischen Theorien werden im zweiten Teil fünf qualitative Interviews mit Chatbot- und Marketingexperten durchgeführt, die, in einer qualitativen Inhaltsanalyse nach P. Mayring, analysiert, interpretiert und gegenübergestellt werden. Die Bilanz aus der Gegenüberstellung wird dann mit den theoretischen Annahmen verglichen um dann, in einem Fazit, die Chancen und Risiken des Einsatzes von Chatbots in der Customer Journey für Unternehmen zusammenzufassen und abschließend zu klären, ob Chatbots in jeder Phase der Customer Journey eingesetzt werden können.
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit den Perspektiven und Grenzen, die die Zusammenarbeit mit Micro Influencern, also Meinungsbeeinflusser auf den sozialen Medien mit einer Reichweite zwischen 10.000 und 100.000, für kleine und mittelständische Unternehmen bietet. Dafür wurden zunächst Ansätze aus der Wissenschaft zu dem Thema, sowie Meinungen aus der Praxis dargelegt. Anschließend wurden diese miteinander verglichen. Als Forschungsmethode wurde sich für eine qualitative wissenschaftliche Forschung entschieden. Dafür wurden mehrere Experten aus der Praxis befragt. Die Ergebnisse dieser Befragungen bestätigten eindeutig, dass kleine und mittelständische Unternehmen von einer Zusammenarbeit mit Micro Influencern profitieren. Im Anschluss werden mögliche Empfehlungen für kleine und mittelständische Unternehmen genannt und ein Ausblick darauf gegeben, wie sich das Influencer Marketing in Zukunft entwickeln könnte.
Die vorliegende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit dem Einsatz von sozialen Netzwerken als Social Media Marketing Instrument in der Hcohzeitsbranche. Das Ziel der Arbeit ist es Kentnisse darüber zu erlangen, inwieweit der Einsatz der sozialen Netzwerke ein sinnvolles Marketing Instrument darstellt. Festgemacht werden die Erkenntnisse aus Literaturrecherche und letztendlich anhand einer Inhaltsanalyse.
Die vorliegende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der Kommunikationsform des Social Media-Marketing’s. Die Verfasserin zeigt dazu die grundlegenden Instrumente und Grundlagen des Mediums auf. Dabei zeigt sich, dass der zentrale Bestandteil der Nutzung von Social-Media-Kanälen für Unternehmen die Interaktionen, also der Austausch und der Dialog, mit den Kunden ist. Der essenzielle Nutzen von den bekannten Social Media Plattformen wie Facebook, Instagram oder YouTube für Unternehmen ist, die Bekanntheit und die Reichweite des Unternehmens zu erweitern und das Image zu verbessern. Das Arbeiten mit diesen Kanälen hat für Unternehmen große Chancen aber auch Risiken. Diese werden ebenfalls in der Arbeit aufgeführt. Zudem wird der sogenannte “Facebook-Algorithmus”, den Mark Zuckerberg (Gründer von Facebook) 2018 weiter ausgebaut hat, beschrieben. Dieser stellt öffentliche Unternehmer-Seiten vor ein Problem. Ziel ist es durch diesen Algorithmus zu vermeiden das sich Unternehmen weiterhin große Reichweiten aufbauen. Zuckerberg möchte zum Ursprung der Facebook-Seite – Freunde miteinander verbinden. Anhand eines Fallbeispiels des Unternehmens 11+Media GmbH werden die Instrumente und die Ansätze um den Facebook-Algorithmus zu umgehen oder zu vermeiden gezeigt.
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit dem Thema Chancen und Risiken des Influencer-Marketing. Intention der Arbei ist es, den Einfluss von Meinungsführern auf das Kaufverhalten der werberelevanten Zielgruppe zu analysieren. Daraus ergibt sich außerdem folgende Forschungsfrage: Inwiefern wird die werberelevante Zielgruppe durch Influencer-Marketing beeinflusst?
Im ersten Teil der Bachelorarbeit werden, grundlegende Begriffe des Social Media Marketings definiert und ein Überblick über das Influencer-Marketing gegeben. Außerdem werden die Chancen und Risiken des Influencer-Marketings dargestellt. Um die Forschungsfrage zu beantworten, folgt die Auswertung einer empirischen Online-Umfrage mit Schwerpunkt auf dem Kaufverhalten der werberelvanten Zielgruppe. So wurde die Forschungsfrage anhand der empirischen Online-Befragung detailliert untersucht und bestätigt.
Social Media Marketing in der Automobilindustrie : Chancen und Risiken am Beispiel der Marke BMW
(2018)
Social Media Marketing erweitert das moderne Unternehmensmarketing mit einer Vielzahl innovativer Gestaltungsmöglichkeiten, um sich mit Kunden und anderen Zielgruppen in Verbindung zu setzen. Soziale Medien haben zur Vernetzung im Internet beigetragen und dabei eine direkte Kommunikation auf Augenhöhe hervorgebracht. Unternehmen der Automobilbranche setzen diese Medien dazu ein, Marketingmaßnahmen auf verschiedenen Plattformen in enger Beziehung zu den Nutzern durchzuführen. Diese Bachelorarbeit beleuchtet die Chancen, die sich in diesem Zusammenhang für Unternehmen ergeben und die Risiken, die es zu beachten gilt. Anhand des Automobilherstellers BMW wird beispielhaft der Einsatz sowie die Wirkung des Social Media Marketings in der Branche analysiert und ausgewertet.
Hinweis
Die Angaben für Internetquellen in den Fußnoten des Textteils werden im Hinblick auf Länge und Übersichtlichkeit ohne Seitentitel angegeben. Die vollständigen Quellenangaben finden sich im Literaturverzeichnis wieder.
Profivereine im Fußball haben erkannt, dass die sozialen Netzwerke als hervorragende Möglichkeit dienen, um eine Community aufzubauen, mit ihren Fans zu kommunizieren und sich in der Öffentlichkeit zu präsentieren. Aufgrund deren Transparenz und Reichweite, können auch gewisse Risiken, wie Kontrollverlust oder im schlimmsten Fall, ein Shitstorm entstehen. Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Forschungsfrage, welche Chancen und Risiken sich durch das Social Media, für Vereine im Profifußball ergeben. Zunächst sollen die Begrifflichkeiten rund um das Fußballbusiness, speziell des Social Media und Social Media Marketing erklärt werden. Im Anschluss werden ausgewählte Onlineplattformen erläutert. Weiterhin wird sich mit dem Fanmanagement und deren Arbeit mit Fußballfans auseinandergesetzt. Das Sportmarketing zeigt Wege, die der Eigenvermarktung dienen, sowie verschiedene Sichtweisen des Sponsoring. Als Praxisbeispiel wird das Marketing, Fanmanagement und Social Media Marketing des SV Sandhausen vorgestellt.
Die vorliegende Arbeit behandelt das Kommunikationsinstrument Social Media Marketing und gibt Aufschluss über die sich für Unternehmen daraus ergebenen Chancen und Risiken. Um theoretische Grundlagen zu schaffen, werden zunächst verschiedene Social Media Plattformen, sowie Social Media Marketing Kommunikationsinstrumente vorgestellt und erklärt. Darauf aufbauend werden die Unternehmensziele analysiert. Des Weiteren werden positive und negative Fallbeispiele herangezogen, um zu verdeutlichen wie sich das zuvor beschriebene theoretische Wissen in der Praxis darstellt. In der Schlussbetrachtung wird aufgezeigt wie Unternehmen den voranschreitenden Digitalisierungsprozess noch besser nutzen können.
Intention der Arbeit ist es, die Möglichkeiten von Facebook-Marketing und dessen Einfluss auf die Neukundengewinnung und das Buchungsverhalten aufzuzeigen. Dabei wird der Frage nachgegangen, ob Facebook als Instrument zur Neukundengewinnung für Hotels zukünftig von hoher Relevanz ist und wenn ja, inwieweit. Der Frage liegt die Hypothese zugrunde, dass der Einfluss von Facebook-Marketing auf das Buchungsverhalten zunimmt. Dabei untersucht die Verfasserin ebenfalls, ob messbare Erfolge beim Facebook-Marketing aufgewiesen werden können. Zusätzlich zum Stand der Wissenschaft wurden Experteninterviews innerhalb Hamburg durchgeführt, welche zur Beantwortung der Forschungsfrage dienen. Die Arbeit zeigt, dass Facebook-Marketing stark zur Neukundengewinnung beitragen kann, z.B. durch das Schalten von Facebook-Kampagnen. Allerdings legen die meisten Hotels ihren Schwerpunkt beim Social-Media-Marketing auf die Kundenbindung anstatt auf die Neukundengewinnung.