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Diese Arbeit untersucht das Social Media Marketing deutscher Automobilhersteller. Aktuelle Statistiken zu Text-, Foto- und Videobeiträgen der Automobilhersteller auf Social Media geben Aufschluss über gegenwärtige Erfolgsfaktoren und unterstützen dabei, jeweilige Erfolgsaussichten zu prognostizieren. Analysiert werden dazu die Plattformen Facebook, YouTube und Instagram auf die verschiedenen Kommunikationswege und -formen. Ein Bereich wird sich auch mit den aktuellen Veränderungen des Customer-Relationship-Management in Bezug zu Social Media Marketing und Individual Marketing auseinander-setzen. Anhand des deutschen Automobilherstellers Mercedes-Benz werden zuletzt die Erfolgsfaktoren auf die Anwendung in der Praxis geprüft.