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Die vorliegende Bachelorthesis befasst sich mit dem Thema des Kundenbindungsmanagements im Tourismus und mit der Frage, wie dabei durch Big Data zielgruppenspezifische Angebote in diesem Bereich entwickelt werden können. Dabei werden theoretische Inhalte erforscht und mit Erkenntnissen aus der Praxis verbunden, um anschließend zu analysieren, ob die Lufthansa Group Big Data erfolgreich einsetzt. Dabei wurde das Ergebnis erlangt, dass der Konzern sehr sorgfältig und transparent mit den Daten der Kunden umgeht.
This thesis provides an overview of Generation Z with a focus on Mittweida University of Applied Sciences students. It explores the general issues of students' behavior in life, as well as their attitudes toward the financial and banking sectors. It also examines the German banking market, its strengths and weaknesses in attracting new clients. At the end, possible strategies for the development of the bank in terms of attractiveness for young people are provided.
Durch die zunehmende Marktmacht der Konsumenten ist es an der Zeit das Beziehungsmarketing zu überdenken. Viele Unternehmen verwenden aktuell den Ansatz des Customer Relationship Managements (CRM). Das kundenseitige Gegenstück hierzu nennt sich Vendor Relationship Management (VRM) und gewinnt immer mehr an Bedeutung. Durch die Verwendung von VRM wird es Kunden ermöglicht, ihre Daten selbst zu kontrollieren und zu verwalten. Das Ziel dieser Forschung ist es folgende Fragestellung zu beantworten: „Stellt das Vendor Relationship Management im Gegensatz zum Customer Relationship Management eine erfolgreichere Maßnahme im Beziehungsmarketing für Luxusgüter in der deutschen Modeindustrie dar?“ Zur Beantwortung dieser Forschungsfrage wurde eine Online-Befragung durchgeführt, die sich an Personen richtete, die den typischen Luxusmodekäufer abbilden. Es wurden sowohl Fragen zu aktuellen Werbemaßnahmen von Unternehmen gestellt, als auch die Bereitschaft zur Investition von Zeit für das persönliche Datenmanagement geprüft. Die Ergebnisse der Datenauswertung zeigten, dass Luxusunternehmen in der deutschen Modeindustrie mehr Erfolg im Beziehungsmarketing hätten, wenn sie den Ansatz des Vendor Relationship Managements anstatt den des herkömmlichen Customer Relationship Managements verwenden würden. Auf dieser Grundlage ist es empfehlenswert, dass Luxusmarken durch die Verwendung des VRM die Macht des Kunden anerkennen und diese für sich nutzen, um eine Vorreiterstellung im Markt einzunehmen.
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit dem Thema Influencer Marketing in der Modebranche. Influencer besitzen in den sozialen Medien eine unglaublich hohe Reichweite und haben einen großen Einfluss auf deren Community. In der Arbeit wird veranschaulicht, welches Potential Influencer Marketing für Unternehmen hat. Durch Kooperationen zwischen Influencer und Unternehmen können Werbebotschaften, Produkte oder auch Dienstleistungen über die Kanäle an die Community verbreitet werden. Ziel heirbei ist es zu analysieren, inwiefern Influencer Marketing in Unternehmen angewandt wird, um Produkte oder Dienstleistungen professionell und vor allem glaubwürdig zu vermarkten.
„Warum machen es andere besser und was können wir daraus lernen?“ (Mer-tins/Kohl, 2004a, 16). Dies ist eineder zentralen Fragen, mit der sich Unter-nehmen heutzutage beschäftigen sollten. Benchmarking zeigt in einer vergleichenden Analyse von verschiedenen Unternehmen die „Best Practices“ auf, durch die „überdurchschnittliche Wettbewerbsvorteile“ (Mertins/ Kohl, 2004a, 16) erreicht werden können.