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Document Type
- Bachelor Thesis (1)
Year of publication
- 2017 (1)
Language
- German (1)
Keywords
Institute
- 06 Medien (1)
Die Kunden verstehen : Dank gutem Customer Experience Management zum loyalen Markenbotschafter
(2017)
Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht den Zusammenhang zwischen Customer Experience Management und Kundenloyalität. Dafür gibt die Verfasserin zunächst einen Überblick über Customer Experience Management und die dazugehörenden Begriffsdefinitionen. Die theoretischen Erkenntnisse werden dann mit qualitativen Experteninterviews unterstützt. Dabei werden zunächst einige wichtige Begriffe und Grundlagen definiert.