Die vorliegende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der Frage, wie sich bestehende Unternehmen auf einem lukrativen und wachsenden Freizeitmarkt etablieren wollen. Am Best Practice Beispiel LEGOLAND Deutschland in Günzburg wird der Prozess des strategischen Dienstleistungsmarketings durchlaufen und daraus Handlungsempfehlungen im Hinblick auf Markterweiterungspotentiale abgeleitet. Anhand der Handlungsempfehlungen wird deutlich, dass das LEGOLAND Deutschland mit gezielten strategischen Maßnahmen die Marktposition stärken und ausbauen kann.
Im digitalen Zeitalter nehmen digitale Produkte und Produktinnovationen auch im Dienstleistungsbereich von Veranstaltungen (Messen, Kongresse, Events) immer mehr Raum ein und können möglicherweise einzelne Veranstaltungselemente ersetzen oder zumindest ergänzen. Gerade in „pandemischen Zeiten“ sind Präsenzveranstaltungen oft völlig unmöglich. Insbesondere im Veranstaltungswesen von Messen und Kongressen steht eine ganze Branche vor der Aufgabe, eine „digitale Transformation“ zu vollziehen.
Wird dadurch eines Tages die klassische Messe oder der Kongress in Präsenz abgelöst oder bleiben digitale Produkte letztlich nur ein Zusatzangebot zum klassischen Präsenzgeschäft, und werden diese auch von Kundenseite nur als „add on“ angesehen oder sind sie bereits ein „must-have“?
In the following bachelor thesis the current trends and potential applications of digitalization in the service industry will be discussed. With the nowadays surging demand on digitalization in all industries, there are branches of the service industry where digitalization is yet to be exploited to its full potential. However, it is difficult to pick and choose which branches of the industry should be fully digitized and which should be partially digitized. The result of this work should therefore facilitate the process of applying digitization in the consulting services where face to face human interaction has been the key to the industry for years. For this purpose, essential factors to be taken into account were identified, which are to be sought after through the analysis, in the specification of the system requirements as well as in the performance of a utility value analysis.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Digitalisierung der Produktpolitik im Dienstleistungssektor. Ziel der Arbeit ist es, die Potenziale und Herausforderungen, welche die Digitalisierung für die Hotellerie mit sich bringt, zu definieren. Um Basiswissen zu schaffen werden Dienstleistungsmanagemnet und –marketing, Hotelmanagement und –marketing, Markenmanagement und Digitalisierung definiert und ausgeführt. Fortfolgend werden anhand des weltgrößten Hotelkonzerns, “Marriott International”, die Auswirkungen der Digitalisierung auf die Hotelkette im Praxisbeispiel analysiert. Die Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen für die Hotellerie geben Empfehlung für die Hotelbranche der Zukunft.
Die Tourismusbranche in Deutschland und Europa befindet sich in einem stetigen Strukturwandel. Die veränderte Nachfrage, das Buchungsverhalten der Kunden und die rasante Entwicklung neuer Technologien sind maßgeblich an diesem Wandel beteiligt. Die vorliegende Arbeit beschreibt die neuen Vertriebsmöglichkeiten durch das Medium Internet anhand eines neu-gegründeten Ausflugsportals auf Mallorca, welches über die Webseite das lokale Angebot der Urlaubsregion im Herkunftsland der Touristen vermarktet und buchbar macht. Basierend auf einer Online-Studie von 130 Teilnehmern wurde das Geschäftsmodell bezüglich der Nachfrage, Bestand und langfristigen Erfolg in der Reisebranche überprüft.