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Diese Bachelorarbeit beschäftigt sich mit dem Thema E-Mail-Marketing als Direktmarketinginstrument bei der Firma ESTA. Zu Beginn dieser Arbeit werden die Begriffe Direktmarketing und E-Mail-Marketing näher erläutert. Danach wird ein kleiner Überblick über die Firma ESTA geschaffen. Nachdem die Grundlagen zum Verständnis geschaf-fen sind, werden die Kennzahlen zur Erfolgskontrolle definiert. Anhand dieser Kennzah-len werden die vergangen E-Mailings analysiert, ausgewertet und auf dieser Grundlage Verbesserungsvorschläge unterbreitet. Abschließend werden Handlungsempfehlungen beschrieben.