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Die vorliegende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der Patientenzufriedenheit des psychiatrischen Fachbereichs des Diakoniewerks Zschadraß gGmbH. Dazu wird die folgende Forschungsfrage gestellt: Welche Behandlungsinhalte haben einen positiven Einfluss auf die subjektive Beurteilung der Sozialberatung im psychiatrischen Kontakt? Um die Forschungsfrage zu beantworten, wurde eine quantitative Studie zur Patientenzufriedenheit durchgeführt. Die quantitative Studie zeigt, dass eine Korrelation einzelner Behandlungsinhalte mit der Sozialberatung besteht. Im ersten Teil wird sich mit der Thematik der Klinischen Sozialarbeit auseinandergesetzt, gefolgt von den Behandlungsoptionen und dem Stellenwert der Klinischen Sozialarbeit in der Psychiatrie. Genauer wird auf die psychiatrische Fachklinik Zschadraß gGmbH in Punkt fünf geschaut, ebenso wird hier die Auswertung erläutert und grafisch dargestellt. Im letzten Teil der Arbeit findet eine Auseinandersetzung mit der Thematik der Klinischen Sozialarbeit statt, in welcher die Ergebnisse der Analyse zusammengefasst werden.
Die Bachelorarbeit befasst sich mit bestehenden Strukturen und Richtlinien für Rehabilitationseinrichtungen und welche Besonderheiten bei der Aufnahme von Patienten mit dementiellen Verhaltensmustern zu beachten sind. Unter Berücksichtigung der demografischen Veränderungen und die damit verbundene Zunahme dementieller Erkrankungen ergeben sich für alle Beteiligten massive Herausforderungen, nicht zuletzt für Pflegeeinrichtungen. Am Beispiel der Moritz-Klinik in Bad Klosterlausnitz werden die politischen und organisatorischen Rahmenbedingungen aufgezeigt, Problemlagen erörtert und Lösungsansätze vorgestellt.
Ob Patienten einen Arztbesuch als erfolgreich empfinden, hängt mit vielen Faktoren zusammen. Mit der Einführung eines externen und internen Qualitätsmanagements im deutschen Gesundheitswesen wurde die Komponente der Patientenzufriedenheit immer mehr in den Mittelpunkt gerückt. Diese Arbeit hat sich das Ziel gesetzt das Qualitätsmanagement mit den wichtigsten Facetten und Merkmalen darzustellen und vor allem den Punkt der Patientenzufriedenheit zu beleuchten. Im ersten Teil wird der aktuelle wissenschaftliche Forschungsstand in Arztpraxen, bisherige Studien, Qualitätsmanagementsysteme und deren verschiedenen Ausprägungen erläutert und dargestellt. Im zweiten Teil zeigt eine empirische Erhebung, dass zwischen der Gesamtzufriedenheit und den einzelnen Leistungsfaktoren einen verschieden ausgeprägten korrelierenden Zusammenhang besteht. Des Weiteren werden die Ergebnisse der Erhebung dargestellt und analysiert, bevor es zu abschließenden Prognosen und Handlungsempfehlungen kommt.