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Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Thematik Controlling, im Speziellen mit Kennzahlen für den internen Servicedienstleister. Es gibt unterschiedliche Sichtweisen zu Kennzahlensystemen, welche oftmals nur sehr vage auf die Problematik einer Betrachtung aus dem Blickwinkel des Dienstleisters eingehen. Die Flughafen Wien AG ist Eigentümer ihrer Immobilien, Abfertigungsanlagen und des Fuhrparks. Sie verfolgt eine den Unternehmenswert steigernde Bewirtschaftungstrategie. Das Unternehmen ist als Spartenorganisation aufgebaut, wobei für das Facility Management zwei Geschäftsbereiche als Gebäude- und Anlageneigentümer definiert sind, ein Servicebereich als FM-Betreiber (Besteller) und ein weiterer als FM-Dienstleister (Ersteller) auftritt. Die Betreiberdienstleistung umfasst vorrangig das allgemeine, verwaltungs- und vergaberechtliche Facility Management, welches für die technische Bewirtschaftung sowohl den internen als auch mehrere externe FM-Dienstleister beauftragt. Der Fuhrpark wird ebenso von zwei Geschäftsbereichen betrieben und ausschließlich vom Servicebereich Technische Dienstleistungen als interner Dienstleister betreut. Ziel dieser Diplomarbeit ist das Aufzeigen bzw. Erarbeiten von Möglichkeiten zur Darstellung von Prozesskennzahlen für ein berichtsfähiges Controllingsystem, um diese dem internen Dienstleister als Reportingsystem im Innenverhältnis und als Benchmark zur Marktkonkurrenz zur Verfügung zu stellen.
Diese Arbeit verbindet sowohl theoretische als auch praxisnahe Maßnahmen und Strategien des Turnaround-Managements für kleine und mittelständische Unternehmen. Die Daten beruhen ausnahmslos auf Literatur- bzw. Internetrecherchen. Eingegangen wurde signifikant auf die Grundlagen für einen erfolgreichen Turnaround sowie auf die darauf folgende finanzwirtschaftliche und strategische Restrukturierung. Ebenso wurden Sofortmaßnahmen für Krisenunternehmen und ein Konzept für den nachhaltigen Turnaround erarbeitet.
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Entwicklung eines Kennzahlensystems für das Projektcontrolling. Dieses Tool soll in kleinen und mittelständischen Unternehmen anwendbar und einfach zu handhaben sein und darüber hinaus wenig Zeit und Ressourcen binden. Das System generiert eine Spitzenkennzahl, die eine schnelle Einschätzung über den Status eines Projektes ermöglicht. Das Kennzahlensystem wurde auf Grundlage eines Praxisbeispiels im Umfeld der Automobilbranche entwickelt und erläutert.
Ziel dieser Diplomarbeit ist es, aus den Unternehmenszielen der Volpini Verpackungen GmbH Austria relevante Kennzahlen für den Produktionsbereich zu entwickeln. Ausgewählt wurden dafür die Arbeitskräfteproduktivität, die Anlageneffektivität und die Reklamationsquote. Es wird sodann deren Entwicklung und Einführung als Kennzahlen gezeigt und anschließend durch Maßnahmen und Ergebnisse der Weg der Verbesserung vorgestellt. Zum Abschluss folgt eine Zusammenfassung der erzielten Ergebnisse.