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Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Erstellung des Businessplans für ein neu zu gründendes Autohaus. Hierfür wird der Automobilmarkt in Österreich unter Berücksichtigung zukünftiger Entwicklungen sowie der aktuellen Trends des Automobilmarktes analysiert. Nach Darstellung der allgemeinen Erfolgsfaktoren in der Unternehmensgründung werden auch all jene Erfolgsfaktoren, die im Automobilhandel eine entscheidende Rolle spielen, illustriert. Inhalt und Gliederungsmöglichkeiten eines Businessplanes werden behandelt und finden im Anschluss für die Erstellung des Businessplans Verwendung.
In der vorliegenden Arbeit wird der Wandel im Automobilhandel untersucht. Betrachtet werden die theoretische Grundlage zur Distributionspolitik und die Grundlagen zur Gestaltung der Verkaufsprozesse. Diese Grundlagen werden auf den Automobilhandel weiter untersucht. Der Wandel der Verkaufsprozesse im Automobilhandel wird im Zeitraum von 2000 bis 2020 analysiert. Anschließend wird auch ein Ausblick für den prognostizierten Wandel ab 2020 gegeben. Als wichtigste Erkenntnisse im Wandel des Automobilhandels kann der zunehmende Direktvertrieb der Automobilhersteller und das Entstehen neuer Möglichkeiten im Aftersales durch eine zunehmende Digitalisierung gesehen
werden. Die Ergebnisse dieser Arbeit zeigen, dass die schon bestehende Konsolidierung der im indirekten Vertrieb eingesetzten Vertragshändler sich weiter zuspitzen könnte. Eine Welt ganz ohne die Vertragshändler wird aber in Zukunft auch nicht möglich sein.
In dieser Arbeit zielt der Autor darauf ab, den Wandel des Automobilhandels zu analysieren. Dieser Wandel wird durch einige Einflussfaktoren (z.B. Digitalisierung und Nachhaltigkeit) angeregt. Auf Grund des Wandels ist der Erfolg und sogar die Existenz von Autohäusern als klassische, automobile Vertragshändler gefährdet. Es stellt sich deshalb die Frage, welche Auswirkungen sich tatsächlich aus den Einflussfaktoren für den Handel ergeben. Außerdem ist zu untersuchen, was vor allem der Handel selbst unternehmen kann, um die anstehenden Veränderungen erfolgreich zu meistern. Der Autor baut innerhalb der kompilatorischen Arbeit die Analyse der Auswirkungen auf den Handel auf den zuvor beschriebenen Grundlagen auf und beantwortet so den ersten Teil der Forschungsfrage. Hierbei werden unter anderem das sich ändernde Konsumentenverhalten, die wachsende technische Komplexität der Fahrzeuge, die Wettbewerbssituation sowie die veränderten Leistungsanforderungen besprochen. Anschließend wird ein Konzept in Form einer Handlungsempfehlung vorgestellt, die mehrere Maßnahmen erläutert, die die Chancen des Wandels nutzen und einem Autohaus somit weiterhin zu Erfolg verhelfen können.
Mit der vorliegenden Arbeit wird das Ziel verfolgt, die besondere Bedeutung der Kundenorientierung im After Sales Service des Automobilvertriebes im Zusammenhang mit den neuen Herausforderungen an den Automobilhandel, die sich aus den verschärften globalen Wettbewerbsbedingungen in Verbindung mit einem veränderten Konsumverhalten und sinkender Bindungsbereitschaft der Kunden ableiten lassen, herauszuarbeiten. Im Rahmen der durchgeführten Untersuchungen sind die für eine kundenorientierte Unternehmensausrichtung im Automobilvertrieb bedeutsamen Marketinginstrumente und die wirkenden kundenpsychologischen Einflussfaktoren innerhalb der Geschäftsbeziehungen unter Berücksichtigung von Literaturauswertungen abgeleitet. Die besondere Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den nachhaltigen Unternehmenserfolg im Automobilhandel ist sowohl allgemein für den After Sales Service des Automobilvertriebes als auch praxisbezogen für das Volkswagen Centre Singapore unter Einbeziehung von marktanalytischen Untersuchungen dargestellt. Schlussfolgernd sind die aus den analytischen Untersuchungen ableitbaren Maßnahmen und Konsequenzen wiedergegeben.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Steigerung der Kundenzufriedenheit im Autohaus durch die professionelle Umsetzung der Direktannahme. Die Vorteile der Direktannahme liegen eindeutig auf der Hand, sie wird aber dennoch nur sehr wenig in den Autohäusern angeboten. Die meisten Probleme liegen in der organisatorischen Umsetzung. Hauptsächlich erfolgt die Terminvergabe in der Früh,da auch zu dieser Zeit der Mechaniker zu arbeiten beginnt. Die Kunden werden nach einen "Fließband Prinzip" angenommen, deshalb bleibt wenig Zeit für den Kunden. Alleine das Verändern der organisatorischen Prozesse ermöglicht eine erfolgreiche Umsetzung der Direktannahmen. Durch Erhalten von Transparenz und Vertrauen des Kunden steigen die Kundenzufriedenheit und der Umsatz im Autohaus.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem taktischen Fahrzeugimport von Deutschland nach Österreich. Das Ziel ist herauszufinden ob sich der Kauf eines Fahrzeuges in Deutschland und in weiterer Folge der Import nach Österreich lohnt. Alle hierfür notwendigen Verfahren und Kosten werden aufgezeigt und dies mit Hilfe von Beispielen überprüft und mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen veranschaulicht. Zum Schluss erfolgt ein Resümee anhand der gewonnen Erkenntnisse.
Das Thema der vorliegenden Bachelorarbeit stellen die aktuellen und zukünftigen Innovationen der Automobilindustrie dar. Im Einzelnen gliedern sich diese in die Elektromobilität, das Carsharing und das autonome Fahren. Die Zielsetzung wird sein, eine Bedeutung der jeweiligen Innovation ersichtlich zu machen, welche diese für den Automobilvertrieb in Deutschland haben wird. Primär wird kompilatorisch vorgegangen und auch mit bereits erhobenen Studien gearbeitet. Des Weiteren wird versucht für die jeweilige Innovation einen möglichen Trend anhand von bestimmten Kriterien abzuleiten. An dieser Stelle kann bereits gesagt werden, dass die einzelnen Innovationen den Automobilvertrieb in Deutschland nachhaltig prägen werden.
Current events and mega-trends, such as globalization, climate change or digitization, are part of maybe the biggest change in the history of automotive industry. Above all, the digitization has major impacts on modern commerce with cars. As part of this study re-search, the primary purpose is the analysis of impacts of the digitization on the familiar automotive distribution and trade. The objective is to investigate, which consequences and developments the technological advancement has on the trade and distribution with vehicles. Furthermore, an explanation on the possible prospective outcome of current progression will describe the future of automotive trade and distribution from a corporate point of view of an automotive manufacturer and dealer. By that, following research ques-tion results:
➢ “What kind of impacts does the digitization carry on the automotive distribution and how will this take place in the future?”
Wandel des Automobilhandels : eine Analyse der Verkaufsprozesse vor dem Hintergrund des E-Commerce
(2021)
In der vorliegenden Arbeit wird der Wandel der Verkaufsprozesse im Automobilhandel untersucht. Dabei werden die Vertriebsprozesse und die beteiligten Akteure detailliert aufgegliedert. Des Weiteren wird der automobile Kaufprozess im Hinblick auf den E-Commerce analysiert und der klassische Vertrieb mit dem Onlinevertrieb verglichen. Das Ziel dieser Bachelorarbeit besteht darin, aufzuzeigen, in welchen Bereichen es durch eine Verlagerung der Verkaufsprozesse vom klassischen Vertrieb in den Onlinebereich zu Veränderungen kommt und welche Herausforderungen dies für die beteiligten Akteure birgt. Dies umfasst sowohl Kunden als Hersteller, Händler und Vermittler von Fahrzeugen. Hierfür sollen insbesondere die daraus resultierenden Vor- und Nachteile für die genannten Personengruppen herausgestellt werden. Dazu wird neben einer umfassenden Literaturarbeit nach einem analytischen, kompilatorischen Ansatz gearbeitet. Diese Arbeit soll als Beitrag zur Vertriebspolitik verstanden werden, der insbesondere den Onlineverkauf von Automobilen näher beleuchtet.
Im Ergebnis kann konstatiert werden, dass der Wandel beim Vertrieb signifikante Folgen für alle beteiligten Akteure mit sich bringt. Vor allem die Automobilhersteller müssen mit der Entwicklung des E-Commerce Schritt halten und sind gezwungen, digitale Konzepte im Rahmen des Direktvertriebs zu implementieren. Damit keine Situation entsteht, in der Hersteller den Übergang stationärer in digitale Prozesse verschlafen, bedarf es einer Anpassung der gesamten Vertriebskette und einer hinreichenden Einbeziehung von Kundenwünschen, bspw. durch das Etablieren von Brand-Stores. Das sind kleine Verkaufsräume, die vornehmlich in großen Metropolen wie Berlin oder Hamburg angesiedelt sind und sich durch ein interaktives Erlebnis der Automobilmarke mithilfe von Touchscreens oder VR-Brillen auszeichnen. Außerdem müssen Hersteller direkt mit ihren Händlern kooperieren und diese aktiv in die Vertriebsstrategie einbinden. Andernfalls kommt es langfristig zum Wegfall des klassischen Automobilhändlers, wodurch große Vermittlerportale wie Mobile oder Autoscout24 weiter an Macht gewinnen würden. Kunden hingegen profitieren durch höhere Transparenz im Hinblick auf die Preisgestaltung und einen Preisvorteil aufgrund des zunehmenden Wettbewerbsdrucks und der Digitalisierung.