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Um das Potenzial des Online-Handels weiter auszubauen, untersucht diese Arbeit den für das stationäre Geschäft sehr wichtigen Erfolgsfaktor „Erlebnis“ und analysiert seine Bedeutung für das Online-Geschäft. Es wird aufgezeigt, welche Wichtigkeit Erlebnis-Shopping im Web einnimmt und wie die Möglichkeiten zur Umsetzung in der Zukunft aussehen. Der Faktor Erlebnis wird den Online-Handel zwar nicht revolutionieren, aber er wird ein wichtiges Instrument für die Anbieter zur Differenzierung vom Wettbewerb.
In dieser Arbeit soll aufgezeigt werden, wie künstliche Erlebniswelten erschaffen werden, um den Kunden von einer Marke zu beeindrucken und an die Marke zu binden. Als erstes wird auf die theoretischen Hintergründe eingegangen bzw. es werden die Aspekte herausgearbeitet die für eine künstliche Inszenierung ausschlaggebend sind. Des Weiteren wird anhand der VW Autostadt ein erfolgreiches Musterbeispiel der künstlichen Erlebniswelten dargestellt. Hier wird die genaue Inszenierung in der Praxis aufgezeigt. Letztendlich soll gezeigt werden, wie Autohersteller langfristig die Kunden durch solche Erlebniswelten an die Marke binden können.