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Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht die Bedeutung des Customer Experience Managements (CXM) als innovatives Managementkonzept, mit dem übergeordneten Ziel, herauszufinden, welche Chancen sich für Unternehmen ergeben, die sich für dieses Kundenmanagementkonzept entscheiden. Hierfür werden innerhalb dieser theoretischen Forschungsarbeit zunächst die Grundlagen der Thematik geklärt, bevor im nächsten Schritt verschiedene Ansätze des CXMs vorgestellt werden: Die Customer Journey als grundlegender Ansatz des CXMs, das Digital-CXM sowie das CXM im B2B-Bereich. Anschließend wird die Effektivität des CXMs untersucht. Dafür werden Methoden zur Erfolgsmessung des CXMs erläutert und anhand einer Vergleichsübersicht bzgl. des Erfolgs aufgezeigt, inwiefern dieses Managementkonzept eine reelle Chance für Unternehmen darstellt. Erweiternd wird das CXM vom Customer-Relationship-Management abgegrenzt und untersucht, inwieweit beide Konzepte miteinander kompatibel sind.
Adventure-Marketing als Instrument zur
Neukundengewinnung im Tourismus am Beispiel Jochen Schweizer
(2019)
Ziel dieser Arbeit ist es herauszuarbeiten, ob Adventure Marketing als Instrument zur Neukundengewinnung im Tourismus eingesetzt werden kann. Die Gesellschaft verändert sich zu einer Erlebnisgesellschaft, auf die Marketingplaner mit neuen Konzepten eingehen müssen, damit ein Unternehmen erfolgreich am Markt agieren kann. Es wird dabei herausgearbeitet, wie sich Unternehmen an die neuen Gegebenheiten anpassen sollten, um neue Kunden ansprechen zu können. Mit dem Fallbeispiel, dem Adventureanbieter Jochen Schweizer, soll dargelegt werden, ob Adventure Marketing ein erfolgreiches Konzept zur Neukundengewinnung darstellt.
Die folgende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit dem Event als Instrument der Marketing-Kommunikation. Der Autor geht dabei auf die historische Entwicklung der erlebnisorientierten Unternehmenskommunikation ein. Welchen Einfluss die gesellschaftlichen Entwicklungen der letzten 100 Jahre gespielt haben, ist zentraler Bestandteil der Forschungsfrage. Im Fokus stehen die wichtigsten Aspekte des Marketings und des Eventmarketings, der Unternehmenskommunikation, sowie historische und mediengeschichtliche Entwicklungen.
Aktuell befindet sich die Automobilwirtschaft weltweit im Wandel. In dieser Bachelorarbeit werden die Automobilmärkte zwischen den nationalen Märkten und den Wachstumsmärkten der BRIC-Staaten sowie den gesättigten Märkten der Triade unterschieden. Da die Eventisierung und die motionalisierung in der heutigen Gesellschaft eine immer größere Rolle spielt, beschäftigt sich diese Bachelorarbeit in diesem Zusammenhang mit dem Kommunikationsinstrument des Eventmarketings. Durch den Einsatz des Eventmarketings ist es möglich, auf gesättigten Märkten weiterhin Absatzerfolge zu erzielen. Um trotz der gesättigten Märkte eine Absatzsteigerung zu erzielen, ist eine starke Marke und Markenkommunikation durch eine wiederum starke Markenidentität und ein starkes Markenimage notwendig. Um trotz der heutigen Reizüberflutung der Gesellschaft eine erfolgreiche Ansprache zu generieren, ist das Eventmarketing notwendig. Dementsprechend müssen Eventmarketingmaßnahmen entwickelt werden die das Ziel haben, die gewünschte Markenwirkung zu erzielen und die Marke erlebbar zu machen. In dieser Arbeit wird anhand der Premiumautomobilmarke Jaguar Land Rover die Umsetzung des Eventmarketings als Praxisbeispiel veranschaulicht und entsprechende Handlungsempfehlungen sowie Erfolgsfaktoren zur Optimierung des Eventmarketings in der Automobilwirtschaft herausgearbeitet und erläutert.
In der vorliegenden Bachelorarbeit hat sich die Autorin mit dem Thema Event- und Erlebnismarketing in Design-Hotels befasst. Im Verlauf dieser wissenschaftlichen Arbeit wird der Frage nachgegangen, wie Event- und Erlebnismarketing zur Verwirklichung von Designer-Hotels beiträgt. Hierfür werden mit Hilfe einer ausgewählten Fachliteratur zunächst die Hotellerie, das Event- und Erlebnismarketing, sowie das Markenmanagement beschrieben. Im Praxisteil erfolgt dann die Verknüpfung von Theorie und Praxis anhand eines Beispiels. Designer-Hotels können aufgrund der Markeninszenierung und Schaffung einzigartiger Erlebniswelten, welche von Exklusivität, Individualität, Innovation und Emotionalität geprägt
sind, charakterisiert werden. Folglich kann der Entschluss getroffen werden, dass Eventund Erlebnismarketing zur Erfüllung von Design-Hotels beiträgt.
Vor dem Hintergrund gesellschaftlicher und marktorientierter Entwicklungen untersucht die vorliegende Bachelorarbeit die Bedeutung von Erlebnismarketing für eine erfolgreiche Inszenierung der Markenidentität. Anhand marketingtechnischer Konzepte sowie fachwissenschaftlicher Erkenntnisse des Neuro- und Erlebnismarketings wird eine erfolgreiche Markeninszenierung mittels Erlebnismarketings aufgezeigt und am Praxisbeispiel LEGO veranschaulicht. Unter Einbezug von Expertenaussagen werden Erfolgsfaktoren für die Formulierung einer Handlungsempfehlung zur erlebnisorientierten Inszenierung der Markenidentität verifiziert.
Für Unternehmen wird es in der heutigen Zeit immer schwieriger ihre Zielgruppe über die klassischen Kommunikationsinstrumente zu erreichen. Zusätzlich werden Produkte und Dienstleistungen in ihren funktionalen Eigenschaften zunehmend homogener und damit substituierbar. Die vorliegende Bachelorthesis thematisiert die oben genannte Problemstellung und veranschaulicht den Ansatz des Erlebnismarketings. Anhand eines Praxisbeispiels wird die Emotionalisierung von Marken unter Verwendung gesteuerter Markenerlebnisse illustriert. Abschließend werden die Erfolgsfaktoren einer erlebnisorientierten Markenkommunikation elaboriert, sowie zugrundeliegende Handlungsempfehlungen ausgearbeitet. Damit soll diese Bachelorarbeit zeigen, welche Chancen eine erfolgreiche Umsetzung des Erlebnismarketings bietet und wie sie für zukunftsorientierte Unternehmen eine langfristige Möglichkeit der Kundenbindung und der Stärkung der Marke sein kann.
Die vorliegende Bachelor Thesis beschäftigt sich mit dem psychologischen und soziologischen Einsatz von Erlebnisstrategien in Gastronomiekonzepte. In der heutigen erlebnisorientierten Gesellschaft findet ein Wertewandel statt, der die Gastronomiebranche zu einem Umdenken zwingt. Ob die Integration inszenierter Erlebnisse unter Anwendung psychologischer und soziologischer Erkenntnisse ein mögliches Erfolgsmodell darstellt, soll mithilfe forschungsbasierendem Wis-sen über Soziologie, Psychologie und Kultur festgestellt werden.
Diese Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema „Erlebniskommunikation zur Markeninszenierung“. Dabei liegt der Focus auf dem Einsatz von Risikosport. Die Arbeit behandelt die Frage, ob Erlebniskommunikation ein geeignetes Instrument zur Markeninszenierung bleibt und ob der Einsatz von Risikosport eine Gefahr für das Markenimage darstellt. Um die Frage zu beantworten wurde eine Medienanalyse durchgeführt. Diese inkludiert die Sichtung verschiedener Artikel, mit dem Stichwort „Red Bull“. Es wurden sechs Nachrichtenportale erfasst und folgender Zeitraum gewählt: 01.01.2012 - 15.06.2014. Die Analyse soll zeigen in wie weit die Öffentlichkeit mit den Gefahren des Werbens mit Risikosport konfrontiert wird. Anschließend erfolgt die Befragung von zwei Marketingexperten, um die vom Autor aufgestellten Hypothesen zu überprüfen. Das Ergebnis der Arbeit ist, dass aufgrund einer zunehmenden Erlebnisorientierung die Bedeutung von Erlebniskommunikation für die Markeninszenierung weiter steigen wird. Weiterhin konstatiert die Arbeit dem Werben mit Risikosport ein Gefahrenpotential, welche jedoch vom Unternehmen abhängig ist. Um mit dieser Art der Kommunikation erfolgreich zu sein, müssen die Markenwerte mit den sportlichen Werten verschmelzen und eine authentische Einheit bilden. Außerdem ist es wichtig, dass der Konzern sich seiner sozialen Verantwortung bewusst ist und für höchstmögliche Sicherung seiner Athleten, sowie für Aufklärung sorgt.
Auf Grund des stetig wachsenden Produktangebots und den damit verbundenen Wettbewerb steigt die Kommunikationspolitik von Unternehmen ununterbrochen an. Neben traditionellen Kommunikationsinstrumenten gewinnen innovative Kommunikationsinstrumente, wie Event-Marketing, immer mehr an Bedeutung. In der vorliegenden Arbeit werden die Begriffe Event-Marketing und Event ausführlich untersucht und detailliert beschrieben. Es werden strategische Fragen, wie Ziele, Zielgruppen oder Werte einer Veranstaltung beschrieben. Im Zuge des immer wichtiger werdenden Erlebnischarakters eines Events werden drei Beispiele aus dem Bereich der Automotive-Industrie dargestellt, um im Anschluss dann Handlungsempfehlungen geben zu können.