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In Zeiten rasanten technischen Wandels – besonders im Blick auf mobile Kommunikation und Internetnutzung – suchen Firmen aller Branchen nach Möglichkeiten, das Marktpotential, das diese Entwicklung bietet auszuschöpfen. In der Foto- und Filmbranche stellen sog. Lens-Apps eine Möglichkeit dar, die Vorteile mobiler Endgeräte zu nutzen. Beim Aufbau dieser Apps ist eine Auswahl von Funktionalitäten zu treffen, die für die jeweilige Zielgruppe den maximalen Nutzen bringen. Bei der Identifikation dieser zu integrierenden Funktionen wird zum einen eine Marktanalyse, zum anderen eine Anwenderbefragung herangezogen. Die Ergebnisse daraus werden dann so zusammengefasst, dass sich daraus der Aufbau der zu entwickelnden App ableiten lässt. Anhand eines betriebswirtschaftlichen Modells wird die App mit all ihren Funktionen und Eigenschaften auch in Blick auf die Konkurrenzprodukte bewertet und schließlich die Chancen des neuen Produktes auf dem Markt analysiert.
Die Diplomarbeit beschäftigt sich mit der Umsetzung eines ticketbasierten Supportsystems, wessen Schwerpunkte in der Netzwerkprogrammierung, der Kommunikation zwischen unterschiedlichen Programmiersprachen und der Nutzung von Datenbank-Schnittstellen liegen. Mittels einer geplanten Anforderungsanalyse werden die Ziele zuerst definiert und im weiteren Verlauf kontinuierlich erörtert.