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Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Umsetzung von Qualitätsmanagement bei Ingenieursdienstleistungen. Sie beinhaltet Grundlagen zum Qualitätsmanagement bei Dienstleistungen, sowie Modelle und Verfahren zur Analyse und Messung von Dienstleistungsqualität. Außerdem befasst sie sich mit der Planung und Steuerung von Qualität von Ingenieurdienstleistungen.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit den Unterschieden in den Qualitätsmanagementsystemen von ISO 9001 und dem EFQM Excellence Modell und dem daraus entstehenden Nutzen für den Betrieb Mondi Frantschach. Die Unterschiede der beiden Modelle werden erst inhaltlich ausgemacht und dann auf das Unternehmen umgelegt. Mit Hilfe einer Nutzwertanalyse wird der Nutzenunterschied der Systeme festgestellt und danach durch einen Nachweis anhand eines Beispieles aus dem Unternehmen verifiziert.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Analyse und vergleichenden Darstellung von Qualitätsmanagementsystemen. Unter besonderer Berücksichtigung der KundInnenperspektive und der Ansätze der ISO 9001:2008, des EFQM-Modells und der DIN EN 13816 wird der Status eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) bei der Holding Graz Linien erhoben. In weiterer Folge kann diese Arbeit dazu herangezogen werden, den Aufbau und die Umsetzung von Qualitätsmanagementstrukturen (QM-Strukturen) bei den Graz Linien bzw. bei der Holding Graz zu unterstützen. Durch die Bestrebung von Seiten des Unternehmens QM -Strukturen ganzheitlich umzusetzen, ist die Idee zur vorliegenden Arbeit entstanden. Die Holding Graz Linien sind ein Teil der Holding Graz Konzernstruktur. Auch wenn es teilweise zu Überschneidungen mit dem Gesamtkonzern kommt, stehen die Graz Linien im Mittelpunkt dieser Diplomarbeit.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Vorgehensweise bei der Implementierung eines einheitlichen Schadensschlüssels in einem mittelständischen Unternehmen in der Automobilindustrie. Das Hauptziel besteht in der Sicherstellung der Funktionalität des
firmeninternen Fehlertrackings mithilfe des Qualitätsprogrammes QDA. Die damit einhergehende Logik soll leicht veränderbar und erweiterbar sein, damit bei einer notwendigen Anpassung der Fehlerkataloge nicht die komplette Implementierung überarbeitet werden muss. Des Weiteren wird in dieser Arbeit ausschließlich die
Einführung für die beiden Lead Projekte P08-1 und E18-1 beschrieben.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Einführung eines Qualitätsmanage-mentsystems nach ISO 9001:2008. Das Hauptziel der Arbeit ist es, die Imple-mentierung und die Umsetzung eines QM-Systems nach ISO 9001:2008 anhand des Beispiels der Fa. MET-TIEM zu erläutern. Des Weiteren gibt die Arbeit einen Überblick über die Entstehung des Qualitätsbegriffes und ausgewählte Elemente des Qualitätscontrollings.
Ziel der Diplomarbeit ist es, für industrielle Unternehmen – insbesondere der Medizintechnik – einen Überblick von Dienstleistungsqualität und deren Bedeutsamkeit auf das Unternehmen zu generieren. Mittels eines Fragebogens wird die aktuelle Qualität der Dienstleistung von Siemens Healthcare Österreich ermittelt, Implikationen abgeleitet und der weitere Forschungsbedarf erhoben.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit den theoretischen Grundlagen, dem Zweck und der Umsetzung der Akkreditierung. Es sollen die Anforderungen für eine Akkreditierung nach EN ISO/IEC 17025 dargestellt und erläutert werden. Anschließend soll anhand des Ingenieurbüros Dr. Federspiel beispielhaft eine Implementierung eines entsprechenden Qualitätsmanagementsystems gezeigt werden. Durch eine Kostenkalkulation soll der finanzielle Aufwand für die Einführung, Zertifizierung und Aufrechterhaltung der Akkreditierung und des zugehörigen Qualitätsmanagementsystems aufgezeigt werden. Abschließend soll eine Einschätzung der Kosten und des Nutzens einer Akkreditierung im Falle des Ingenieurbüros Dr. Federspiels erfolgen.