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Ziele dieser Arbeit ist die Evaluierung von Projektmanagementsoftware mit dem Schwerpunkt „Leistungsfähige Ressourcenplanung" und die Erarbeitung einer Konzeption zur Integration dieser Software mit einem bestehenden CRM-System, was für die Realisierung größerer Softwareentwicklungsprojekte geeignet sein sollte. Die vorliegende Arbeit ist beim Softwarehersteller „DeskCenter®Solutions AG" entstanden. Diese nutzt Microsoft Dynamics CRM 4 für ihr Kundenbeziehungsmanagement im Support, Vertrieb und Marketing. Das CRM-System von Microsoft bietet eine solide und breit aufgestellte Plattform zur Bewältigung von Front-Office-Aufgaben. Anhängige oder nebenläufige Prozesse müssen mit der Datenbasis des CRM-Systems zusammenarbeiten. Das CRM bietet dafür verschiedenste Schnittstellen an. Der Autor war an der Umsetzung der Integrationslösung maßgeblich beteiligt und stellt in dieser Arbeit seine konzeptionell und wissenschaftlich begründete Vorgehensweise dar.
Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, eine prototypische Software zum Auslesen von Systemdaten Microsoft Windows basierender Systeme zu entwickeln. Hauptsächlicher Bestandteil wird die Softwareentwicklung und speziell die Softwareimplementierung darstellen. Um die benötigten Technologien verwenden zu können und dabei die geforderte Funktionalität zu gewährleisten, muss sich für eine Programmiersprache entschieden werden. Schlussendlich muss klar sein, wie weit die Repräsentation der erhaltenen Systemdaten ausgebaut wird und ob die Speicherung dieser Informationen implementiert werden sollte.
Kommunikationsnetzwerke werden durch die ständig wachsende Anzahl neuer und komplexerer Hard- und Softwarekomponenten immer vielschichtiger. Die Verwaltung und Überwachung der Einzelkomponenten erfolgt über unterschiedlichste Zugriffsverfahren. Der Aufwand, diese Systeme vor dem Einsatz zu testen und kundenspezifisch einzurichten, steigt mit der Komplexität an. Für die sinnvolle Auswertung solcher komplexer Testszenarien muss im Vorfeld gewährleistet sein, dass alle nötigen Netzelemente eines Szenarios funktionstüchtig sind und miteinander kommunizieren können. Ist dies nicht der Fall, entstehen Fehler während des Tests, die das Ergebnis verfälschen und unbrauchbar machen. In der vorliegenden Bachelorarbeit ist eine Anwendung entwickelt worden, die den aktuellen Zustand von einzelnen Netzelementen und kompletten Testszenarien auf einer Übersichtsseite darstellt. Jedem Mitarbeiter wird, mithilfe dieser Übersichtsseite, die Möglichkeit gegeben, vor der Durchführung eines komplexen Testfalles eventuelle andere Fehlerquellen zu erkennen und zu beseitigen.