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Die vorliegende Arbeit befasst sich mit den steigenden Anforderungen, die, ausgelöst von Webshops, auf Logistikdienstleister in der „last Mile“ und deren IT-Systeme zukommen. Betrachtet werden die Anforderungen des Webshops des Drogeriefachhandels BIPA. Das Hauptziel dieser Arbeit soll die Empfehlung ei-ner geeigneten Zustellvariante zur klassischen B2C Lieferung sein, in der möglichst alle gestellten Anforderungen an den Logistikprozess und an die IT-Systeme erfüllt werden
In dieser Bachelorarbeit geht es darum, Möglichkeiten darzulegen, wie Unternehmen ihre Arbeits- und Geschäftsprozesse bestmöglich optimieren können, um der ständigen wirtschaftlichen und technischen Entwicklung ebenwürdig zu sein. Nach theoretischer Abhandlung der Möglichkeiten der Prozessoptimierung, wird ein praktisches Beispiel des Produktions- und Zustellungsbereiches eines Paket-Logistikunternehmen einbezogen, mit einer Problemstellung die durch Optimierung der Arbeitsprozesse und der dazugehörigen Faktoren wie zum Beispiel Mitarbeiter, gelöst werden kann.